A Volvo Group, empresa conhecida por sua inovação na fabricação de caminhões, ônibus, equipamentos de construção e motores industriais, aprimorou com sucesso seus processos internos ao integrar os serviços Azure AI e a AI Document Intelligence do Microsoft Azure. Esta ação estratégica tem o objetivo de otimizar o intricado fluxo de trabalho no processamento de documentos de faturas e reclamações, resultando em economia substancial de tempo, totalizando mais de 10.000 horas de tarefas que antes eram realizadas manualmente.
A empresa adotou as ferramentas da Microsoft para simplificar o processamento de documentos, enfatizando a extração de dados de várias fontes, como imagens, fotografias, carimbos e requisitos de tradução multilíngue, aproveitando as capacidades avançadas oferecidas pelo Microsoft Azure.
“Ao aproveitar nosso potencial de inovação para criar soluções, visamos melhorar a vida cotidiana das pessoas globalmente. Nossa colaboração com o Microsoft Azure AI, particularmente a AI Document Intelligence, nos permitiu revolucionar nosso processamento interno de documentos, otimizando fluxos de trabalho para uma maior eficiência,” disse Annavi Pushpalatha, Chefe de RPA & Digitalização de Fluxos de Trabalho na Volvo Group.
Malladi Kumara Datta, Proprietário de Produto RPA na Volvo Group, explicou a complexidade dos desafios enfrentados. “A diversidade de formas de dados, incluindo e-mails, PDFs digitais e digitalizados, faturas escritas, documentos carimbados e tabelas de várias páginas, nos obrigou a buscar uma solução inovadora para um processamento simplificado.”
Utilizando os serviços Azure AI da Microsoft, a companhia implantou o Azure Data Factory para pré-processar documentos, removendo ruídos de imagens digitalizadas, reordenando sequências e eliminando páginas desnecessárias. A saída, nos formatos XML ou CSV, foi então direcionada para divisões específicas dentro da organização. Além disso, o Power Automate facilitou a criação de uma tabela de dados no SharePoint, permitindo o rastreamento dos tempos de processamento de documentos e métricas para análise por meio de relatórios Power BI.
O rápido processo de desenvolvimento, em colaboração com a Microsoft e sua Unidade de Sucesso do Cliente, transformou um conceito em uma solução totalmente operacional em um prazo de quatro meses. O sucesso inicial inspirou planos adicionais de expansão e integração de novos recursos com o objetivo de aprimorar a experiência do funcionário.
Desde sua implementação, a Volvo Group observou ganhos notáveis de eficiência, economizando aproximadamente 850 horas manuais por mês, totalizando mais de 10.000 horas. Malladi Kumara Datta enfatizou: “Além das melhorias evidentes de tempo e qualidade, nosso foco permanece em elevar as experiências do funcionário e do cliente. O feedback positivo dos colaboradores indica maior satisfação, proporcionando-lhes mais tempo para inovação e tarefas especializadas”.
Annavi Pushpalatha ressaltou o impacto direto nos relacionamentos com os clientes, afirmando: “A satisfação interna se traduz em uma experiência superior para nossos clientes, reforçando nosso compromisso com a entrega de excelência.”