A IBM Consulting, área de consultoria da IBM, criou um Centro de Excelência (CoE) para IA generativa para ajudar a acelerar as transformações de negócios das empresas, alavancando o recém-anunciado IBM watsonx, assim como a tecnologia do ecossistema de parceiros da IBM.
O CoE está inserido na prática global existente de IA e Automatização, que inclui 21 mil consultores de dados e IA, que realizaram mais de 40 mil interações com clientes. Por sua vez, este centro já conta com mais de mil consultores especializados em IA generativa em todo o mundo, que estão interagindo com diversos clientes para impulsionar a produtividade nas operações de TI e nos principais processos comerciais.
A IA generativa progrediu rapidamente para além da experimentação; as empresas estão adotando-a para melhorar o atendimento ao cliente, aproveitar novas oportunidade de mercado e mais funcionalidades. Um estudo global recente do IBM Institute for Business Value¹ constatou que as organizações estão utilizando AI generativa em finanças (34%), recursos humanos (41%), cadeia de suprimentos (45%), marketing e vendas (40%), atendimento ao cliente (57%) e serviços de TI e tecnologia (63%).
“A IA generativa pode ajudar as organizações a transformar seus processos de missão crítica para gerar um valor comercial, sob uma abordagem eticamente responsável”, explica Marco Kalil, líder de IBM Consulting no Brasil. “Nossa experiência nos mostra que, para aumentar a IA dentro das organizações, é necessário uma estratégia de múltiplos modelos e uma abordagem baseada em princípios centrados no ser humano”.
Métodos testados e uma cultura de inovação de IA
O CoE aproveita o stack completo da tecnologia de IA generativa, incluindo modelos fundamentais e mais de 50 aceleradores clássicos de aprendizado de máquina específicos do setor, projetados para ajudar os clientes a aumentar a produtividade e impulsionar a inovação. Também usará o kit de ferramentas da IBM chamado ‘AI advisor’ para melhorar as operações internas e a entrega aos clientes. Além disso, o CoE desenvolverá novas soluções e ativos com clientes e parceiros, aproveitando o portfólio de inovações de IA generativa de IBM Research.
Com o IBM Garage for Generative AI, os consultores da IBM aplicam um método colaborativo comprovado para ajudar os clientes a acelerar a inovação na categoria emergente de modelos de base para IA generativa. Isso inclui a rápida concepção e priorização de casos de uso, uma abordagem aberta e multimodelo para selecionar arquiteturas e treinamento, além de ajuste fino e dimensionamento de modelos para necessidades comerciais exclusivas.
IBM Consulting e watsonx
Da mesma forma que se estabelece negócio de serviços de nuvem híbrida com base na plataforma Red Hat® OpenShift®, a IBM Consulting pretende ser a principal fornecedora de serviços de consultoria para IBM watsonx² – a plataforma da próxima geração para IA e dados, projetada para permitir que as empresas aumentem e aceleram o impacto de IA mais avançada com dados confiáveis. A IBM Consulting planeja construir uma prática centrada no watsonx para atender aos clientes com uma grande experiência em todo o stack de tecnologia de IA generativa, como modelos fundamentais, AIOps, DataOps e mecanismos de governança de IA, além de expandir nossos negócios de consultoria com os parceiros.
Uma abordagem de ecossistema aberto para IA
A IBM Consulting adota uma abordagem aberta e colaborativa para planejar, construir, implementar e operar soluções de IA generativas que abrangem vários modelos em várias nuvens do setor. Uma abordagem de ecossistema aberto ajuda os clientes a definir os modelos certos e a arquitetura certa para oferecer os melhores resultados. A IBM Consulting possui habilidades exclusivas em tecnologia IBM, mas também trabalha em estreita colaboração com um ecossistema diversificado de parceiros de IA, incluindo Adobe, Amazon Web Services (AWS), Microsoft, Salesforce, SAP, tecnologias de código aberto e muito mais, para ajudar a garantir que os clientes se beneficiem da solução de tecnologia que melhor atenda às necessidades deles.
O CoE está crescendo rapidamente. Somente em 2023, IBM Consulting interagiu com mais de 100 clientes em todo o mundo, utilizando a IA generativa em conjunto com estratégias de IA de aprendizado de máquina. Um exemplo inclui a entrega de comentários esportivos falados – gerados por IA – para milhões de fãs do Masters de Golfe. No trabalho inicial, IBM Consulting observou que alguns clientes experimentaram uma aceleração de até 70% no tempo de criação de valor com modelos fundamentais em comparação com abordagens tradicionais de IA.
[1] A Future Trends Executive Pulse Survey entrevistou cerca de 600 executivos C-Suite nos Estados Unidos, IBM Institute for Business Value, abril de 2023
[2] A plataforma IBM Watsonx consiste em três conjuntos de produtos exclusivos que devem estar disponíveis de forma geral até o final deste ano.