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Um em cada quatro viajantes de negócios passam por estresse nas viagens

Embora existam muitas vantagens e oportunidades nas viagens a trabalho, pesquisa global divulgada hoje pela Booking.com revela que os viajantes de negócios também navegam por uma gama de cenários que os deixam preocupados e ansiosos, antes mesmo de começar as reuniões importantes e o trabalho de fato.

A pesquisa conduzida pela Booking.com, líder global em conectar viajantes de negócios à mais ampla escolha de acomodações, analizou mais de 4.500 viajantes de negócios em oito países. Embora um terço geralmente ache positivo viajar internacionalmente a negócios (38%), os resultados revelam que os maiores fatores de estresse para eles vêm da logística da viagem, com nove em cada 10 (93%) se sentindo estressado em algum momento da jornada. Atividades como planejamento pré-viagem, reserva de hospedagem, decisão sobre transporte e gestão de despesas combinadas com a falta de tempo para dormir deixam os viajantes de negócios cansados e tensos.

Aborrecimentos no aeroporto

Embora muitos dos turistas se sintam animados com a perspectiva de passar tempo em um aeroporto e ir às lojas duty-free, os aeroportos são a maior causa de preocupação para aqueles que viajam internacionalmente a trabalho. Os atrasos e cancelamentos estão no topo da lista, com a metade (47%) dos viajantes de negócios reclamando sobre isso. Como seria de esperar, jet lag (35%) e as filas de segurança dos aeroportos (34%) também são detestados por esse tipo de viajante. Embora este seja um sentimento compartilhado mundialmente, os alemães são os que menos gostam das filas de segurança (42%), enquanto os chineses são mais compreensivos, com apenas um em cada cinco (20%) classificando tais filas como uma de suas coisas menos favoritas durante viagens de negócios internacionais.

Problemas no destino

A pesquisa mostra que as preocupações não terminam no aeroporto, com um em cada quatro (26%) se sentindo ansioso sobre barreiras linguísticas chegando no seu destino, um em cada cinco sentindo desconfortável sobre estar em ambientes desconhecidos (20%) e 17% preocupados com normas e diferenças culturais. Os viajantes japoneses são os mais preocupados com as barreiras linguísticas, com quase metade (45%) dizendo que este é um fator estressante. Enquanto os viajantes de negócios chineses são mais tolerantes quanto às filas do aeroporto, eles estão mais preocupados do que outros países sobre as normas e as diferenças culturais no país que estão visitando (37%).

Viajando sozinho

Embora as viagens de negócios possam ser emocionantes e cheias de oportunidades, às vezes elas podem ser solitárias, com muitos dos entrevistados dizendo que sentem falta da família, amigos e da vida doméstica no geral (34%). Na verdade, mais de um terço dos viajantes de negócios norte-americanos dizem que um dos principais pontos negativos das viagens de negócios internacionais é estar longe de seus familiares, amigos ou parceiros (38%).

Um em cada 10 viajantes (12%) de negócios passa menos de cinco horas sozinho em sua acomodação durante cada dia da viagem a trabalho. Em média, os viajantes de negócios passam 8,9 horas por dia sozinhos (incluindo as horas dormindo), quando viajam internacionalmente, e é talvez por isso que, contrário à sabedoria popular, muitos deles estão abertos a compartilhar a acomodação com um colega. Um em cada três (33%) dizem que compartilhariam a acomodação com um colega se eles também fossem amigos. Os viajantes de negócios chineses são mais abertos a compartilhar o quarto com um colega, enquanto apenas 8% disseram que isso é totalmente inaceitável. Já os viajantes de negócios japoneses são os que mais discordam disso, com mais da metade (57%) dizendo que é totalmente inaceitável.

Ripsy Bandourian, Diretor de Desenvolvimento de Produtos da Booking.com para Empresas, comenta: “Embora as viagens de negócios tenham tantos pontos positivos, tais como a oportunidade de conhecer novas culturas, ampliar horizontes e conhecer os colegas pessoalmente, a logística pode ser uma pedra no caminho. Filas de aeroportos e atrasos, a hospedagem no seu destino não ter o conforto de casa e a falta de tempo pessoal podem gerar um estresse desnecessário. A Booking.com para Empresas, que permite o acesso a reservas de hospedagem e informações essenciais – tais como instalações para reuniões de negócios, Wi-Fi e café da manhã de primeira classe – pode ajudar a aliviar algumas dessas tensões e pressões, fazendo da viagem um momento memorável, positivamente, para os executivos.”

