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Rede Transamérica de Hotéis integra seus negócios com CRM Online

Atenta aos movimentos do mercado, a Rede Transamérica de Hotéis vinha investindo em aplicativos em nuvem, aproveitando as vantagens proporcionadas por esse tipo de plataforma, há algum tempo. Apesar de já ser beneficiada com redução de custos em infraestrutura e elasticidade para adoção de novas tecnologias, a corporação percebeu o momento de focar e integrar todas suas operações, garantindo assim uma visão 360 graus dos seus clientes. Para por a ideia em prática, a Rede adotou o CRM Online com a Processor.

Segundo o Gerente de Projetos da Rede Transamérica de Hotéis, Wagner Rustiguella, a escolha por um CRM em nuvem foi o processo natural. “Foi o momento ideal para testar o uso dessa solução em nuvem. Avaliamos a aderência à nossa plataforma e fizemos uma implantação 100% nativa, gerando ótimos resultados para a operação”, conta.

Comunicação de hotéis foi otimizada

Com o CRM Online e a consultoria da Processor a Rede obteve uma grande melhora na integração dos negócios de suas três unidades: o Hotel Transamérica São Paulo, o Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba e o Transamérica Hospitality Group. “As três operações possuem agora uma visão unificada de todos os clientes do Grupo, mas, ao mesmo tempo, existe a independência de hierarquia nas ações a serem tomadas”, explica a supervisora de Projetos de Soluções da Processor, Sandra Salafia.

Funcionalidades

Com o CRM Online e com os serviços da equipe Processor o empreendimento passou a contar com dashboard de vendas – com visão de 30, 60 e 90 dias, separados por produtos; o cross-selling de vendas com ciclo completo, desde a prospecção, passando por oportunidades e aprovação de propostas, a geração automática de propostas comerciais, o controle de ocorrência e o gerenciamento de eventos e recursos. O próximo passo da Rede é a utilização das ferramentas de MDM e Social.

A solução possibilitou, ainda, a integração total com o PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) dos Hotéis Transamérica, tornando a plataforma ainda mais conectada com os processos da organização. “O Microsoft Dynamics é uma plataforma flexível, escalável e com uma interface amigável e conhecida. Isso gerou facilidades no planejamento da agenda de atividades, além de melhorar o desempenho da nossa força de venda”, acrescenta Rustiguella.

O Gerente de Projetos da Rede Transamérica de Hotéis destaca também a relação com a Processor durante o projeto. “A Processor foi uma grande parceira, contribuindo muito com o sucesso do projeto. O conhecimento do produto e o apoio foram fundamentais para o sucesso que tivemos”, salienta.

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Tecnologia DLP proporciona maior segurança para informações confidenciais

Preocupação constante em empresas, a perda e roubo de dados, que contém informações importantes e até confidenciais, acarreta despesas cada vez maiores no ambiente empresarial. Corporações possuem bilhões de informações circulando por dispositivos físicos e móveis a cada segundo, por isso procuram alternativas de proteção capazes de evitar prejuízos maiores. Reconhecendo as necessidades de seu público-alvo, a especialista em soluções empresariais, Processor, desenvolveu o Data Loss Prevention (DLP), uma tecnologia de segurança para o reconhecimento de conteúdo.

O DLP lida com três importantes dimensões relacionadas às informações confidenciais e importantes para o negócio: onde os dados estão armazenados, como estão sendo usados e de que forma podem ser protegidos contra vazamentos, perdas e roubos.

Melhores práticas de segurança

Segundo Antônio Caetano, Business Development Manager (BDM) de Infraestrutura da Processor, o Data Loss Prevention permite estender as políticas de segurança e de conformidade para fora dos limites da rede. Ele afirma que a tecnologia envolve metodologias de implementação embasadas em melhores práticas de segurança, políticas, intuitivas e ferramentas para o gerenciamento de incidentes.
O BDM salienta, ainda, que o Data Loss Prevention dispõe, também, de uma cobertura abrangente de todos os canais que oferecem risco às informações. “O DLP amplia o alcance dos recursos de prevenção contra a perda de dados, incluindo ambientes locais, em nuvem e dispositivos móveis”, complementa.

Melhor estratégia de proteção de dados

O Data Loss Prevention disponibiliza para seus usuários a melhor estratégia de proteção da propriedade intelectual das empresas: a classificação de dados, que possibilita estabelecer táticas e executar as três fases principais que levarão a proteção das informações:

1. Coleta e detecção: Os dados monitorados são analisados para determinar o comportamento dos usuários e como essas informações são trabalhadas na organização;

2. Educação e ajustes de conduta: Os usuários são notificados sobre a política de segurança da empresa e devem ser orientados em relação as melhores práticas para evitar o vazamento de dados importantes;

3. Correção e remediação: Os incidentes registrados são analisados pelo time de segurança e registrados para serem utilizados para auditoria e investigação. Regras de bloqueio de comportamento indevido, baseadas em normas de conformidade, são ativadas com o objetivo de impedir o vazamento de dados de negócio.

