Duas startups residentes do inovabra, ecossistema de inovação do Bradesco, estabeleceram uma parceria estratégica que vem transformando a maneira como empresas e eventos lidam com o atendimento ao público. A união entre a InBot, especializada em assistentes virtuais com IA conversacional, e a Trestto, focada em soluções de atendimento por voz, nasceu dentro do inovabra e já promoveu uma série de iniciativas bem-sucedidas em 2025.
Para Renata Petrovic, head de inovação do Bradesco, a parceria entre as duas startups, resultando em soluções que transformam a experiência de atendimento, reforça o compromisso do ecossistema inovabra como catalisador de negócios entre os diversos stakeholders.
Desde o início do ano, o trabalho em conjunto dessas startups tem gerado entregas relevantes em diversos contextos, como grandes eventos, iniciativas públicas, projetos corporativos e instituições educacionais. No SmartCity Curitiba 2025, por exemplo, nos três dias de evento, mais de 3 mil atendimentos automatizados foram realizados por meio de assistentes virtuais voltados a expositores e visitantes.
O Hard Rock Café Curitiba, referência em entretenimento e hospitalidade, ampliou a experiência de seus clientes com soluções em atendimento digital. O “Rafael”, assistente virtual com inteligência artificial generativa, passou a responder em tempo real no WhatsApp, oferecendo informações sobre cardápio, reservas, produtos da loja, eventos e localização de forma ágil e prática. A ferramenta também tem contribuído para organizar modelos de linguagem personalizados, com foco em escalabilidade, governança, previsibilidade de custos e interações mais naturais.
No caso do Método Supera, empresa educacional de estimulação cognitiva, a solução desenvolvida permite qualificar leads captados nos canais digitais e agendar automaticamente aulas experimentais, o que facilita a expansão do atendimento e aproxima novos alunos.
Os resultados da parceria também se refletem em ganhos de eficiência: cerca de 75% das demandas são totalmente resolvidas pela IA, sem necessidade de encaminhamento para um atendente humano. Isso significa que as equipes podem se dedicar a situações mais complexas e estratégicas. Além disso, houve uma redução de 50% no tempo médio de atendimento, já que o suporte prévio realizado pela tecnologia torna as interações seguintes mais ágeis e resolutivas.
“A parceria com a Trestto é fruto direto do ambiente colaborativo do inovabra. Juntos, conseguimos atingir novos segmentos, entregar ferramentas que aliam inovação e performance, com foco na experiência do usuário e no valor para os nossos clientes”, afirma Anderson Vitorino, diretor de Operações da InBot.
Já Glaucia Cisotto, CMO da Trestto, lembra que o diferencial está na complementaridade entre as soluções. “Enquanto a InBot lidera em IA conversacional para canais digitais, nós trazemos a expertise em atendimento por voz. Essa sinergia tem sido essencial para proporcionar jornadas de atendimento mais fluídas e resolutivas”.
A estimativa é que os projetos fechados no primeiro semestre deste ano, por meio dessa parceria, já representem mais de 100 mil atendimentos mensais. A iniciativa segue em expansão, com novas frentes em desenvolvimento em diferentes setores. Atualmente, mais de 90 empresas de médio e grande porte são atendidas pelas duas startups, que juntas somam milhões de interações por dia.
A parceria vem se consolidando como um case de sucesso do inovabra na promoção de conexões de valor entre suas startups residentes, com impacto direto no cenário de negócios, tecnologia e experiência do cliente, tanto em escala quanto na qualidade das soluções entregues.