A Atos, líder internacional em serviços digitais, abriu seu Laboratório de Transformação do Varejo, um ambiente digital de compras em que o varejista pode aprimorar a experiência de seus clientes e personalizar o modelo conforme suas possibilidades e necessidades. Esse conceito revolucionário leva a uma melhor experiência do cliente e oferece aos varejistas ferramentas para usar digitalização em todos os canais. O Laboratório pode ser personalizado e a previsão de funcionamento é nos próximos dois meses.
A Atos oferece uma ampla gama de soluções, como compras via listas dinâmicas, pesquisa e aquisição remota de produtos alimentícios ou pagamento por tecnologia de reconhecimento facial. Na demonstração, essas soluções se tornam acessíveis e visíveis por meio de apps e aplicativos comerciais para dispositivos móveis que estão integrados entre si. O varejista escolhe as funcionalidades que mais se adequam ao seu perfil. O Laboratório é uma área de testes em que as possibilidades de digitalização para os varejistas se tornam tangíveis e onde a combinação de compras online e offline se torna realidade.
Transformação digital
“O mercado varejista é muito dinâmico e os avanços tecnológicos são acelerados. Os profissionais que atuam no setor precisam reagir às tendências das compras se quiserem conquistar o direito de existir no futuro. Isso resulta em mais canais híbridos que se entrelaçam. Podemos observar esses canais por meio de sua mútua integração. Isso possibilita ajudar o cliente durante a compra, influenciando de modo completo e positivo a experiência”, afirma Danny Groenenboom, líder de Transformação Digital do Varejo da Atos.
“A digitalização tem um papel importante nesse suporte aos varejistas. No Laboratório de Transformação do Varejo visualizamos o grande potencial que esse conceito de loja oferece aos varejistas. Cada momento de interação com os clientes é personalizado. Usamos o ambiente físico como ponto de partida e adicionamos todos os canais de vendas possíveis. Os varejistas acreditam que isso pode levar a vendas adicionais”, diz Tim Smeets, consultor comercial executivo de Transformação Digital da Atos.
A jornada do consumidor
O Laboratório de Transformação do Varejo possui um personagem virtual que possibilita ao consumidor compilar uma lista de compras, por exemplo, na mesa de sua cozinha usando um smartphone que digitaliza e reconhece os produtos.
Usando realidade aumentada, é possível obter ofertas personalizadas com base no perfil do cliente e em seus hábitos de compras. O consumidor também pode usar vários aplicativos inteligentes na loja física. Um exemplo são as listas dinâmicas de compras que mudam conforme sua localização, de modo que você possa selecionar mais rapidamente os itens em sua lista. Além disso, o comprador pode ser alertado sobre promoções por meio das etiquetas eletrônicas nas prateleiras.