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Livecloud simplifica migração para a nuvem

A expertise em novas tecnologias fez com que a Processor investisse pesado em cloud computing pela percepção de que a nuvem vai revolucionar os negócios no mundo empresarial. A empresa migrou seus serviços e soluções para nuvem, se tornando “The Cloud Company”, como seu novo slogan informa. Evidência do acerto da iniciativa é o fato de que 25% do faturamento atual da empresa se deve às ofertas em cloud crescendo mês a mês.

O carro-chefe que vem proporcionando esse sucesso é o Livecloud, plataforma de serviços para computação em nuvem, ou híbrida, que se destaca por propiciar fácil adesão a nuvem, com redução de custos, inovação e grande escalabilidade. Entre os serviços disponibilizados estão: capacidade computacional, armazenamento, backup de dados, gestão de serviços, aplicações, inventário de hardware e de software, software como serviços, entre as tantas outras ofertas disponibilizadas que podem ser conferidas em www.thecloudcompany.com.br .

Solução intuitiva e objetiva

Segundo o Gestor de Infraestrutura da Processor, Luciano Rocha, a palavra-chave quando se fala em Livecloud é descomplicar, facilitar o trabalho de seus usuários, com objetividade. “Não é apenas software e serviços, mas expertise, estrutura e presença. Livecloud foi desenvolvido para ser o mais transparente possível. Sabemos o que nosso cliente precisa e o que quer ver, então, vamos direto ao ponto”, afirma.

O posicionamento afiançado pelo Gestor de Infraestrutura é confirmado assim que se acessa a plataforma e se nota o quanto suas telas são intuitivas e objetivas, tornando a nuvem mais tangível. Todos os serviços são gerenciados e monitorados pela Processor, gerando grande confiabilidade e disponibilidade das aplicações e serviços. E as facilidades não param aí, para os clientes, os serviços que rodam em Livecloud podem ser acompanhados pelo dashboard de consumo real time, provendo facilidade como opções de adicionar e/ou reduzir recursos de acordo com a necessidade do momento.

Redução de custos é destaque entre benefícios

Ubiraci Rocha, Coordenador de Serviços Gerenciados da Processor, destaca que clientes que optam pelo Livecloud passam a contar com inúmeros benefícios, como integração, dinamismo transparência e alta disponibilidade, entre outros. “Essa solução possibilita a redução nos custos não só com tecnologia, mas também na infraestrutura da empresa como um todo, além de redução nos prazos de entrega e execução de projetos”, explica.

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Processor inova com solução de CRM mais completa e efetiva

Como empresa de Tecnologia da Informação, a Processor inova e aprimora suas soluções para oferecer o melhor para seus clientes. Entre suas últimas novidades está o lançamento da nova versão do Processor CRM, que chegou ao mercado com novas funcionalidades importantes. A ferramenta, que já ajudava as empresas a conhecerem melhor os seus clientes, gerando ganho de velocidade nos processos, aumento de vendas e retenção de clientes, evoluiu para ir além, incorporando muitas novas facilidades.

O CRM 2015 conta agora com o Social Listening, solução de monitoramento das redes sociais, que possibilita que as empresas conheçam e compreendam como sua marca e seus produtos estão sendo vistos na web. Para isso a ferramenta realiza uma busca de informações relevantes para os negócios em plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin, blogs e sites. A partir desses dados é possível se compreender as tendências do mercado e ter insights mais rápidos e assertivos.
O BDM de Soluções da Processor, Leonardo Gondim, conta que com o Social Listening é possível detectar rapidamente interesses e problemas e, assim, antecipar ações de melhoria e correções. “É possível gerenciar indicadores de satisfação dos usuários das redes sociais sobre um novo produto lançado e saber quantas vezes e como a empresa foi citada”, acrescenta.

O ano de 2015 ganhou também uma versão mobile evoluída do CRM, que permite a realização de diversas ações por meio de smartphones e tablets, o que gera um significativo aumento de produtividade nas empresas.

Interface intuitiva facilita adoção

A nova versão chega com interface clean, simples e intuitiva, o que facilita muito na hora de aprender a utilizar a ferramenta, pois a aparência simples permite adaptação rápida, gerando maior produtividade. O resultado é percebido no rápido retorno do investimento, além de melhor atendimento ao cliente.

Segundo o Executivo de Contas Sênior da Processor, Daniel Fucs, a solução conta com uma base única de informação, que possibilita ter uma visão de 360º dos clientes, e a compreensão de suas tendências de compra, problemas comuns, além da melhor forma de se comunicar. “O Processor CRM é uma plataforma estável e versátil, cujas funcionalidades nativas atendem muitos requisitos de negócios das empresas”, garante.

