Tag Kristyn Emenecker

Verint e WorkFlex Solutions anunciam parceria tecnológica

A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, e a WorkFlex Solutions LLC, líder na indústria de soluções de empoderamento inteligente para call centers, anunciam parceria técnica que fornece integração avançada entre as soluções Verint Enterprise Workforce Management™ (WFM) e WorkFlex Intelligent Intraday Automation®.

O Verint Enterprise Workforce Management faz parte do amplo portfólio de Customer Engagement Optimization™ da empresa e está disponível para modelos de implantação em Nuvem e local. A solução permite que as organizações planejem, prevejam e programem com eficiência a agenda dos funcionários. Dessa forma, eles podem atingir as metas de nível de serviço nos call centers e em outras partes da empresa que ajudam a moldar a experiência do cliente, além de obter uma visibilidade holística e capacidade de gerenciamento do trabalho, das pessoas e dos processos em pontos de atendimento ao cliente. A funcionalidade da solução inclui o gerenciamento intradiário, a gestão de aderência e recursos de empoderamento de funcionários para preferências de horários de trabalho, solicitações automatizadas de intervalo e trocas de turno. O software também está disponível em formato para dispositivos móveis.

Os produtos da WorkFlex são baseados na tecnologia patenteada de Automação Intradiária Inteligente que aumenta o empoderamento da vida profissional dos agentes, a eficácia da equipe para supervisores e o aproveitamento dos funcionários para os administradores da força de trabalho.

Recursos avançados de empoderamento de agentes incluem a habilidade de visualizar e selecionar tempo ativo, intervalo, flexibilidade de horário e trocas de turno pré-aprovadas com confirmação imediata de qualquer lugar, inclusive por meio de aplicativos para dispositivos móveis Apple® e Android®. Os mecanismos aprimorados de empoderamento de supervisores oferecem a habilidade de gerenciar a elegibilidade de tempo ativo/intervalo do agente e monitorar o status de solicitações de mudança de horário de qualquer lugar, incluindo aplicativos otimizados para tablet. Os recursos aperfeiçoados de empoderamento de analistas de força de trabalho incluem análise automatizada de variação de pessoal, identificação de soluções, seleção de agentes, alertas e atualização de horários.

A integração da WorkFlex com a Verint permite que os call centers atuais implementem com mais facilidade a solução combinada e percebam os benefícios da melhoria de satisfação, desempenho e utilização, além da redução da carga de gestão intradiária para supervisores e analistas.

“A Verint está empenhada em fornecer aos seus clientes os recursos mais avançados de gestão da força de trabalho e otimização de capacidades disponíveis“, afirma Kristyn Emenecker, Vice-Presidente Global de Estratégia de Produto da Verint. “Combinar nosso Enterprise Workforce Management com a Intelligent Intraday Automation da WorkFlex amplia ainda mais as opções sofisticadas de programação existentes e aumenta o empoderamento da equipe”, diz a executiva.
“Essa integração avançada facilita para os clientes da Verint em todo o mundo potencializar nossa exclusiva tecnologia de empoderamento inteligente e implantar os produtos WorkFlex SaaS (Software as a Service) com qualquer contagem de agentes e com mínima interrupção operacional”, acrescenta Mitesh Desai, COO da WorkFlex.

Tags, , , ,

Verint lança solução “Robotic Process Automation” para impulsionar produtividade, reduzir custos e auxiliar no cumprimento de regulamentações

A Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT), uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia sua nova solução Verint Robotic Process Automation™, um conjunto de recursos avançados de software robotizado para automatizar, administrar e executar altos volumes de processos trabalhosos do cotidiano das empresas. Ao potencializar o uso do software, as companhias podem reduzir de forma significativa a necessidade de processamento manual de tarefas diárias ou de processos com múltiplas etapas para melhorar a qualidade e a consistência das operações. As corporações também ganham em eficiência operacional, produtividade e qualidade, além da redução de custos, enquanto mantêm a segurança de informações confidenciais e garantem o cumprimento das regulamentações de compliance.

