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Volvo Cars lança serviço de concierge nos Estados Unidos

Volvo S90 exterior with a range of concierge services

Serviços serão parte integrante da plataforma móvel Volvo On Call

A Volvo anunciou a implantação de um programa piloto de Concierge na cidade de São Francisco, nos Estados Unidos, com foco nos proprietários do utilitário esporte XC90 e do novo sedã de luxo S90. O conjunto de serviços visa facilitar a vida dos clientes e, nesse sentido, a fabricante sueca se aprofundou na pesquisa dos consumidores para satisfazer necessidades até agora não atendidas. O programa piloto está previsto para começar neste mês e vai contar com 300 proprietários de modelos Volvo.

“Imagine ir trabalhar de carro e, ao final do dia, encontrá-lo no estacionamento limpo e abastecido para voltar para casa. Esse é o tipo de serviço que vamos oferecer aos nossos clientes. A nossa pesquisa mostra que as pessoas gastam horas, toda semana, correndo atrás dessas pequenas tarefas, e queremos devolver esse tempo aos proprietários de veículos Volvo para eles possam fazer algo mais importante”, afirma Björn Annwall, vice-presidente sênior da Global Consumer Experience, do Grupo Volvo Car.

A pesquisa da Volvo aponta que mais de 70% dos clientes querem mais facilidade para abastecer o carro, enquanto 56% desejam que seus veículos sejam retirados e levados para serviços de manutenção de rotina, e 49% gostariam de ter seus automóveis levados até outro local, quando assim quisessem.

“A nossa abordagem é simples: procuramos facilitar a vida ao colocar em ação a mais nova tecnologia de conectividade por meio de um aplicativo para smartphone de fácil manuseio. Estamos ativando uma abordagem aberta e ágil para esse fim e agradecemos a colaboração de parceiros que oferecem serviços novos e inovadores. Isso é somente o começo”, afirma Anders Tylman-Mikiewicz, vice-presidente de Serviços de Conectividade para Clientes, do Grupo Volvo Car.

Os proprietários de carros da Volvo que participarem do programa piloto poderão utilizar o app para identificar e solicitar os serviços de concierge disponíveis nas imediações. Os pedidos são enviados até um prestador de serviços autorizado que vai reabastecer o veículo, realizar a manutenção de rotina programada ou qualquer outro serviço adicional.

O app oferece uma chave digital, para uso de uma só vez, que vale pela localização e data, e que é enviada até o prestador de serviço autorizado. Quando os serviços forem concluídos, o carro é bloqueado com o fim da validade da chave digital. O carro também pode ser devolvido até onde o cliente havia deixado estacionado ou até um local totalmente novo, de acordo com seu pedido.

A rede de laboratórios de inovação digital da Volvo Cars na Califórnia, em Xangai (China) e em Gotemburgo (Suécia) trabalha com foco na compreensão das necessidades da base crescente de clientes da empresa, num esforço para aumentar ainda mais a gama de serviços oferecidos. Devido à natureza flexível da plataforma Volvo On Call, novos serviços poderão ser rapidamente adicionados, oferecendo um maior número de serviços e, assim, economizando o tempo desses clientes.

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