O Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, identificou as 30 principais localidades offshore para serviços de TI. Neste ranking, o Brasil está em segundo lugar na América Latina, tendo o México, em primeiro, e a Argentina, em terceiro lugar. Os fornecedores de serviços de TI estão investindo em localidades alternativas ao redor do mundo, com o objetivo de atenderem às necessidades de empresas multinacionais. Esta tendência será apresentada durante o Gartner Symposium ITxpo 2012, que acontece nos dias 29, 30 e 31 de outubro, no Sheraton São Paulo WTC Hotel.
Além destas 30 localidades, o Gartner aponta que mais 50 países já iniciaram atividades para estabelecerem um ambiente atrativo às empresas que querem investir em regiões com baixo custo ou se tornarem a “casa” dos fornecedores de serviços externos.
“Oportunidades de negócios estão crescendo em mercados emergentes e isto faz com que as empresas reavaliem suas escolhas de entrega global. Os fornecedores de serviços externos estão reconfigurando suas estratégias para ter maior alcance geográfico na medida em que novas localidades surgem”, afirma Cassio Dreyfuss, chairman do Gartner Symposium ITxpo 2012.
Atualmente, 63% das empresas usuárias de serviços de TI utilizam localidades na América Latina, 55% delas usam na Europa, Oriente Médio e África (EMEA) e 63% servem-se na Ásia e no Pacífico. A tabela abaixo apresenta as três principais localidades em cada região. Empresas da Europa Ocidental usam, predominantemente, a Índia (35%), Polônia (21%), Brasil (18%) e China (16%).
Novas localidades como Brasil, Polônia e Malásia melhoram a capacidade de entrega dos fornecedores, embora estes não pretendam substituir a Índia. As empresas, tradicionalmente situadas na Índia, estão estabelecendo modelos de entrega globais para altos volumes de recursos, com as habilidades, fuso horário e preços corretos para atender às necessidades dos clientes.
O Gartner afirma que estas localidades alternativas ganharão importância quando os clientes se atentarem às habilidades, como língua local e melhor compatibilidade cultural, e aos benefícios da proximidade, que devem gerar redução no tempo de viagens e fusos horários mais próximos para comunicação.
Os fornecedores estão começando a parar de investir na Índia e terão como objetivo criar uma “massa crítica” com estes centros. Isto permitirá a eles estabelecerem uma rede global, por meio da combinação de metodologias, ferramentas, processos e procedimentos em comum para ter consistência de entrega aos clientes, independente de onde estejam.
Ao mesmo tempo, a globalização dos negócios e suas oportunidades significam que os líderes operacionais e de fornecimento devem considerar, cuidadosamente, como os seus negócios precisam mudar para operar em diferentes localidades e como estas mudanças podem ser apoiadas.
Para determinar a efetividade do modelo de entrega de um fornecedor global de serviços, o Gartner aplica 10 critérios-chave:
• Gama de serviços
• Qualidade e profissionalismo
• Expertise de domínio
• Capacidade de resposta
• Inovação
• Preços
• Processo/metodologia de entrega
• Gestão do conhecimento
• Práticas contratuais
• Flexibilidade comercial e maturidade
Apesar do amplo uso de serviços offshore, muitas empresas se esforçarão para escolher fornecedores críticos e enfatizarão os custos como fator dominante em serviços entregues globalmente. Baseando-se nos 10 critérios-chave para avaliar e comparar a efetividade dos modelos, os analistas demonstrarão no Gartner Symposium ITxpo 2012, como as empresas podem aprimorar suas chances de encontrar um fornecedor que atenda às mais diversas necessidades de serviço.
As inscrições podem ser feitas pelos telefones (11) 3074-9724 / 3073-0625 ou pelo email brasil@gartner-la-events.com. Até o dia 25 de outubro, será concedido desconto especial de R$ 120,00.
As 30 principais localidades para serviços offshore, em ordem alfabética, são:
Américas: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, México, Peru e Uruguai
Ásia/Pacífico: Bangladesh, China, Índia, Indonésia, Malásia, Filipinas, Sri Lanka, Tailândia e Vietnã
Europa, Oriente Médio e África: Belarus, Bulgária, República Tcheca, Hungria, Ilhas Maurício, Marrocos, Polônia, Romênia, Rússia, Eslováquia, África do Sul, Turquia e Ucrânia