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Unify mostra no CIAB 2017 expertise de soluções Omnichannel para o setor financeiro

A Unify, empresa de software e serviços de comunicação do grupo Atos, vai apresentar na edição 2017 do CIAB Febraban, o maior evento de tecnologia para o setor financeiro do Brasil, soluções que habilitam bancos e seguradoras a darem um passo fundamental em seus processos de transformação digital: a oferta de experiências de atendimento Omnichannel.

Pelo segundo ano consecutivo, a Unify vai estar no CIAB ao lado da Atos, que apresentará no stand do grupo uma proposta tecnológica completa de jornada digital, capaz de mudar a forma como os bancos se relacionam com seus clientes, melhorando sua experiência de atendimento e possibilitando a oferta de novos produtos e serviços.

O OpenScape Contact Center é a espinha dorsal do ecossistema tecnológico inovador da Unify, que integra múltiplos canais de atendimento ao usuário, coleta e analisa as informações de perfil e toma decisões cognitivas baseadas na análise desses dados – como, por exemplo, ofertar crédito a um potencial cliente que está buscando um novo veículo, rastreando seu digital footprint, por meio de mecanismos de análises de dados em redes sociais.

Como resultado, é possível fornecer um atendimento iniciado por chatbot no Facebook, por exemplo, para captação desse potencial cliente – e caso o sistema identifique interesse ou potencial de aquisição do produto, o atendimento pode ter continuidade por meio de uma chamada de áudio ou vídeo, sem perda de histórico do usuário.

Essa integração também permitirá aos bancos oferecerem serviços e produtos personalizados de acordo com o perfil de comportamento do cliente nas redes, por meio de qualquer canal, proporcionando uma experiência Omni Channel para os clientes do banco.

No CIAB 2017, a Unify vai reforçar sua expertise de entrega de soluções voltadas ao mercado financeiro, um dos focos da empresa para 2017, e que enfrenta desafios para promover sua transformação digital, na avaliação de Ana Viani, COO da Unify.

“Enxergamos esse momento de digitalização do mercado financeiro brasileiro como uma oportunidade para demonstrar a excelência das nossas plataformas de comunicação unificada e colaboração. Acreditamos que podemos contribuir muito com as empresas do setor”, comenta Ana Viani.

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Atos leva ao CIAB 2017 soluções para transformar experiência de clientes de bancos

Já imaginou um banco utilizar informações das redes sociais para basear a oferta de produtos e serviços personalizados, de acordo com o perfil de cada cliente? E um atendimento rápido e eficiente, que começa pelo chat do Facebook e continua por chamada de áudio ou vídeo, sem perda de histórico da demanda do usuário?

A Atos, líder internacional em Transformação Digital, vai demonstrar no CIAB Febraban 2017, o maior evento de tecnologia para o setor financeiro do Brasil, como isso é possível e como bancos e seguradoras podem transformar o relacionamento com seus clientes e aproveitar novas oportunidades de negócios a partir do uso de tecnologia de ponta.

De 6 a 8 de junho, o stand da Atos no CIAB será transformado em um espaço para demonstração de uma nova experiência bancária, onde os visitantes poderão vivenciar um atendimento 100% digital.

Da ativação de uma conta em um processo inteiramente digitalizado, sem complicações, até a oferta de serviços e soluções personalizados de acordo com o perfil de comportamento do usuário, passando pela solução ágil e automatizada das demandas dos clientes em qualquer canal, sem interrupção.

No evento, a Atos apresentará um conjunto e soluções integradas de fim a fim, que reúnem tecnologias como Big Data, Analytics, Business Intelligence, Social Listening, além de produtos e serviços de última geração nas áreas de segurança, armazenamento e processamento de dados.

Para apresentar a mais completa oferta de Transformação Digital para as empresas do setor financeiro, a Atos conta com o apoio de parceiros de peso, como Fiserv, Microsoft, Software AG, SQN e McAfee, além da expertise das ferramentas de comunicação unificada da Unify, empresa que desde 2015 integra o grupo Atos.

“A Atos está trazendo para o CIAB Febraban uma proposta inovadora para bancos e seguradoras. Apostamos em uma oferta completa de soluções e serviços que aceleram a transformação digital das instituições financeiras. O benefício dessa transformação é mútuo: bancos e seguradoras podem se capitalizar com novos horizontes de negócios e os clientes finais passam a ter uma experiência de atendimento mais positiva”, destaca Yves Guillaumot, CEO da Atos América do Sul.

