A Field Service News, principal revista de negócios da Europa dedicada ao setor de serviços de campo, acaba de anunciar os 20 principais influenciadores do setor de serviço em campo para 2017, globalmente. O CEO da ClickSoftware, Tom Heiser, é destaque na lista.
O segmento de telecom é o de maior destaque para a ClickSoftware no Brasil. Foi no país que a companhia fechou um de seus maiores negócios, globalmente, com a operadora OI, em um projeto que envolve 40 mil técnicos. Outro projeto de sucesso no país é com a Nextel, que adotou tecnologia ClickSoftware para manter o mais alto nível de serviço ao cliente e expandir redes 3G e 4G em todo território nacional. A solução de gestão da força de trabalho em campo permitiu ao provedor de telecomunicações escalar facilmente sua força de trabalho e aumentar a produtividade.
Este é o terceiro ano do “Top 20 Field Service Influencers”, uma lista definida por um comitê de especialistas da indústria que enaltece os indivíduos que melhoraram de alguma forma o setor de serviços em campo no último ano, e espera-se que continuem a fazê-lo no futuro.
De acordo com os especialistas responsáveis pela lista, Heiser possui não só uma firme compreensão da indústria em geral, mas também para onde o futuro da tecnologia de gerenciamento de serviços em campo irá. “Sob sua orientação, a perspectiva para a icônica marca ClickSoftware parece estar em uma base muito positiva mais uma vez”, relatam.
Este é o primeiro ano em que Tom Heiser aparece na lista desde que assumiu o comando da ClickSoftware em 2015 e já foi reconhecido como um líder na indústria de serviços em campo. O executivo possui mais de 30 anos de experiência em liderança de tecnologia operacional e executiva e é líder comprovado na implementação de estratégias e táticas focadas em melhorar a experiência geral do cliente.
Durante sua atuação na ClickSoftware, Heiser liderou muitas mudanças organizacionais, bem como um crescimento rápido e inovação, incluindo o lançamento do Click Field Service Edge – primeira solução em nuvem da ClickSoftware para organizações de serviços em campo.
Sobre sua inclusão na lista dos 20 maiores influenciadores, Heiser ressalta que: “é ótimo ser reconhecido como um influenciador-chave da indústria. Tudo o que conseguimos alcançar nos últimos 18 meses é prova do espírito inovador da equipe ClickSoftware. E é esta inovação contínua que dá aos nossos clientes formas mais criativas de otimização para eficiências operacionais, metas de negócios e até mesmo experiência do cliente.
Ele continuou: “Estamos desafiando nossos clientes a repensar o que é possível. As empresas de serviços estão deixando de ser centros de custo para impulsionar a satisfação do cliente, aumentar a receita e oferecer excelentes experiências aos clientes. Nossa história única no serviço em campo nos dá um forte ponto de vantagem para avaliar e analisar o engajamento do cliente. Podemos casar nossa tecnologia com essa visão de mercado e continuar fortalecendo a posição da ClickSoftware como líder dessa indústria”.
Confira a lista completa de influenciadores do serviço em campo aqui.