O ano de 2020 teve um forte impacto em diversos setores de comércio, principalmente nas lojas físicas, e as empresas afetadas tiveram que buscar outras alternativas para manter o funcionamento e não ter uma perda tão drástica em seu faturamento. Com o segmento de moda e acessórios não foi diferente, e os números mostram que as plataformas digitais foram a solução: segundo o Relatório do E-commerce no Brasil Abril/2021 – realizado pela agência Conversion – o faturamento desse setor subiu cerca de 63,18% nas vendas online. Nesse sentido, a OmniChat , empresa líder no segmento de chat-commerce no Brasil, também viu a representatividade desse setor em volume bruto de mercadoria ter um aumento de 73% no primeiro semestre de 2021, em comparação ao mesmo período em 2020, e explica como a venda via aplicativos de mensageria se tornou algo tão significativo para esses negócios.
“Modas e acessórios são itens que necessitam muito de um atendimento mais consultivo, mesmo antes da pandemia. As pessoas criaram a cultura de irem experimentar uma peça, ver como ela se comporta no corpo, e suprir essa necessidade no e-commerce acaba se tornando mais complicada. Daí entra a importância do chat-commerce, o cliente entra em contato com a empresa via WhatsApp, por exemplo, e o vendedor consegue mostrar melhor a peça, como ela ficaria, seu molde, o tipo de tecido, tirar dúvidas e entregar um atendimento mais completo e personalizado”, explica Mauricio Trezub, CEO da OmniChat.
Atualmente, 88 marcas do segmento fazem parte dos clientes que utilizam a solução da OmniChat, entre elas Arrezzo&Co, Havaianas, Melissa, Vans, Oskley, Track´n Field e o Grupo Soma. O número de atendimentos também é expressivo: apenas em junho deste ano, foram mais de 1 milhão. Agora, com as sanções da Lei Geral de Proteção de Dados sendo aplicadas, as empresas também buscam profissionalizar o atendimento via canais de mensageria para evitar punições.
“Para atender esse segmento, que está sempre lançando novidades e buscando tendências, oferecer um catálogo atualizado dos produtos é algo que é essencial para as marcas. Também é importante utilizar todos os recursos que os canais de mensageria oferecem; como áudio, foto e vídeo. O catálogo interativo, funcionalidade que a nossa plataforma oferece, também traz muita praticidade na compra. Algumas experiências apenas a loja física pode proporcionar, mas um bom atendimento, humanizado e atencioso, é multicanal e também podem ser feitos a distância”, finaliza Mauricio.