A Marfrig, líder global em produção de hambúrgueres e uma das maiores empresas de carne bovina do mundo, investe para aprimorar cada vez mais o relacionamento com clientes e fornecedores. Dois projetos se destacam em 2021: os novos portais para clientes estrangeiros e despachantes parceiros, digitalizando o relacionamento com a companhia.
Por meio de tecnologias integradas, agora os clientes estrangeiros da Marfrig — como grandes redes de varejo e restaurantes globais — conseguem acompanhar seus pedidos desde a criação até o recebimento, incluindo toda a documentação alfandegária. O canal também viabiliza o melhor acompanhamento dos times comerciais da companhia, nas unidades da América Latina (Brasil, Uruguai, Chile e Argentina), unificando processos de vendas.
“É um grande salto de qualidade no serviço e na rapidez de informação. Todas as unidades da América do Sul possuem uma plataforma integrada para inclusão dos pedidos, que possibilita um acompanhamento global de todo o trâmite comercial, diminuindo burocracia, custo e tempo e centralizando informações”, diz Joel Santiago, diretor de tecnologia da Marfrig.
Todos os clientes da Europa, por exemplo, já aderiram à plataforma. Com o novo sistema digital, o processo tradicional promove um ganho de até dois dias. “É um ambiente seguro, rápido e ágil, elevando o nível de informação e prestação de serviços a clientes internacionais e facilitando o trabalho da equipe de pós-venda”, afirma Santiago.
Despachantes
Já o portal para despachantes apoia as questões alfandegárias, aprimorando as trocas de documentos e informações sobre as cargas, além de dar mais agilidade ao pós-venda. O sistema consegue gerar dados, como o tempo de processos e o faturamento das plantas, fazendo com que a Marfrig tenha uma tomada de decisão mais estratégica junto a cada um dos seus parceiros.
Mais de 30 profissionais (diretos e terceiros) do setor de Tecnologia da Informação da Marfrig atuam desde março de 2020 em ambos os projetos. As plataformas podem ser acessadas nas versões desktop ou mobile a qualquer momento do dia.