A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia a aquisição da Edify, que traz recursos avançados de orquestração de jornada do cliente e fluxo de trabalho alimentados por IA diretamente para a Avaya Experience Platform (AXP), além de talentos de engenharia de classe mundial para a organização de engenharia da Avaya.
A Edify oferece soluções no─code, cloud─native e a integração de suas capacidades únicas no AXP, acelerando a capacidade da Avaya de oferecer experiências personalizadas aos clientes, tais como automação de tarefas e conectores CRM out-of-the-box.
“A aquisição da Edify é mais uma prova de que a Avaya é a líder em inovação em soluções de experiência do cliente, à medida que continuamos a adicionar novas capacidades e valor para os clientes da Avaya Experience Platform”, diz Alan Masarek, CEO da Avaya. “Esse acontecimento evidencia que a Avaya está fazendo investimentos em tecnologia, pessoas e experiência para continuar a impulsionar a empresa no mercado.”
“A Edify sempre teve como objetivo quebrar as barreiras das comunicações empresariais, tanto dentro como fora das paredes dos contact centers tradicionais. Juntar-se à Avaya nos permite continuar essa missão em maior escala, enquanto avançamos na estratégia de inovação sem disrupção da empresa em si”, afirma Tony Lama, CEO da Edify.
A integração do mecanismo da Edify ao AXP possibilita que as empresas criem e implementem rapidamente os fluxos de trabalho necessários que conectam as empresas aos clientes. A criação de experiências personalizadas é fundamental para todas as organizações, ainda mais por poder projetar sem grande envolvimento de TI ou recursos externos. Os fluxos de trabalho da Edify ajudam os usuários a oferecer jornadas de clientes totalmente automatizadas e assistidas, incluindo APIs abertas para integrações com soluções de parceiros de tecnologia e conexões de CRM prontas para uso, além de ferramentas alimentados por IA, como NLU e análise de sentimentos.
“Com a aquisição, a Avaya está acelerando sua capacidade de trazer inovação ao fluxo de trabalho para seus clientes, bem como meios adicionais de IA nativa”, diz Sheila McGee-Smith, presidente e analista principal da McGee-Smith Analytics. “A Edify foi construída nos últimos anos — usando a mais moderna arquitetura de microsserviços, oferecendo inovação na velocidade exigida pelos tomadores de decisão CX.”
A aquisição da Edify pela Avaya foi concluída em maio de 2024. Os termos da transação não foram divulgados.