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Processor abre oportunidades de trabalho no Brasil e Chile

A Processor está com vagas abertas para profissionais da área de Tecnologia da Informação (TI) para atuação em Porto Alegre, São Paulo, Rio de Janeiro e Santiago do Chile. São oportunidades nos cargos de Executivo de Contas Corporate, para o RJ; Desenvolvedor, Supervisor de Projetos, Consultor Funcional, Consultor Comercial (SalesForce), e Técnico de Suporte N1 para Porto Alegre; Técnico de Suporte N2 para SP; e Consultor Técnico de Serviços Gerenciados para Santiago. É exigida experiência e conhecimentos específicos da área de atuação para todas as vagas. Interessados podem conferir os pré-requisitos para o preenchimento dos cargos no Blog da empresa, acessando o link: http://www.processor.com.br/blogs/Lists/Postagens/Post.aspx?ID=217. Currículos podem ser cadastrados em \”trabalhe conosco\”, no site www.processor.com.br.

Processor

A Processor há mais de 27 anos desenvolve, comercializa e implanta serviços e soluções de TI para o mercado corporativo, atingindo clientes em vários segmentos e verticais. Entre as principais atividades desenvolvidas estão ofertas em nuvem (Live Cloud), Serviços Gerenciados (Outsourcing Consultoria Suporte, Monitoramento), Soluções de Negócios (CRM, BPM, ERP, Portais); e Software (Microsoft, Symantec, Citrix, Veritas, Trustwave) . Com matriz em Porto Alegre (RS) e unidades no Brasil em São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Santa Catarina e Minas Gerais, além de operações no Chile, Argentina e Estados Unidos, a Processor – The Cloud Company é, uma das mais inovadoras e importantes players Latino Americanas de TI.

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Processor apresenta como potencializar negócios com a Computação em Nuvem

A necessidade de modernizar formas de assegurar a integridade de dados, garantindo a segurança e disponibilidade das informações corporativas, tornou a adesão do conceito de Cloud Computing fundamental nas corporações. Sabendo disso, a Processor promove na próxima quinta-feira, 23 de abril, encontro executivo para apresentar a solução LiveCloud, uma plataforma dinâmica para computação em nuvem e/ou híbrida, que disponibiliza uma série de soluções integradas, incluindo capacidade computacional, armazenamento, dados, networking, backup, aplicativos, software, entre outros serviços, que permitem fazer negócios de maneira rápida, flexível e altamente competitivos.

O evento, voltado a organizações de todos os portes, que será realizado a partir das 17h30, no Processor Technology Center – Rua Severo Dullius, 410 bairro São João, em Porto Alegre, tem vagas limitadas. Interessados devem se inscrever pelo link www.processor.com.br/eventos.aspx

Serviço:

O que? Solução em Nuvem – LiveCloud

Quando? 23 de abril, 17h30min

Onde? Processor Tecnology Center – Av. Severo Dullius, 410 – Bairro São João – Porto Alegre

Como? Inscrições pelo link: http://www.processor.com.br/eventos.aspx

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Randon e Freios Controil integram contas e diretórios com Processor

Com a aquisição da Freios Controil pelo Grupo Randon foi necessária a integração de redes e e-mails. Para isso, o Grupo contou com o apoio da consultoria em TI da Processor. Foram migradas 230 caixas de e-mail, 200 usuários e 170 computadores, o que permitiu à Controil utilizar os serviços compartilhados por todas as empresas do Grupo. Por lidar com a experiência dos usuários, a operação foi considerada de complexidade média e ocorreu de forma tranquila. “Buscamos a Processor mais uma vez por ser um parceiro diferenciado, o que nos deu tranquilidade para executar todo projeto sem sobressaltos”, comenta o coordenador de TI da Randon, Mateus de Abreu.

A migração começou com a criação do ambiente de coexistência e evoluiu para a incorporação à rede da matriz das contas do Exchange e do AD da Controil. “Isso fez com que ganhássemos sinergia. A Randon tem uma TI única e corporativa e, nada mais justo do que essa nova operação se aproveitar disso”, conta o coordenador de TI da Randon. A segurança guiou todo o processo. Não houve qualquer indisponibilidade de e-mails ou serviços às empresas.

Durante a implementação, a Controil pode acessar tanto o ambiente antigo quanto o novo simultaneamente devido a técnica utilizada, side-by-side. Assim, foi possível migrar cada usuário no momento apropriado. “Esta integração teve a relação de confiança entre as florestas de AD para os usuários, das duas florestas distintas conhecerem e confiarem uns nos outros”, informa o consultor técnico da Processor, Filipe Santos. O estabelecimento de confiança dos ambientes também foi utilizado na migração das contas de e-mail, transferidas do Exchange 2003 da Controil para o Exchange 2007 da Randon.

Ao final do processo, todos os servidores rodando no ambiente antigo serão integrados ao ambiente da Randon, resultando na extinção do AD Controil, já totalmente absorvido. Além disso, a Processor testou e documentou os procedimentos de migração de cada caixa de e-mail. A unificação possibilitou o compartilhamento de agendas e comunicação das equipes das duas empresas, gerando menos sobrecarga administrativa. “É possível, ainda, ter uma melhor gestão dos recursos da Controil, eliminando a execução de processos repetidos, como ocorria anteriormente”, afirma Santos.

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