CIAB Febraban 2017

Data: De 6 a 8 de junho
Local: Transamérica Expo Center (São Paulo – SP)
Stand da Atos: B29

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Ciab 2017: Provider IT auxilia jornada digital de bancos e seguradoras

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A chegada das novas tecnologias digitais impulsiona mudanças nas expectativas e necessidades das indústrias financeira e seguradora. É exatamente este cenário que define a agenda do Ciab FEBRABAN 2017, evento que acontece de 6 a 8 de junho, no Expo Transamérica, em São Paulo (SP), cujo tema é “Ser Digital”.

A Provider IT, consultoria e provedora de serviços de TI que há mais de 20 anos atua nos mercados financeiro e segurador, apresentará sua elevada capacidade em ofertar soluções que respondam rapidamente aos desafios de bancos e seguradoras na entrega de serviços digitais que melhorem a experiência dos clientes. Ao lado de parceiros tecnológicos renomados como IBM, Microsoft, Outsystems e Blockchain Academy, a companhia apresentará exemplos de seu know-how técnico e sinergia entre Negócio e TI.

“O CIAB é a oportunidade de apresentarmos na prática nossa expertise no universo tecnológico de bancos, finanças e seguros. Nossa competência nesse ecossistema, aliada à experiência prática em projetos implantados em clientes de grande reconhecimento no mercado, nos credenciaram a sermos fornecedores de soluções, mostrando que estamos alinhados às tendências e aptos a oferecer soluções para as suas necessidades”, afirma Reginaldo Santos, Diretor Executivo da Provider IT.

Foram selecionados cenários de negócio do mercado financeiro, tais como investimentos, concessão de crédito e portabilidade de dívidas para demostrar possibilidades de aceleração no desenvolvimento de soluções digitais aliada a tecnologias em destaque. “O desafio para a indústria financeira é entregar produtos e serviços mais ágeis e flexíveis, com menos exigências, inovadores e a custos menores, oferecidos com tecnologia de ponta. Nosso diferencial é a experiência promovida por meio dessas plataformas digitais”, ressalta Santos.

Sempre propondo inovação ao mercado segurador, a Provider IT exibirá algumas de suas soluções, como os aplicativos de venda digital de seguros e capitalização e também as soluções para renovação, cobrança e comissão, além do seu novo aplicativo de sinistro inteligente, desenvolvido em plataforma IBM Bluemix. O app reduz o custo operacional para as seguradoras e agiliza o atendimento ao cliente, permitindo que o aviso seja efetuado diretamente pelo segurado, o que reduz o fluxo de ligações aos call centers das companhias para acompanhamento dos sinistros, gerando economia e melhorando a experiência dos clientes.

Acácio Alves, Diretor Executivo da Provider IT e responsável pela área de seguros da companhia, ressalta que o maior diferencial é conseguir aliar suas competências às tecnologias existentes. “Em parceria com grandes fornecedores temos nos destacado no mercado com ofertas de soluções inovadoras que respondem aos desafios de um setor em constante dinâmica”, diz.

Laboratório blockchain| Considerada hoje uma das tecnologias com maior potencial de inovação disruptiva, o blockchain têm chamado a atenção do mercado. Engajada em mais esta tendência, a Provider IT, apresentará em seu estande um exercício de aplicabilidade desta tecnologia em um cenário de intermediação financeira – a portabilidade de crédito. Em parceria com a Blockchain Academy, uma rede colaborativa de educação voltada para a formação multidisciplinar focada em bitcoin, blockchain e temas correlatos e com a Microsoft, a companhia utilizou a plataforma Microsoft ETH BaaS – Xamarin para desenvolver a prova de conceito.

Empatia no desenho de soluções| Desenhar serviços centrados em pessoas exige pesquisa e, principalmente, empatia para criar um relacionamento que gere lealdade, confiança, comprometimento e valor. É preciso que a experiência do cliente seja intuitiva, simples e encantadora. As tecnologias IBM, como computação cognitiva por meio das APIs Watson no Bluemix, são ferramentas fundamentais para o desenvolvimento rápido e seguro de soluções inteligentes.

Agilidade e Rentabilidade| Outro destaque será a plataforma OutSystems, caracterizada como Low-Code Development Platform e capaz de prover soluções móveis em curto prazo. Por meio desta plataforma, a Provider IT disponibiliza produtos alinhados ao mundo digital, cada vez mais dinâmico e exigente.

Bancos Digitais| Em sintonia com o desafio de transformação digital dos bancos, a Provider IT mostra no evento as plataformas Cyberbank Core e Cyberbank Omnichannel, de sua parceira Technisys. As soluções permitem ao banco levar ao mercado novos serviços, em tempo recorde, ao mesmo tempo em que oferecem uma melhor experiência a seus clientes, em qualquer tipo de dispositivo que estejam usando. Juntas, a Provider IT e a Technisys aliam as melhores práticas de implementação e gestão de projeto, com foco no segmento financeiro.

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