Ao final de um dia cheio de visitas a clientes, captação de vendas e oportunidades, seus vendedores ainda são obrigados a registrar os pedidos manualmente em um sistema ou repassar para uma central de vendas? Depois disso, ainda deve ligar ao seu gestor para informar onde esteve durante o dia, o que fez, quanto vendeu e, por fim, precisa planejar como será o dia seguinte. E se tudo fosse feito automaticamente pelo celular, tablet ou laptop? Isso já é realidade em algumas empresas como a Dpaschoal, por exemplo, que atua na área automotiva e conta com 180 lojas físicas.
Ao ver a necessidade de acompanhar o mercado e os avanços tecnológicos, a Dpaschoal reestruturou o seu site, deu início a operação de e-commerce e substituiu a sua plataforma de CRM, ou seja, mudou a forma de “falar” e de se relacionar com o cliente.
Para viabilizar esta mudança, a empresa investiu na implementação do SAP Cloud for Customers (C4C), a solução de CRM da SAP que, certamente, veio para ficar, uma vez que possibilita a criação de um canal de relacionamento com o cliente e contribui para o aumento das vendas e gerenciamento da equipe, isso sem falar na agilidade e nos ganhos imediatos de informações para as empresas. Por ser 100% Cloud, a solução elimina qualquer necessidade de investimento em hardware.
A solução é robusta e altamente funcional para a gestão de vendas, clientes, marketing e serviços. Ou seja, facilita a vida dos vendedores e agiliza o relacionamento com a marca, pois permite a definição de territórios, gestão de visitas e definição de objetivos de vendas. O C4C viabiliza a gestão completa do processo de conversão de leads em clientes e oportunidades em pedidos (integrados ao ERP), além de um eficiente mecanismo de gestão de pesquisas para medir a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços prestados.
A gestão do funil de vendas; o engajamento de clientes por meio das mídias sociais e campanhas de marketing direcionadas especialmente para o público-alvo; a mobilidade e um serviço de atendimento multicanal, que permite registro e categorização de chamados abertos por SMS, e-mail, telefone ou redes sociais também estão entre os diferenciais da solução.
E quem não quer ter uma visão 360º do cliente? O C4C viabiliza o registro de todas as interações que o consumidor realiza com a empresa, como visitas, propostas, pedidos, solicitações de serviço, reclamações e e-mails.
A sua empresa está preparada para suportar essa transformação digital?
Wilmar Lima, é Diretor de Operações da FH.