A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia que suas soluções de Workforce Optimization™ concluíram com êxito o teste de interoperabilidade com a aplicação Elastic Cloud Storage (ECS™) da EMC, provando que seus sistemas têm plena capacidade para comunicação e operação integrada. O resultado se dá devido à arquitetura segura e escalável, em conformidade com os requisitos regulatórios e de governança para clientes, possibilitando à Verint fornecer uma solução otimizada para o arquivamento de mídias gravadas e metadados.
A gama de soluções de Workforce Optimization (WFO) da Verint, que integra o portfólio de Customer Engagement Optimization™, é projetada para ajudar organizações a impulsionarem o engajamento mais inteligente com clientes, aumentando a produtividade dos funcionários em toda a empresa e fornecendo a orientação necessária em tempo real para melhorar a experiência geral do consumidor. Ela auxilia a capturar e analisar as interações com clientes em todos os canais, descobrir tendências de negócios e áreas de oportunidades, habilitar organizações na obtenção de informações valiosas para a área de compliance, melhorar os processos de negócios, impulsionar o desempenho da força de trabalho e implementar estratégias centradas no cliente para aumentar a fidelidade e a retenção.
A solução de Elastic Cloud Storage (ECS), da EMC, fornece um sistema de armazenamento multifuncional de nível empresarial para a carga de trabalho tradicional e da próxima geração para a empresa e para os provedores de serviços em Nuvem. A ECS é uma plataforma completa de arnazenamento, definida por software, que cumpre todos os requisitos de Nuvem em todas as escalas. Essa oferta de terceira geração da EMC, baseada em objetos, proporciona a simplicidade e o baixo custo de Nuvem Pública, ao mesmo tempo em que aproveita o gerenciamento de riscos, conformidade e soberania de dados (do inglês, data sovereignty) de Nuvem Privada. A solução também oferece economia de escala em Cloud (Nuvem) com um custo total de compra mais baixo em comparação com os provedores de armazenamento em Nuvem pública, acessibilidade universal (objeto, arquivo, HDFS) e capacidade de desenvolvimento mais rápido de aplicações.
A experiência da Verint em ajudar organizações a capturarem, analisarem e agirem sobre os clientes e sobre a inteligência de negócios foi um passo natural em direção à certificação WFO e na obtenção da interoperabilidade com a solução da EMC®.
“A interoperabilidade com a Elastic Cloud Storage da EMC permite que nossos clientes se beneficiem de uma solução confiável para o arquivamento de mídias e metadados”, afirma Oren Stern, Vice-Presidente Sênior de Estratégia de Produto da Verint Enterprise Intelligence Solutions™. “A EMC é uma das mais bem-sucedidas empresas de armazenamento e gerenciamento de dados do mundo, tornando essa união ideal para os nossos clientes.”
“Em um cenário de terceira plataforma, estruturas de dados estão tomando conta de tudo, o que significa que os clientes precisam de soluções não só para argumentar, mas também para otimizar seus dados orientados a objeto”, afirma Para Manuvir Das, Vice-Presidente Sênior das Divisões de Software Avançado e Tecnologias Emergentes da EMC. “A interoperabilidade da Elastic Cloud Storage da EMC com as soluções da Verint de Workforce Optimization nos ajudará a ampliar nosso alcance global e a oferta de tecnologias líderes da indústria e de soluções eficientes para mais organizações”.
A primeira fase de testes de interoperabilidade do oferecimento das soluções de WFO da Verint e Elastic Cloud Storage da EMC foi completada em meados de 2015. As duas companhias continuam trabalhando juntas em ações de aproximação para manterem-se atualizadas com as últimas versões de software da ECS e da Verint.