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Atendimento virtual ou convencional? – Por Paulo Cougo *

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Na história do atendimento a clientes, várias iniciativas foram sendo agregadas de modo a procurar dar vazão à crescente demanda de serviços. Mas, será que o que temos hoje é o melhor que nos podem oferecer ? Tenho dúvidas. O atendimento evoluiu do atendimento presencial, para o atendimento telefônico, para … Saiba mais

ACSI 2015 Year in Review: Slumping Customer Satisfaction Across Much of the U.S. Economy

According to the American Customer Satisfaction Index (ACSI), 2015 was a year characterized by lower customer satisfaction across the board, with few exceptions. Of the 43 industries tracked by ACSI, only 5 improved, while 30 declined and the rest had no change. The ACSI expanded its scope by more than … Saiba mais

E-commerce na América Latina: os números de um ano consolidado

As lojas virtuais encerram 2015 com muito sucesso e excelentes perspectivas para 2016. Uma amostra para ilustrar o que já é uma tendência poderosa em matéria de comércio eletrônico são os números da plataforma Nuvem Shop. Com as pessoas a cada dia mais conectadas, de qualquer lugar e a todo … Saiba mais

Trocas são oportunidades e devem ser aproveitadas – Por Fabíola Paes*

Correria de Natal e muitos presentes entre amigos e familiares. Nem sempre a escolha é acertada. O resultado disso é que na semana logo após as comemorações começa a jornada de trocas. Milhares de pessoas voltam às lojas – não mais para comprar, mas sim para trocar os presentes que … Saiba mais

Pela primeira vez, Impostômetro da Associação Comercial de SP chega a R$ 2 trilhões

Pela primeira vez desde quefoi implantado, em 2005, o Impostômetro da Associação Comercial de São Paulo(ACSP) registrará o valor de R$ 2 trilhões. A marca – que será alcançada nestaquarta-feira (30/12), às 11 horas – representa o total pago em tributos(impostos, taxas e contribuições) pela população brasileira para a União, … Saiba mais

Falta de paciência ajuda a alimentar nossa Amnésia Digital, aponta estudo da Kaspersky Lab

No mundo cada vez mais conectado, no qual o intervalo médio de atenção caiu para apenas oito segundos[i], é cada vez mais comum esquecer as informações que conseguimos acessar em um dispositivo digital ou pela internet. Esse fenômeno é conhecido como Amnésia Digital e está se agravando pela facilidade para … Saiba mais

Sales, Operations & Marketing Have Increasing Influence on Technology Purchases

Nintex today announced the results of its first channel-driven survey of third party partners, who hold senior roles within systems integrators, reselling/value-added resellers or managed services firms, which finds when it comes to the buying process of technology solutions that leaders from Sales, Operations, Marketing and HR, also referred to … Saiba mais

Perspectivas para o comércio eletrônico em 2016 – Por Gastão Mattos

O comércio eletrônico brasileiro não passará incólume ao cenário agravado da crise econômica no país, em 2016. Ainda assim, as perspectivas para o próximo ano não são desanimadoras, pelo contrário: o segmento deve observar crescimento em vendas, de dois digitos comparado a 2015, sendo um dos poucos negócios com esta … Saiba mais

Dobra o número de pagamentos via smartphone no Brasil, revela pesquisa MercadoPago/IPSOS

O MercadoPago, instituição de pagamento do MercadoLivre, em parceria com o Instituto IPSOS, acaba de divulgar uma pesquisa que detalha como os consumidores estão utilizando os meios de pagamento online no Brasil. Os resultados mostram que 45% dos entrevistados já realizam algum tipo de operação de pagamentos via smartphones – … Saiba mais

E-commerce registra faturamento 26% maior nas vendas de Natal, segundo o E-bit/Buscapé

As vendas de Natal no varejo online brasileiro registraram novamente aumento neste ano. O faturamento das lojas virtuais alcançou um crescimento nominal de 26% na comparação com 2014, chegando a R$ 7,4 bilhões. É o que informa a E-bit/Buscapé (www.ebit.com.br), unidade especializada em informações do comércio eletrônico do Buscapé Company. … Saiba mais

