A Ticket, pioneira no setor de benefícios de refeição e alimentação da Edenred Brasil, investe cada vez mais na digitalização de soluções para melhorar a experiência de seus públicos. Dos 330 mil comerciantes credenciados, 87% busca contato com a marca por meio dos canais digitais. No mesmo período do ano passado, esse número era 82%, o que mostra uma evolução e uma preferência pela digitalização com ganhos de agilidade e precisão de dados.
“Esse crescimento mostra a importância do movimento de digitalização. Por esse motivo, a Ticket vem investindo para aprimorar essa comunicação, a experiência dos públicos, e para oferecer uma rede cada vez mais conectada. Isso reforça o quanto é importante criar um amplo portfólio com produtos e serviços que se adequam a cada necessidade, multiplicando os benefícios para todos”, destaca Felipe Gomes, Diretor-Geral da Ticket.
A Ticket tem liderado processos de digitalização e implantação de Inteligência Artificial em suas plataformas para oferecer novas tecnologias para que o público tenha uma experiência de alta qualidade, de processos amigáveis e praticidade no contato, entre elas estão o aplicativo, o site e o chatbot no Facebook. Esses dois últimos contam com a Edenred Virtual Assistant (EVA), que fica disponível 24 horas por dia, sete dias por semana para apoiar em questões, como cancelamento e relatórios de pedidos, solicitação de extrato, antecipação e reversão parcial de crédito, extrato, contratação de serviços, alteração de domicílio bancário e inclusão de nova adquirente, entre outros.
Blog da Ticket
Os beneficiários dos cartões Ticket também estão buscando cada vez mais os canais digitais. A audiência do Blog da Ticket se dá, em quase toda a sua totalidade, pelo celular. Levantamento feito em setembro mostra que mais de 90% dos usuários acessaram o blog via smartphones; ante os 64% registrados em agosto. Os assuntos mais procurados são as opções de lanches saudáveis no trabalho, alimentos que saciam a fome e o que levar para o escritório. Os usuários também pesquisam informações de marcas e produtos e tiram dúvidas.
O Blog da Ticket disponibiliza um conteúdo exclusivo sobre saúde e bem-estar. No canal, o público também encontra temas relacionados ao empreendedorismo, sustentabilidade, carreira e cultura. Desta forma, a Ticket estreita a comunicação com seus públicos e reforça o posicionamento da empresa de oferecer soluções que vão além do benefício convênio, como, por exemplo, os conteúdos educativos que agregam valor e beneficiam toda a sua rede de relacionamento.