Por Jeff Kratz, diretor global para o Setor Público, Canais e Alianças da AWS
Os parceiros estão desempenhando um papel fundamental na transformação digital contínua das organizações do setor público. Os clientes do setor público estão pedindo maneiras de aumentar a velocidade, acessibilidade, segurança e resiliência de seus sistemas e dados. Enquanto esperamos, compartilho minha expectativa para este ano sobre os parceiros que prestam suporte aos clientes do setor público.
1. Aumento nas ferramentas orientadas para a solução
As organizações do setor público estão procurando resolver problemas de forma rápida e econômica. Prevemos que em 2023 haverá um aumento das organizações do setor público que buscam soluções de ponta a ponta em vez de um interesse em “blocos de construção”. Os parceiros estão percebendo maior interesse dos clientes em soluções de suporte a serviços públicos essenciais, como tráfego, eleições, transporte e gestão de resíduos. Alguns parceiros da Amazon Web Services (AWS) já estão dando grandes passos ao oferecer essas soluções.
Por exemplo, o parceiro AWS Quantela oferece uma solução de tráfego e iluminação que ajuda as cidades a aproveitar a Internet das Coisas (IoT) para aumentar a eficiência, reduzir os custos operacionais e executar a manutenção preditiva da infraestrutura. Um desses clientes é a cidade de Coral Gables, na Flórida. A cidade trabalhou com a Quantela para desenvolver uma visão abrangente do que está acontecendo na cidade, incluindo padrões de tráfego de carros, bicicletas e pedestres. Isso gerou eficiência com a manutenção preditiva e até ajudou as empresas locais a entender melhor o tráfego de pedestres para impulsionar os negócios.
2. Necessidades de segurança cibernética crescerão
Nos últimos anos, vimos um aumento nas manchetes relacionadas à segurança cibernética. Incidentes de segurança de alto nível, ataques de ransomware e o conflito na Ucrânia mostraram como é importante para os clientes do setor público proteger sua infraestrutura e seus dados. Em resposta ao cenário de ameaças em evolução, muitas organizações estão modernizando a infraestrutura e adotando tecnologias como a computação em nuvem, que podem ajudar a elevar o nível de segurança e resiliência em geral.
Em 2023 e além, os parceiros devem construir tudo com uma forte base de segurança cibernética em mente. Um parceiro nosso que fornece soluções de nuvem resilientes e seguras é a BJSS. A United Kingdom Health Security Agency (UKHSA) trabalhou com a BJSS para trazer seus serviços de saúde Test & Trace para a AWS durante a pandemia. Com o BJSS, a UKHSA aumentou o controle sobre a postura de segurança de seus serviços, agregando registro, rede segura, identidade segura e gerenciamento de acesso por meio de um único painel na AWS. Em menos de dois meses, a UKHSA lançou uma solução que hoje hospeda mais de 90 cargas de trabalho e escala para mais de 25.000 usuários.
Prevemos que as necessidades de segurança e conformidade continuarão a crescer. Uma maneira pela qual a AWS está ajudando a atender às crescentes necessidades de conformidade é com nosso Programa Global de Aceleração de Segurança e Conformidade (anteriormente ATO na AWS). Este programa ajuda os clientes fornecendo orientação gratuita e acesso a uma comunidade de parceiros especializados e aprovados que estão preparados para apoiá-los.
3. Parceiros aumentarão a adoção de IA e ML para entregar resultados
Quando a AWS iniciou os negócios no setor público, os clientes foram atraídos para a nuvem principalmente para economizar e criar eficiência, hospedando sites e armazenando dados na nuvem. Esses motivos ainda são importantes, mas as organizações estão percebendo benefícios e potencial adicionais.
Agora, as organizações do setor público estão usando a nuvem para tecnologias mais avançadas que impulsionam a inovação e maior eficiência. Muitos estão avaliando e adotando a tecnologia de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) não como algo “bom de se ter”, mas para usos críticos para os negócios.
Um parceiro que está avançando nessa área é a PricewaterhouseCoopers (PwC), que trabalhou com o Parlamento Europeu para criar o aplicativo ArchiBot. O aplicativo ArchiBot oferece aos cidadãos acesso digital a 450.000 documentos arquivados e reduz o tempo de pesquisa de documentos em 80%. Essa ferramenta usa algoritmos de IA e AWS Lambda para extração de texto e resumo de documentos, extraindo informações importantes de documentos de baixa qualidade.
Nos próximos anos, prevemos que quase todos os aplicativos serão infundidos com IA/ML. Os parceiros que puderem incorporar essas tecnologias em suas ofertas estarão mais bem posicionados para ajudar os clientes a cumprir suas missões críticas.
4. Lucratividade e crescimento aumentarão mais para parceiros que fornecem serviços gerenciados
Os clientes do setor público dependem cada vez mais de parceiros para assumir cargas de trabalho diversificadas e complexas. À medida que o uso da nuvem no setor público cresce, os parceiros podem atender a essa necessidade do cliente colocando seus recursos em camadas sobre os serviços da AWS. A AWS acredita que, à medida que mais parceiros seguirem esse modelo e a adoção da nuvem do setor público continuar, isso pode e resultará em melhores experiências do cliente e maior lucratividade do parceiro.
Um estudo recentemente publicado da Canalys descobriu que uma revenda direta de serviços nativos da AWS pode gerar margens de um dígito. Ao adicionar seus próprios serviços aos serviços da AWS, os parceiros podem se diferenciar e agregar mais valor à experiência do cliente, gerando margens mais altas. O relatório constatou que os maiores retornos vieram de parceiros que entregam resultados de negócios aos clientes.
Um parceiro que oferece esse modelo é a Accenture com sua Plataforma de Segurança Pública Inteligente, projetada para gerar insights de segurança pública — desde investigações complexas até o suporte ao bem-estar da equipe. Por exemplo, para socorristas, a plataforma pode fornecer atualizações em tempo real para mantê-los informados sobre suas missões, bem como informações sobre as ações para que possam proteger os cidadãos. Além disso, ao usar a recém-lançada plataforma Velocity , a Accenture pode reduzir ainda mais o tempo dos clientes para os resultados da missão.
Olhando para frente
Os parceiros têm um papel incrível a desempenhar no setor público e não vemos isso diminuindo em 2023. Ao aproveitar a nuvem, os parceiros podem ajudar as organizações do setor público a oferecer serviços mais personalizados e eficientes aos cidadãos, aprimorar sua segurança cibernética e ajudá-los a cumprir suas missões críticas.