Gartner: 50% dos pagamentos serão realizados via dispositivos móveis até 2018

O Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, afirma que os pagamentos móveis estão conquistando cada vez mais a aceitação entre os consumidores na América do Norte, Japão e em alguns países da Europa Ocidental. De acordo com o Instituto, espera-se que, até 2018, metade dos consumidores … Saiba mais

Internet of Things (IoT) Business Creation Patent Strategy

TechIPm (http://www.techipm.com) has announced the addition of an IoT strategic patent development and monetization consulting service to its offerings. Goldman Sachs defines the IoT as the third wave of internet revolution: By connecting billions of devices to the internet, the IoT can open up a host of new business opportunities … Saiba mais

Veja 5 passos para sobreviver à crise financeira em 2016 – Por Reinaldo Domingos*

As projeções econômicas para as famílias brasileiras para o próximo ano são no mínimo preocupantes, uma vez que já se projeta um agravamento da crise, com reflexos diretos nas finanças pessoais, com alta de juros, tributos e preços. Isso é reflexo tanto do mercado interno, com clara estagnação e grande … Saiba mais

2015, o ano em que acabou a inflação salarial

A partir de julho deste ano, após os seguidos escândalos e crises políticas, as empresas estacionaram seus planos de recursos humanos e muita coisa mudou nos quadros de executivos. “Elas pararam para observar o que estava acontecendo”, diz Áurea Imai, sócia da Boyden, empresa global referência em recrutamento e seleção … Saiba mais

CPI de Crimes Cibernéticos pode incluir caso de bloqueio do Whatsapp em relatório final

O bloqueio do aplicativo WhatsApp pela Justiça brasileira na última quinta-feira, 17, foi debatido pelos deputados da CPI dos Crimes Cibernéticos na última reunião do ano da comissão. O bloqueio foi uma represália da primeira vara criminal de São Bernardo do Campo (SP) contra o aplicativo WhatsApp por ter se … Saiba mais

Aplicativo do ZAP mostra quanto custa cada imóvel nas principais cidades do Brasil

Uma das dificuldades enfrentadas por quem quer vender seu apartamento é saber quanto ele vale. O valor do m² por região é uma forma de calcular o quanto o imóvel pode custar, mas nem sempre é a mais precisa. Para sanar esta dificuldade, o aplicativo do ZAP Quanto vale este … Saiba mais

Gartner diz que Cidades Inteligentes terão 1,6 bilhão de coisas conectadas em 2016

O Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, estima que 1,6 bilhão de coisas conectadas serão usadas em Cidades Inteligentes em 2016, um aumento de 39% em comparação com 2015. “Prédios comerciais inteligentes serão os principais usuários de dispositivos de Internet das Coisas (IoT) até 2017, seguidos … Saiba mais

Certificado digital será obrigatório para empresas com mais de oito funcionários a partir de 1º de janeiro, alerta Serasa Experian

A resolução 125 do Comitê Gestor do Simples Nacional (CGSN), publicada em 9 de dezembro, torna o uso do certificado digital obrigatório para empresas com mais de oito funcionários a partir de 1º de janeiro de 2016. A partir de julho de 2016, as empresas com mais de cinco empregados … Saiba mais

Epitrack é a startup vencedora do “The Venture” Brasil

A startup Epitrack foi eleita vencedora do concurso “The Venture” Brasil, do whisky Chivas Regal. O anúncio acaba de ser realizado em festa exclusiva para convidados na última quinta-feira, dia 17, na Casa Fares, em São Paulo. O empreendedor Onício Leal Neto recebeu o prêmio das mãos de Lucas Foster … Saiba mais

EY é reconhecida como líder global em estratégias digitais para serviços de consultoria

A EY acaba de ser eleita líder global em estratégias digitais para serviços de consultoria. O reconhecimento foi concedido pela International Data Corporation (IDC MarketScape), provedora global de inteligência de mercado e eventos para os mercados de Tecnologia da Informação, de Telecomunicações e de Tecnologia de Consumo. Após avaliar as … Saiba mais

