Gartner anuncia as principais previsões para empresas e usuários de TI para 2025 e os próximos anos

O Gartner, Inc. anuncia suas principais previsões estratégicas para 2025 e os próximos anos, que exploram como a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) está transformando áreas tradicionalmente vistas como exclusivas para a influência humana.

“É evidente que, onde quer que estejamos, não podemos evitar o impacto da Inteligência Artificial (IA)”, afirma Daryl Plummer, Vice-Presidente e Chefe de Pesquisa do Gartner. “A IA está evoluindo conforme avança o uso dessa tecnologia. Antes de chegarmos ao ponto em que os humanos não consigam mais acompanhar, precisamos abraçar o quanto a IA pode nos aprimorar”.

As 10 principais previsões estratégicas do Gartner são:

Até 2026, 20% das empresas irão usar a IA para nivelar sua estrutura organizacional, eliminando mais da metade dos cargos atuais de gerência intermediária. As empresas que implementarem IA para eliminar trabalhadores humanos de gerência intermediária poderão capitalizar com a redução de custos de mão de obra a curto prazo e com a economia de benefícios em longo prazo. A implementação de IA também permitirá uma produtividade aprimorada e um aumento no alcance de controle ao automatizar e programar tarefas, relatórios e monitoramento de desempenho para a força de trabalho remanescente, permitindo que os gerentes restantes se concentrem em atividades mais estratégicas, escaláveis e de valor agregado para os negócios.

A implementação da IA apresentará desafios para as empresas, como a preocupação mais ampla da força de trabalho com a segurança no emprego, o sentimento de sobrecarga dos gerentes com o aumento de subordinados diretos e a resistência dos funcionários remanescentes a mudar ou adotar interações impulsionadas pela IA. Além disso, caminhos de mentoria e aprendizado podem ser interrompidos, e os trabalhadores juniores podem sofrer com a falta de oportunidades de desenvolvimento.

Até 2028, a imersão tecnológica impactará populações com vícios digitais e isolamento social, levando 70% das empresas a implementar políticas antidigitais. O Gartner prevê que, até 2028, cerca de um bilhão de pessoas serão afetadas pelo vício digital, o que resultará em menor produtividade, aumento do estresse e um pico em transtornos de saúde mental, como ansiedade e depressão. Além disso, a imersão digital afetará negativamente as habilidades sociais, especialmente entre as gerações mais jovens, que são mais suscetíveis a essas tendências.

“Os efeitos isolantes da imersão digital levarão a uma força de trabalho fragmentada, fazendo com que as empresas observem uma queda significativa na produtividade de seus funcionários e colaboradores”, diz Plummer. “As companhias devem tornar obrigatórios períodos de desintoxicação digital para seus funcionários, proibindo a comunicação fora do horário de trabalho e reintroduzindo ferramentas e técnicas analógicas obrigatórias, como reuniões sem tela, sextas-feiras sem e-mails e pausas para o almoço longe da mesa de trabalho.”

Até 2029, 10% dos Conselhos de Administração globais utilizarão orientação de IA para questionar decisões executivas que sejam essenciais para seus negócios. Insights gerados por IA terão impactos profundos na tomada de decisões executivas e capacitarão os membros dos Conselhos de Administração a contestarem as decisões dos executivos. Isso encerrará a era dos CEOs que agem por conta própria e cujas decisões não podem ser plenamente defendidas.

“Os insights impactantes da IA inicialmente parecerão um relatório minoritário que não reflete a opinião da maioria dos membros do Conselho”, destaca Plummer. “No entanto, à medida que os insights de IA se mostrarem eficazes, eles ganharão aceitação entre executivos que competem por dados de suporte à decisão para melhorar os resultados de negócios.”

Até 2028, 40% das grandes empresas utilizarão IA para manipular e medir o humor e os comportamentos dos funcionários, tudo em prol do lucro. A IA tem a capacidade de realizar análises de sentimento sobre interações e comunicações no ambiente de trabalho, proporcionando feedbacks para garantir que o sentimento geral da equipe esteja alinhado com os comportamentos desejados, o que permitirá uma força de trabalho motivada e engajada.

“Os funcionários podem sentir que sua autonomia e privacidade estão comprometidas, levando à insatisfação e à perda de confiança”, destaca Plummer. “Embora os benefícios potenciais das tecnologias comportamentais impulsionadas por IA sejam substanciais, as empresas devem equilibrar os ganhos de eficiência com uma preocupação genuína pelo bem-estar dos funcionários para evitar danos a longo prazo à moral e à lealdade.”

