A Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anuncia uma aliança com a Tata Consultancy Services (TCS)para fornecer soluções estratégicas de CRM de classe empresarial para grandes companhias. A parceria combina as poderosas soluções globais de software de suporte, vendas e engajamento da Zendesk com o profundo conhecimento contextual e a experiência da TCS em transformação digital. Juntas, a Zendesk e a TCS colaborarão para resolver de maneira mais eficiente os requisitos tecnológicos e cada vez mais complexos das empresas, e fornecerão soluções e integrações poderosas e personalizadas de CRM focado em serviços.
“Estamos entusiasmados em trabalhar com a TCS para atender melhor às necessidades das empresas”, disse Ricardo Moreno, vice-presidente de Parceiros Mundiais da Zendesk. “Com a combinação da longa história da TCS em fornecer serviços de tecnologia da informação (TI), soluções de consultoria e negócios para muitas das maiores empresas do mundo em sua jornada de transformação e de nossas ofertas de CRM focada em serviços, esperamos ajudar as empresas a promover uma experiência ao cliente transparente, responsiva e capacitada.”
Em 2020, prevê–se que a experiência do cliente supere o preço e a qualidade do produto como principal diferencial da marca. Como parte dessa aliança, as empresas globais se beneficiarão da experiência em tecnologia da TCS e do software de suporte, vendas e engajamento da Zendesk para atender às demandas em constante evolução dos clientes e transformar sua experiência. Isso inclui:
• Alinhamento entre os principais serviços de consultoria, implementação e otimização da TCS com o portfólio de produtos de CRM da Zendesk;
• Acesso ao profundo conhecimento da TCS em todos os setores, incluindo serviços financeiros, manufatura, varejo e outros.
“A TCS utiliza conhecimento de domínio e relacionamentos consolidados com clientes para contextualizar seu pacote abrangente de ofertas de CRM/CX e criar soluções personalizadas que proporcionam uma experiência superior ao cliente e diferenciação competitiva”, disse Akhilesh Tiwari, head global de Serviços de Aplicações Corporativas da Tata Consultancy Services. “Nossa parceria com a Zendesk reúne os melhores recursos de ambas as organizações para ajudar as empresas a acelerar suas jornadas de transformação digital.”
O anúncio dessa parceria de hoje vem logo após os recentes anúncios de Support Suite, Sales Suite e Sunshine da Zendesk. Essas soluções de CRM focada em serviços permitem que as equipes de serviços e vendas se conectem instantaneamente com seus clientes e tenham conversas naturais em todos os pontos de contato.
Mais informações sobre a parceria podem ser encontradas neste link.