A mais recente pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre Comercio Móvel no Brasil, realizada por Mobile Time e Opinion Box, com internautas brasileiros que possuem smartphone, revela que, ao mesmo tempo em que 85% dos consumidores mobile já fizerem compras pelo aparelho, 17% fizeram o pagamento por aproximação, por meio da tecnologia NFC ou MST. Entre aqueles que já chamaram uma corrida de táxi ou carro particular através de aplicativos, a proporção subiu de 66% para 75%, o que representa um aumento de 9 pontos percentuais em um ano.
Foram entrevistados 2.024 brasileiros que acessam a Internet e possuem smartphone entre 21 e 25 de agosto, respeitando as proporções por faixa etária, renda familiar mensal e distribuição geográfica desse grupo.
Entre as principais descobertas desta edição, está a entrada dos aplicativos Uber Eats, Rappi e Amazon no ranking dos apps de m-commerce mais usados no Brasil. No segmento de delivery de comida, iFood e Uber Eats crescem, enquanto apps menores perdem terreno. Entre os apps de corrida, o 99 registra recuperação, enquanto Uber perde espaço entre os usuários. Entre as novas opções de meios de transportes, 9% dos internautas brasileiros já alugaram uma bicicleta via app e 4% optou por um patinete elétrico.
A maior surpresa da pesquisa: 17% dos internautas brasileiros já fizeram pagamento por aproximação
Esta edição do Panorama Mobile sobre Comercio Móvel no Brasil revelou que o pagamento por aproximação começa a se destacar entre os recursos de meio de pagamento, fato não registrado nas edições anteriores da pesquisa. Agora, 17% dos internautas brasileiros que possuem smartphone já experimentaram realizar um pagamento por aproximação com o aparelho.
O pagamento por aproximação usando as tecnologias NFC ou MST (no caso dos aparelhos da Samsung) está disponível no Brasil há muitos anos, mas somente agora começa a ganhar adesão. Segundo Fernando Paiva, editor do Mobile Time e coordenador da pesquisa, “há algum tempo, os lojistas tinham até medo de aceitar essa forma de pagamento por não a conhecerem, mas, agora, pelo menos nos grandes centros urbanos, os funcionários nos caixas já estão acostumados com o procedimento que deve ser feito para receber um pagamento desta forma. Com a maturidade dos lojistas e seus balconistas, a tendência é que esta modalidade venha a crescer”, sinaliza Paiva.
Pergunta ilustrada
A pergunta sobre pagamentos por aproximação foi feita acompanhada de uma imagem para que o usuário visualizasse a ação: “Você já realizou pagamentos por aproximação com seu smartphone, encostando na maquininha de pagamento, conforme representado na imagem acima?”. O resultado revelou que a proporção é maior entre os homens (21%) do que entre as mulheres (13%). E maior ainda entre pessoas das classes A e B (23%) do que entre aquelas das classes C, D e E (15%), diferença que se explica pela necessidade de ter um smartphone moderno e um cartão de crédito. Essa forma de pagamento é mais popular entre donos de iPhone (25,8%) do que entre aqueles com smartphones Android (16,6%). E há uma diferença por faixa etária: quanto mais jovem, maior a probabilidade de já ter usado o smartphone para pagar por aproximação. No grupo entre 16 e 29 anos, 21% já testaram essa tecnologia. A proporção cai para 16% no grupo entre 30 e 49 anos, e é de 12% naquele com 50 anos ou mais.
Comércio móvel presente no dia a dia das pessoas
A utilização do smartphone como meio para a realização de compras online de produtos físicos segue crescendo no Brasil. Em quatro anos, de setembro de 2015 a setembro de 2019, a proporção de internautas brasileiros que já experimentaram o comércio móvel passou de 41% para 85%. Ou seja, a proporção de “consumidores móveis, como pode ser chamado esse grupo, mais que dobrou, com um ganho de 44 pontos percentuais. O uso recorrente do m-commerce também cresce. Outros 77% dos consumidores móveis afirmam que hoje fazem mais compras pelo celular do que seis meses atrás. E 75% deles fizeram alguma compra nos últimos 30 dias – um ano atrás essa proporção era de 71%.
“Além disso, quem experimenta o smartphone para compras acaba deixando de lado o desktop”, comenta Fernando Paiva. 73% dos consumidores móveis declaram que preferem comprar pelo celular que pelo computador. Isto está relacionado ao alto grau de satisfação para com a experiência em m-commerce: 88% dos consumidores móveis dizem que estão satisfeitos ou muito satisfeitos com ela. “Vemos aqui uma consolidação do m-commerce no país”, destaca o coordenador da pesquisa.
A pesquisa completa pode ser obtida em www.panoramamobiletime.com.br