*Pesquisa comissionada pela Booking.com com 4.555 homens e mulheres entre 18 e 65 anos de idade, que viajaram internacionalmente a negócios quatro vezes ou mais no ano passado pelos EUA, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Japão, China e Itália. A pesquisa foi realizada entre 29 de janeiro e 11 de fevereiro de 2016.

Tecnologias móveis – incluindo Wi-Fi, aplicativos de viagens e carteiras digitais – estão transformando a experiência dos viajantes a negócios em todo o mundo. Isso segundo o primeiro Business Traveler Sentiment Index™ global da GBTA, pesquisa da Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a American Express.

“Uma massiva transformação tecnológica está mudando a face das viagens de negócios”, disse Joseph Bates, vice-presidente da Fundação GBTA. “No coração desta mudança radical está o Wi-Fi, que se tornou a tecnologia indispensável para viajantes. Wi-Fi e tecnologias móveis permitem que os viajantes permaneçam conectados, seja em seus quartos de hotel, no aeroporto ou a 30.000 pés de altura. Esta transformação só vai acelerar e os viajantes a negócios vão exigir conectividade sempre disponível e aplicativos móveis que permitem que eles fiquem contato 24 horas, sete dias por semana”.

“O Business Traveler Sentiment Index fornece um registro instantâneo das atitudes e experiências dos viajantes a negócios a respeito do que está funcionando e do que não está, quando se trata de viagens”, disse Susan Chapman-Hughes, vice-presidente sênior da American Express Global Corporate Payments. “Isso vai ajudar os fornecedores de viagens a cuidarem de áreas de interesse e a atrair e reter a fidelidade de seus clientes”.

O índice chega a quatro conclusões fundamentais:

– A tecnologia continua a transformar a experiência da viagem de negócios.

– Apesar da satisfação geral com viagens, surgiu um número de pontos sensíveis, causando profunda frustração entre os viajantes de negócios – como passar pela segurança dos aeroportos e as altas tarifas das linhas aéreas.

– Viajantes estão otimistas sobre a saúde do seu setor, embora menos esperançosos sobre o estado geral da economia de seus países.

– O nível de satisfação em viagens de negócios varia amplamente por país. Os viajantes a negócios do México são os mais satisfeitos, enquanto os viajantes do Japão são os menos satisfeitos, entre os países pesquisados.

Quando empregados viajam a negócios, eles precisam estar conectados – significando que aparelhos móveis e aplicativos desempenham um papel mais importante do que nunca. Viajantes do exterior acreditam que Wi-Fi é “vital para a produtividade de seu trabalho” – México (90%); Brasil (87%); Canadá (83%); Estados Unidos (81%); Reino Unido (80%); Austrália (75%); Alemanha (70%) e Japão (52%).

Adicionalmente, os viajantes a negócios, enquanto geralmente satisfeitos com sua experiência de viagem, encontram diversos “pontos sensíveis”, que causam frustrações constantes, incluindo atrasos das companhias aéreas, problemas durante a passagem pela segurança dos aeroportos, alto preço das tarifas aéreas e falta de Wi-Fi.

Os viajantes continuam preocupados com a saúde da economia geral, mas tendem a serem muito mais otimistas sobre seu setor. Pelo menos metade dos viajantes do México (65%), Estados Unidos (54%), Reino Unido (52%) e Canadá (50%) relatam que a saúde geral do setor deles é excelente.

Finalmente, diferenças importantes nas opiniões dos viajantes a negócios (Business Traveler Sentiment) emergiram de país para país. A pontuação dos viajantes a negócios do México, por exemplo, é mais alta do que a média em todos os componentes do índice. Entretanto, os viajantes dos Estados Unidos, Austrália e Reino Unido apresentam uma pontuação ligeiramente acima da média em termos da opinião geral sobre a viagem de negócios, enquanto os da Alemanha, Brasil e Canadá, ligeiramente abaixo da média. Viajantes a negócios japoneses são os menos satisfeitos em todos os componentes do índice, exceto em termos da experiência de mídia social.

O Business Traveler Sentiment Index™ da GBTA, em parceria com a American Express, foi enviado entre 17 de março a 6 de abril de 2015 para viajantes a negócios na Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Japão, México, Reino Unido e os Estados Unidos por meio de um painel online de pesquisa.

No total, 3.851 respondentes qualificados para o estudo (sua residência principal está situada em um dos oito países, estão empregados por meio período ou período integral e fizeram quatro ou mais viagens a negócios nos 12 meses anteriores).

Fonte: Global Business Travel Association