Brasileiros consideram a internet o melhor caminho para conseguir emprego

Cerca de 34% dos entrevistados apontam a internet como o melhor caminho na hora de procurar uma nova oportunidade; redes de contatos formadas por antigos colegas de trabalho também são muito efetivas no país Todos os anos, quase 20% dos trabalhadores em todo o mundo mudam de emprego. E 55% … Saiba mais

GS&MD leva a mais importante delegação brasileira para maior feira de varejo do mundo

Entre os dias 17 e 20 de janeiro de 2016, será realizada a 105ª edição do NRF Retail’s Big Show, em Nova York, EUA. O evento de quatro dias reúne conteúdos incomparáveis em palestras com os principais nomes do Varejo, Franchising, Shopping Centers e E-commerce mundial, networking, além de uma … Saiba mais

Santos Brasil lança nova versão do seu aplicativo

Ferramenta que permite consultas e solicitação de serviços via smartphones e tablets ganha novas funcionalidades, como cálculo de armazenagem, e passa a atender também clientes de Imbituba e Vila do Conde A Santos Brasil está lançando uma atualização do seu aplicativo para clientes e parceiros comerciais. A ferramenta, que já … Saiba mais

Empresas que consomem 500 KW de energia por mês podem optar pelo mercado livre de energia elétrica

Preços mais competitivos, possibilidade de escolha do fornecedor e previsibilidade no dispêndio com energia elétrica são bons motivos para consumidores, que podem ser enquadrados como especiais, migrarem para o mercado livre de energia. No Brasil, atualmente, há duas maneiras de comprar energia elétrica – em ambiente regulado ou contratação livre. … Saiba mais

Sweda alerta supermercados e varejistas sobre prazos da obrigatoriedade para o CF-e-SAT – São Paulo

A partir de 1º de janeiro de 2016, o Sistema Autenticador e Transmissor (SAT) de cupons fiscais eletrônicos passa a ser obrigatório para contribuintes que auferirem receita bruta maior ou igual a R$ 100.000,00 no ano de 2015, em substituição à Nota Fiscal de venda a consumidor (mod 2); contribuintes … Saiba mais

Vendas de Natal no e-commerce devem crescer 22% e faturar R$ 7,2 bilhões, prevê e-bit/buscapé

A expectativa do e-commerce para o Natal deste ano, apesar do cenário econômico, é positiva. De acordo com a estimativa da E-bit/Buscapé (), unidade especializada em informações do comércio eletrônico do Buscapé Company, as vendas no período que antecede o dia 25 de dezembro devem atingir um crescimento nominal de … Saiba mais

E-commerce vive o Natal do “usuário rei”

Poucos períodos são tão importantes para o comércio como o Natal. Seja nas lojas físicas ou on-line, é a época para conquistar clientes em meio a uma acirrada concorrência. A crise econômica vem deixando o brasileiro cauteloso na hora de ir às compras. A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) … Saiba mais

Internet é considerada o meio mais indispensável na vida do brasileiro

A Millward Brown, líder mundial em ajudar empresas a construírem grandes marcas, lança hoje o MMA Mobile Report 2015, estudo encomendado pela Mobile Marketing Association e realizado em parceria com a Netquest, que traça os hábitos dos usuários de internet por meio de celulares ou tablets – conhecidos como mobilers. … Saiba mais

Sobre Unicórnios e Elefantes, ou: Como a Cloud Computing está Impulsionando a Revolução das Startups – Por Renato Morsch*

Estamos muito empolgados com o fato da Salesforce ter apoiado o CASE2015, a maior conferência de startups da América Latina. A Salesforce é uma eterna startup, começamos em um apartamento em San Francisco faz 16 anos, e acreditamos enfaticamente na importância de fomentar a inovação e o empreendedorismo em nossas … Saiba mais

Michael Page aponta as profissões que estarão em alta em 2016

As posições que tendem absorver novas atribuições e funções dentro das organizações, expandindo o escopo de trabalho, aliado à consolidação das ações de otimização de custos e eficiência, movimentarão o mercado de trabalho em 2016. É o que aponta pesquisa realizada pela Michael Page, empresa líder mundial em recrutamento executivo … Saiba mais

A economia e a Bíblia cristã – Por José Pio Martins*

A economia e a Bíblia cristã José Pio Martins* A época de Natal não é muito propícia para discutir economia, pois as atenções estão concentradas nas férias e nas festividades. Mas, como os problemas econômicos, os nacionais e os pessoais, insistem em invadir nosso cotidiano sem pedir licença, dá para … Saiba mais

BLINDSPOT: The Next Big App?