Atualmente, as empresas precisam realizar milhares de processos longos e cansativos todos os dias. Ao utilizar a solução Verint Robotic Process Automation, elas podem automatizar funções como alteração de endereço de clientes, processamento de reclamações, inscrições, gerenciamento de políticas, assim como outras operações e tarefas de alto volume. Isso ajuda a eliminar os erros que geralmente ocorrem em caso de inserção manual de dados. Ao automatizar essa rotina, também é possível que os funcionários tenham mais tempo para focar em funções de maior valor agregado e com foco no cliente, o que influencia positivamente no engajamento e tem um maior impacto no negócio.

Utilizando a Verint Robotic Process Automation, as empresas podem:

• Aumentar a produtividade ao automatizar altos volumes de processos de call center e back-office durante os períodos de pico e concluir mais atividades em menos tempo.

• Elevar o nível de qualidade e eliminar erros humanos ao descartar trabalhos entediantes e suscetíveis a erros quando os dados são inseridos manualmente em diversos sistemas.

• Tratar as necessidades de compliance para auxiliar a automação de processos em conformidade com regulamentações ou outros requisitos, ajudando na gestão de riscos.

• Adaptar à demanda ao responder rapidamente em períodos de pico ou de aumento inesperado de volume de trabalho ao utilizar robôs on-line para agilizar a entrega.

• Diminuir os custos operacionais ao fazer com que os funcionários gastem menos tempo ocupados com tarefas repetitivas e banais, além de reduzir as despesas relacionadas à mão de obra interna ou terceirizada.

• Maximizar o tempo e os recursos ao utilizar as capacidades robóticas para gerir processos sem valor agregado.

• Manter um ambiente seguro ao utilizar robôs em vez de funcionários para processar tarefas delicadas ou lidar com informações confidenciais.

Utilizando tecnologias patenteadas de reconhecimento visual que não exigem integração ou programação para que operem com outras aplicações, a solução Verint Robotic Process Automation pode fazer os processos comerciais funcionarem por múltiplas aplicações e é capaz de registrar cada etapa com alguns cliques por meio da navegação dentro das interfaces de usuário existentes. Como resultado, as empresas podem facilmente gravar scripts para que os robôs executem-os no front-end. O administrador de usuários ou o administrador central também pode gerenciar e monitorar a produtividade dos robôs utilizando o dashboard baseado na web da solução.

Além disso, a mesma tecnologia pode ser implementada para operar em lado a lado com os funcionários, oferecendo a função “mostre-me” para orientá-los em procedimentos novos ou raramente utilizados, ou para auxiliar no treinamento de novos funcionários durante a integração. Ao adotar a nova solução Verint Process Assistant™, o mesmo web studio e dashboard para registro de tarefas e monitoramento de uso podem ser implementados ao utilizar scripts criados para automatizar parte das tarefas do desktop que os funcionários selecionam e concluem.

“Para acompanhar as demandas de um mercado global tão competitivo como o atual, é necessário que as empresas façam mais em menos tempo. É nessa hora que programas como os nossos Robotic Process Automation e Process Assistant podem ajudar”, afirma Kristyn Emenecker, Vice-Presidente Global do Grupo de Estratégias de Produtos da Verint Enterprise Intelligence Solutions™. “Essas soluções são desenvolvidas para auxiliar as companhias na simplificação de processos e tarefas de rotina, com o objetivo de aumentar a produtividade e reduzir erros, para elevar a qualidade e diminuir os impactos aos clientes, além de garantir a segurança de dados confidenciais e auxiliar no cumprimento de conformidades regulatórias.”

“Ao automatizar e executar essas tarefas, os robôs permitem que os funcionários foquem em processos com maior valor agregado e em tarefas com foco no cliente. Isso significa maior habilidade para aperfeiçoar a eficiência e a automação de atividades, bem como o compromisso dos funcionários ao criar tarefas mais interessantes e menos repetitivas”, diz Emenecker.

Tags, , ,