A série de levantamentos Consumidor e Força de Trabalho da Salesforce realizado com mais de 3.500 pessoas em sete países, incluindo o Brasil, aponta dados comportamentais das pessoas em meio à pandemia do Covid-19.
Em relação às compras nas lojas físicas, os brasileiros entrevistados elencaram suas principais demandas pessoais para voltar a realizar essa atividade. A utilização de equipamentos de proteção individual (EPI) pelos colaboradores foi elencada como a principal demanda por 72% dos entrevistados, seguida pelas medidas de distanciamento social, escolhida por 64%, e pela demanda por disponibilidade de EPIs para os clientes, com 57%.
Um ponto interessante é que a disponibilidade de uma vacina para a Covid-19 foi elencada por 48% dos consumidores brasileiros como uma demanda para retornar aos hábitos normais de compra nas lojas físicas.
Além dessas demandas, os consumidores brasileiros apontaram o que eles esperam que as lojas ofereçam para preservar a saúde dos clientes e colaboradores. Sobre isso, 76% esperam que as lojas sigam medidas de distanciamento social, 75% desejam uma expansão das medidas para limpeza e sanitização dos espaços, 73% esperam a disponibilização de álcool em gel para higienização das mãos.
Quais são seus requisitos pessoais para retornar ao comportamento normal de compras nas lojas?
• 72% exigem equipamento de proteção individual (EPI) para os colaboradores
• 64% esperam medidas de distanciamento social
• 57% demandam os EPIs para os clientes
• 48% disponibilidade de uma vacina para a Covid-19
• 44% disponibilidade de um teste para a Covid-19
• 40% disponibilidade de um tratamento para a Covid-19
• 28% garantia do governo nacional de que fazer compras é seguro
• 27% garantia do governo local de que fazer compras é seguro
O que você espera que as lojas ofereçam no momento?
• 76% esperam que as lojas sigam medidas de distanciamento social
• 75% desejam uma expansão das medidas para limpeza e sanitização do espaço
• 73% esperam por álcool em gel
• 51% desejam horários diferenciados para grupos vulneráveis
• 48% Barreiras Físicas
• 29% Toalhas desinfetantes
Metodologia
Os dados são resultado de uma pesquisa feita com 3.542 trabalhadores de período integral e meio período nos Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Brasil e Austrália entre os dias 14 e 15 de maio de 2020.