BLINDSPOT, a wacky anonymous messaging app that gives people the opportunity to say what they really feel, is making a lot of noise. Perhaps it’s the loud, cartoon-style design, the game-like interface, or simply the ability to message people anonymously? Whatever the reason, your inbox is about to get interesting. … Saiba mais

Maior fusão de duas startups na América Latina: Easy Taxi & Tappsi unem forças

Easy Taxi e Tappsi anunciaram hoje, na Colômbia, a maior fusão de duas startups na América Latina. Impulsionados pela mesma missão – conectar passageiros e taxistas de uma maneira rápida, prática e segura – as empresas esperam acelerar o crescimento do mercado em uma região que ainda tem muito potencial … Saiba mais

Ação do PayPal incentiva empreendedores a se lançarem na internet

Campanha “Estamos Juntos”, com duração de seis meses, é voltada a microempresários que faturam até R$ 20 mil mensais; ação estimula o pequeno empreendedor a oferecer vendas online a prazo ao zerar as tarifas que lhe seriam cobradas nas segunda e terceira parcelas O PayPal lança neste mês de novembro … Saiba mais

A TI do futuro, agora – Por Jorge Sellmer*

O termo TI Bimodal vem ganhando força no mercado. O novo modelo sugere a convivência de dois mundos: o Tradicional, que assegura eficiência na rotina das operações; e o Experimental, que se apresenta como mais dinâmico, rápido e inovador, impulsionando o desenvolvimento de novidades. A TI tradicional é mais focada … Saiba mais

Fiesp e Ciesp definem apoio a processo de impeachment

Agência Indusnet Fiesp Em reunião conjunta de suas diretorias, realizada nesta segunda-feira (14/12), a Federação e o Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp e Ciesp) decidiram apoiar o processo de impeachment da presidente Dilma Rousseff. Esse posicionamento reflete o desejo dos industriais paulistas, demonstrado em levantamento feito … Saiba mais

O varejo e a integração de todas as coisas – Por Gastão Mattos*

As comodidades promovidas pela tecnologia vêm impactando todos os setores e, evidentemente, no varejo não seria diferente. A cada dia o consumidor fica mais exigente e anseia por atendimento, serviços e conteúdo personalizados, resultando em uma melhor experiência de compra. Enquanto a tendência Omini channel obriga o setor de varejo … Saiba mais

Startup Kokar arrecada R$ 300 mil Via EqSeed

A startup capixaba Kokar, desenvolvedora de uma solução descomplicada para automação residencial, finalizou sua captação, na qual conseguiu arrecadar R$300 mil reais em investimentos via EqSeed, uma das principais plataformas de equity crowdfunding do Brasil. O sucesso mostra que o mercado de automação residencial no país está em plena expansão … Saiba mais

Tecnologia da Informação da Renault se destaca com Programa de Inovação

Criatividade, inovação e economia: esse é o mote do Programa de Inovação (Inova) concebido pela Direção de Sistemas de Informação Américas (DSIA) da Renault do Brasil. Sempre atenta às necessidades de inovação e redução de custos, a área criou esse programa que tem por objetivo incentivar a inovação e a … Saiba mais

Keep Loyal chega ao mercado para fidelizar seus clientes

Plataforma de fidelização de clientes online está sendo anunciada para empresas em todo o território nacional, que queiram transformar a arte de fidelizar clientes em lucro, garantir que seus clientes retornem ao estabelecimento, criando uma fidelização virtual para o descarte dos antigos papeizinhos marcados para promoção e fidelização dos clientes. … Saiba mais

SAT chega a supermercados e postos de combustíveis de São Paulo a partir de 1º de janeiro

