A Salesforce [NYSE: CRM], líder mundial em plataformas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), acaba de ser classificada pelo Gartner entre os Líderes do Quadrante Mágico para Soluções de Marketing Digital de fevereiro de 2017. A empresa conquistou a posição graças ao Marketing Cloud, solução que permite a construção e o gerenciamento mais inteligente de jornadas do consumidor.
“O Marketing Cloud foi transformador, pois possibilitou que nossos clientes de diversos setores entregassem experiências personalizadas a seus consumidores”, diz Bob Stutz, CEO da Marketing Cloud e Chief Analytics Officer da Salesforce. “Acreditamos que a posição de liderança da Salesforce no Quadrante Mágico para Soluções de Marketing Digital reforça ainda mais nossa visão para o futuro do marketing, no qual as marcas poderão entregar jornadas mais inteligentes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, em marketing, vendas, atendimento e comércio”.
O Marketing Cloud apresenta uma plataforma e um ecossistema mais rápidos e inteligentes para que publicitários entreguem jornadas relevantes e personalizadas por meio de vários canais e dispositivos, possibilitando, assim, a entrega da mensagem certa na hora certa, em todo o ciclo do relacionamento com o cliente. Ela inclui soluções integradas para gerenciamento de jornadas, e-mail marketing, dispositivos móveis, redes sociais e Web, propagandas digitais, segmentação de público, personalização, conteúdo e gerenciamento de dados.
Ao longo do último ano, a Salesforce ampliou suas ofertas de produtos com inovações revolucionárias do Marketing Cloud, incluindo o Marketing Cloud Lightning, que proporciona um novo ecossistema, plataforma e experiência do usuário; o Marketing Cloud Einstein, para que publicitários prevejam o timing, o canal, o conteúdo e o público ideais para uma mensagem; o novo aplicativo móvel da Marketing Cloud; e o Krux, que traz novos recursos de gerenciamento de dados.
De acordo com a Gartner, “uma solução de marketing digital (DMH, Digital Marketing Hub) deve oferecer acesso padronizado a dados de público, conteúdo, acionadores de fluxos de trabalho e lógica analítica operacional para publicitários e aplicativos, a fim de automatizar a execução e a otimização de campanhas, discussões, experiências e coleta de dados em diversos canais on-line e off-line”.