Por que os brasileiros abandonam os carrinhos nas compras online e o que fazer nessa situação?

Por que os brasileiros abandonam os carrinhos nas compras online e o que fazer nessa situação?

De acordo com uma pesquisa realizada pela Sinch, empresa de comunicação em nuvem, em 15 países, só no Brasil um em cada dois brasileiros desistem de uma compra online se tiver que esperar por uma resposta às suas perguntas.

Isso porque o consumidor acaba se sentindo frustrado e ignorado, principalmente com grandes marcas, que possuem estrutura para retornar à solicitação do cliente, mas não o fazem. Outro motivo analisado pela YouGov, empresa líder internacional de pesquisa de mercado baseada na internet, são as experiências ruins com login ou formulários complexos, que dificultam a finalização da compra.

Bruno Ribeiro, fundador da Snapbot, plataforma de comunicação e automação de diálogos pelo WhatsApp, explica que vivemos numa geração de consumidores 4.0, ou seja, que prezam mais pela experiência do processo da compra e qualidade de atendimento, do que pelo produto em si, uma vez que esse item pode ser encontrado em outros concorrentes.

Diante disso, é possível analisar que as empresas e plataformas de e-commerce se não estão passando por essa transformação digital, precisam dar esse passo para alcançar o público de hoje. E para isso é necessário algumas medidas.
 

“O primeiro passo é investir em um chatbot nos canais de comunicação mais usados, como o WhatsApp, por exemplo, com um atendimento 24 horas, nos 7 dias da semana, incluindo feriados, pois assim, as dúvidas frequentes podem ser respondidas com rapidez, independemente do dia e horário”, explica Ribeiro.
 

Outro ponto de destaque é tentar facilitar o processo de cadastro do login, usando a conexão com contas já existentes do Google ou redes sociais, como o Facebook, que já possuem os dados necessários para completar esse tipo de formulário. Isso agiliza e diminui as chances de um abandono do carrinho.
 

Uma outra sugestão, indicada pelo fundador da Snapbot, é buscar por uma ferramenta que consiga reverter esse abandono. “Nossa plataforma, inclusive, possui um serviço direcionado para e-commerce chamado “recuperação de carrinho”, que funciona reativando o contato com os visitantes daquele e-commerce, que montaram o carrinho, mas não finalizaram o seu pedido, por meio de uma mensagem de lembrete e incentivo para finalizar a compra. Dentro dessa recuperação ainda é possível, junto com os serviços da Snapbot, oferecer um cupom de desconto para que essa compra vá adiante”, acrescenta.

Diante dessas funcionalidades fica mais fácil agradar os clientes e ainda estar presente dentro das novidades do setor, oferecendo serviço e atendimentos de melhor qualidade. O resultado só pode ser um: avaliações positivas e maior lucratividade.

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