A partir de 1º de janeiro de 2016, o Sistema Autenticador e Transmissor (SAT) de cupons fiscais eletrônicos passa a ser obrigatório para supermercados e postos de combustível, em substituição à nota fiscal de venda a consumidor (modelo 2), e para os contribuintes que faturaram R$ 100 mil ou mais … Saiba mais

Tecnologia a favor da Saúde – Por Márcio Capassi*

A descoberta de novos medicamentos, exames e tratamentos médicos vêm causando uma revolução na Medicina. Atualmente, vivenciamos um cenário completamente diferente do que tínhamos há alguns anos. Mesmo assim, quando abordamos o uso da tecnologia no suporte à gestão de empresas de Saúde, ainda há muito espaço para expandir a … Saiba mais

Mercado brasileiro de smartphones registra queda nas vendas pelo segundo trimestre consecutivo

Pelo segundo trimestre consecutivo, o mercado de smartphones encerrou em queda no Brasil. De julho a setembro de 2015, aproximadamente 10.753 milhões de celulares inteligentes foram vendidos, 25,5% a menos na comparação com o mesmo período do ano passado. Somando com a categoria de feature phones, foram cerca de 11.710 … Saiba mais

Pesquisa aponta aumento no índice de perdas no varejo brasileiro

As perdas nas atividades de comercialização de bens associadas a roubos, furtos e problemas operacionais é de 2,89% do faturamento líquido das empresas varejistas brasileiras. Esta é a principal conclusão do trabalho realizado pelo Instituto Brasileiro de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR) e pelo Programa de Administração de Varejo … Saiba mais

BT acelera “Cloud of clouds” com novo serviço hospedado da Riverbed

A BT anuncia que, como parte de sua estratégia “Cloud of Clouds”, irá utilizar a tecnologia Riverbed SteelHead, para aceleração de aplicativos, em sua rede global. Assim, os clientes passam a contar com o melhor de seus aplicativos, quer estejam acessando os serviços de nuvem da própria BT ou de … Saiba mais

Conferência de Radiocomunicações Mundial (WRC) decide que Espectro do Satélite é Central para a Conectividade Global

Durante a Conferência de Radiocomunicações Mundial 2015 (WRC-15), governos de todo o mundo reafirmaram a importância dos serviços de satélite ao preservar e ampliar o espectro para uso de comunicações via satélite. Para a SES, operadora mundial de satélites, a decisão é bastante positiva, uma vez que reforça a relevância … Saiba mais

SPRO it Solutions no SAP Fórum Brasil 2016

A SPRO it Solutions participa da 20ª edição do SAP Fórum Brasil 2016, que acontecerá nos dias 15 e 16 de março do ano que vem, em São Paulo, no Transamérica Expo Center. O tema do evento será Transformação Digital. O objetivo desta abordagem é mostrar que, num mundo cada … Saiba mais

Pinterest mostra as imagens que foram tendência no Brasil em 2015

Pinterest é uma ferramenta visual de planejamento e descoberta, com algumas áreas de interesse bem definidas e queridas, como decoração, moda, gastronomia e beleza, por exemplo. Antes de fechar o ano, a plataforma online fez uma retrospectiva dos assuntos que seus Pinadores mais buscaram e salvaram ao longo de 2015, … Saiba mais

Suahouse e Google desenvolvem plataforma inédita de acompanhamento de leads

A Suahouse, empresa de tecnologia que atende a diversos incorporadores imobiliários, como Rossi, Plano e Plano, João Fortes e Alphaville, e a equipe do Google integraram os seus sistemas permitindo o acompanhamento do lead desde sua origem até o fechamento em todas as suas etapas pelo Google Analytics. Anteriormente, e … Saiba mais

Startup brasileira promete ser o Snapchat da música

A Neue Labs – laboratório de inovação e negócios digitais – está lançando o CasterTV, novo serviço gratuito que tem como objetivo ser a rede social da música. A plataforma une o poder de ferramentas de compartilhamento em tempo real, como o Snapchat, com a facilidade dos aplicativos de streaming … Saiba mais

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