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Self-service sem sair da mesa – Por Allan Pires

Self-service, autosserviço ou autoatendimento é a prática de se obter um benefício de uma atividade sem a necessidade de um intermediário. Muito comum em países como Estados Unidos e Europa, no Brasil o autosserviço está crescendo e já pode ser visto em algumas lojas e supermercados, onde o cliente escolhe e paga pela compra, na hora que quiser, sem precisar da presença física de um funcionário da loja. Devido ao número limitado de funcionários, muitas vezes enfrentamos longas filas.

E qual o principal benefício? Acredito que seja a redução do tempo de espera e da execução para a atividade de pagamento. Outro bom exemplo de autoatendimento é a parceria entre a Shell e o Sem Parar. Quem ganha é o cliente, que pode abastecer em qualquer rede credenciada e pagar pelo serviço na próxima fatura, sem precisar interagir com ninguém.

Agora, estamos ampliando esse conceito para executivos. No mundo dos negócios, podemos fazer alusão ao conceito chamado Customer Self-Service (CSS), que funciona da mesma forma que um autoatendimento, mas dentro das corporações. O CSS é um facilitador, onde os usuários têm acesso imediato às informações e processos de negócios, sem a necessidade de ter uma equipe de TI especializada para a análise dos dados da empresa.

Os executivos podem aderir às plataformas de gerenciamento e análise dos processos e informações, ganhando inúmeros benefícios, dentre eles, agilidade e a não dependência na tomada de decisão. Estas novas ferramentas tecnológicas, que permitem o self-service, estão evoluindo em sua forma de interação e usabilidade, funcionalidade, regras de governança corporativa, segurança, replicação de casos de sucesso, conteúdo, etc.

Participando de diversas reuniões com executivos percebo que, por vezes, os participantes têm poucos dados nas mãos, ou quando possuem os dados eles normalmente já estão previamente trabalhados e estáticos, o que não permite a realização de novas análises oportunas perante novos questionamentos ou insights, dificultando ou retardando a tomada de decisão imediata. Entretanto, com plataformas self-service que permitem acesso e transformação dos dados, as decisões ficam fáceis e produtivas.

Um exemplo é a utilização do Self-Service BI, que são as conhecidas ferramentas de Business Intelligence, podendo ser manejadas oportunamente por um executivo ou profissional não especializado em TI. Com a plataforma, é possível descentralizar o processo de análise por meio de uma interface de fácil manuseio e até com ferramentas que sugerem automaticamente novas análises ou destacam resultados fora de padrão.

Dessa forma, com um simples clique o usuário também pode se beneficiar destas plataformas tecnológicas e também de um modelo self-service – sem precisar sair da mesa. Além disso, já está disponível no mercado soluções para automação de processos, desenvolvimento rápido de soluções mobile, pesquisas instantâneas, compartilhamento de informações, promoção de produtos, instrumentos de comunicação entre áreas e/ou clientes.

Os benefícios com a adoção de um modelo self-service são inúmeros, como disponibilidade 24/7, redução de custo na criação e manutenção das análises e processos, além do alto grau de confiabilidade. Estas novas ferramentas tecnológicas também estão prontas para uso e disponíveis em Market Places Digitais.

Assim como a Apple Store, nestes Market Places os usuários, sejam eles profissionais de tecnologia ou fornecedores, disponibilizarão (com custo ou não) soluções para os mais variados nichos, atendendo pequenas ou grandes necessidades, de maneira que com um simples clique o usuário também possa se beneficiar destas ofertas. Alguns dos nossos clientes já criam Market Places corporativos, onde o que é desenvolvido por um executivo pode ser compartilhado com outros.

Então, assim como o self-service é bom para as ações pequenas dentro do dia a dia de uma pessoa física, por que não trazer esse modelo para as pessoas jurídicas? Esta inovação tecnológica pode transformar a forma como obtemos os dados e analisamos as informações dentro de uma empresa. Com o CSS podemos evitar filas e gargalos, seja no pagamento de uma compra no supermercado ou na tomada de decisão dentro de uma grande corporação.

*Allan Pires é CEO para a América Latina e Texas da multinacional dinamarquesa Targit, especializada em Business Intelligence

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Evento trata de Self Service BI

Aconteceu em São Paulo, a 6ª. Edição do Encontro de Usuários de BI promovido pela TDW BI Consulting, empresa de consultoria nos segmentos de Data Warehouse, Business Intelligence e Big Data.

Nessa edição do evento o tema foi “Self Service BI” e os participantes puderam discutir conceitos e compartilhar experiências sobre o assunto. “Tecnologias como a de “Self Service BI” aumentam a autonomia dos usuários de negócios, principalmente na etapa de exploração de dados. Conhecer suas potencialidades e limitações é muito importante para as organizações e o Encontro de Usuários de BI é o ambiente ideal para que os profissionais da área compartilhem experiências sobre o tema”, comenta Paulo Pinho, diretor presidente da TDW e que atuou como mediador do evento.Estavam presentes no evento 42 pessoas, representando 23 grandes empresas de diversos segmentos.

Um dos focos principais de discussão do encontro foi o impacto nos papéis das áreas de tecnologia e de negócios com a introdução das ferramentas de “Self Service BI” nas organizações. Foi consenso no grupo que a tendência é dar cada vez mais autonomia e responsabilidade aos usuários nas tarefas de exploração dos dados e de construção de relatórios e “dashboards”, mas que o papel da área de tecnologia continua a ser fundamental nos processos de coleta, integração e governança dos dados.

“É muito bom constatar o aumento do número de organizações que acreditam de fato na gestão compartilhada de projetos de BI pelas áreas de tecnologia e de negócios. Essa mudança nos dá esperança para ver em futuro próximo, mais casos verdadeiros de transformação de dados em vantagem competitiva”, ressalta o diretor.

Sobre o TDW_BI_Group

O TDW_BI_Group é o grupo de usuários de BI patrocinado pela TDW que se reúne periodicamente para discutir temas relevantes sobre o uso da informação como diferencial competitivo. Tem como objetivos permitir a troca de experiências entre as organizações que utilizam ou pretendem utilizar este tipo de tecnologia e de perceber mais rapidamente as preocupações e desejos da comunidade usuária. Confira os temas debatidos anteriormente no site www.tdwbi.com.br

Sobre a TDW BI Consulting

A TDW é uma empresa formada por profissionais que se dedicam integralmente a transformar dados em vantagem competitiva. Em 2015 completou 10 anos e atualmente é uma das empresas mais reconhecidas do mercado brasileiro de soluções analíticas, resultado de sua larga experiência em consultoria e implementação de soluções de Business Intelligence e DataWarehousing em grandes clientes e em projetos de alta complexidade. Com escritório em São Paulo e Rio de Janeiro possui cerca de 50 profissionais.

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