Até 2027, 70% dos novos contratos de trabalho incluirão cláusulas de licenciamento e uso justo para representações de IA das personas dos funcionários. NovosModelos de Linguagem (LLMs) não têm uma data de validade definida, o que significa que os dados pessoais dos funcionários capturados por esses LLMs corporativos irão permanecer nesses modelos não apenas durante o período de trabalho, mas também após o término do vínculo empregatício. Isso levará a um debate público sobre se o funcionário ou o empregador possui o direito de propriedade sobre essas personas digitais, o que pode, em última instância, resultar em processos judiciais. Cláusulas contratuais poderão ser utilizadas para proteger as empresas de ações judiciais imediatas, mas se mostrarão controversas.

Até 2027, 70% dos prestadores de serviços de saúde incluirão termos e condições relacionados à IA emocional em contratos de tecnologia ou correrão o risco de sofrer bilhões em prejuízos financeiros. O aumento na carga de trabalho dos profissionais de saúde resultou em altos índices de saída de funcionários, aumento na demanda de pacientes e nas taxas de esgotamento dos médicos, criando uma crise de empatia. O uso de IA emocional em tarefas como a coleta de dados dos pacientes pode liberar tempo dos profissionais de saúde para aliviar parte do esgotamento e da frustração que eles sentem pelo aumento da carga de trabalho.

Até 2028, 30% das empresas da S&P utilizarão rótulos GenAI, como “xxGPT”, para reformular suas marcas enquanto buscam novas fontes de receita. CMOs (Chief Marketing Executives) irão encarar a IA Generativa como uma ferramenta para lançar novos produtos e modelos de negócios. A GenAI também permite novas fontes de receita ao levar produtos ao mercado mais rapidamente, proporcionando melhores experiências aos clientes e automatizando processos. À medida que o cenário de IA Generativa se torna mais competitivo, as empresas estão se diferenciando ao desenvolver modelos especializados voltados para suas indústrias.

Até 2028, 25% das violações em empresas serão rastreadas até o abuso de agentes de IA, tanto por atores externos quanto internos mal-intencionados. Novas soluções de segurança e riscos serão necessárias à medida que os agentes de IA aumentam significativamente a superfície de ataque já invisível nas empresas. Esse aumento obrigará as empresas a protegerem seus negócios de atores externos habilidosos e de funcionários insatisfeitos que podem criar agentes de IA para realizar atividades nefastas.

“As empresas não podem esperar para implementar controles de mitigação contra ameaças de agentes de IA”, afirma Plummer. “É muito mais fácil incorporar mitigação de risco e segurança em produtos e software do que adicioná-los após uma violação.”

Até 2028, 40% dos CIOs (Chief Executive Officers) exigirão que “Agentes Guardiões” estejam disponíveis para rastrear, supervisionar ou conter autonomamente as ações dos agentes de IA. O interesse das empresas por agentes de IA está crescendo, mas, à medida que um novo nível de inteligência é adicionado, novos agentes de GenAI estão prontos para se expandir rapidamente no planejamento estratégico dos líderes de produto. Os “Agentes Guardiões” são baseados em noções de monitoramento de segurança, observabilidade, garantia de conformidade, ética, filtragem de dados, revisões de log e outros mecanismos dos agentes de IA. Até 2025, o número de lançamentos de produtos com múltiplos agentes aumentará de forma constante, com casos de uso mais complexos.

“No curto prazo, ataques relacionados à segurança de agentes de IA serão uma nova superfície de ameaça”, diz Plummer. “A implementação de barreiras de proteção, filtros de segurança, supervisão humana ou mesmo observabilidade de segurança não são suficientes para garantir o uso adequado e consistente de agentes.”

Até 2027, empresas da Fortune 500 irão transferir US$ 500 bilhões de despesas operacionais de energia para microrredes para mitigar riscos energéticos crônicos e a demanda de IA. Microrredes são redes de energia que conectam geração, armazenamento e cargas em um sistema independente de energia que pode operar de forma autônoma ou com a rede principal para atender às necessidades energéticas de uma área ou instalação específica. Isso criará vantagem competitiva para as operações diárias e reduzirá os riscos energéticos no futuro. Empresas da Fortune 500 que gastam parte de suas despesas operacionais em energia deveriam considerar investir em microrredes, que oferecerão um retorno melhor do que continuar pagando contas de energia cada vez mais altas.