Cliente digital quer atendimento digital. Será o fim dos call centers tradicionais?

Por Fernando Wosniak Steler Por toda parte as pessoas estão usando seus smartphones, laptops, tablets, smart watches etc. Elas estão pesquisando na web, navegando em redes sociais, estão em aplicativos de chat e baixando – para logo depois deletar, inúmeros aplicativos, enquanto literalmente andam pelas ruas. Esta geração digital também … Saiba mais

Jive lança call center baseado em nuvem

A Jive Telecomunicações do Brasil, especialista em comunicação unificada na nuvem, acaba de anunciar o Jive Contact Center Pro, que oferece uma experiência mais inovadora em serviços de call center quando combinado com as premiadas soluções de comunicações unificadas da Jive, incluindo o Jive Voice. A solução oferece inovação e … Saiba mais

Concentrix conquista certificação mundial de excelência em serviços

A Concentrix Brasil, empresa multinacional do setor de contact center especializada em soluções de outsourcing, recebeu o certificado COPC®, mais importante e rigoroso sistema de métricas que avalia o modelo de gestão de performance de provedores de serviços de call e contact centers no mundo. Há apenas três anos operando … Saiba mais

Khomp e Avaya anunciam parceria

A Khomp, líder em hardware e tecnologias inovadoras para o mercado brasileiro de telecomunicações, anuncia a compatibilidade de sua linha KMG (Khomp Media Gateways) com as principais soluções da Avaya, fornecedora global de sistemas, serviços e softwares de comunicações comerciais. Os produtos da linha KMG são destinados às empresas de … Saiba mais

Verint e WorkFlex Solutions anunciam parceria tecnológica

A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, e a WorkFlex Solutions LLC, líder na indústria de soluções de empoderamento inteligente para call centers, anunciam parceria técnica que fornece integração avançada entre as soluções Verint Enterprise Workforce Management™ (WFM) e WorkFlex Intelligent Intraday Automation®. O … Saiba mais

Projeto de arquitetura corporativa do contact center Conecta foca no bem estar dos funcionários

As centrais de atendimento são o principal canal de fidelização de clientes. Segundo pesquisa realizada pela Genesys – Global Consumer Survey, 75% dos clientes fariam negócios com uma companhia baseando-se apenas em uma grande experiência no atendimento. Por isso é fundamental investir no bem estar dos principais vetores desse setor, … Saiba mais

Bluelab automatiza até 95% das demandas no call center e nas redes sociais

Otimizar os processos do atendimento ao cliente é um dos principais objetivos dentro de uma corporação. Pensando em atender esse mercado, a Bluelab, empresa especializada em automatizar o atendimento ao cliente, possibilita em algumas operações solucionar até 95% das demandas dos clientes via telefone, webchat ou Facebook. A Bluelab utiliza … Saiba mais

Solução da ASC melhora o atendimento ao cliente para contact centers

A ASC, fornecedora de soluções para gravar, analisar e avaliar comunicações baseadas em multimídia, apresenta otimização da força de trabalho (WFO) de última geração neo para atender ao mercado brasileiro e potencializar os resultados do serviço ao cliente e criar uma vantagem competitiva para seus usuários. As soluções do WFO … Saiba mais

Atento foi eleita Agência do Ano na especialidade Call Center / Contact Center no ABEMD 2015

A Atento (NYSE: ATTO), uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO) foi uma das grandes premiadas da XXI edição do Prêmio ABEMD, realizada ontem, em São Paulo. Como prova das melhores práticas na gestão da experiência do … Saiba mais

Rescue+Mobile permite controlar um smartphone remotamente como se estivesse em suas mãos

O número de smartphones no Brasil cresce mês a mês. Segundo dados da IDC, agregados pela Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee), só nos três primeiros meses de 2015 foram vendidos 14,1 milhões de aparelhos. Para 2015 a expectativa é vender 63,3 milhões de aparelhos, 15% a mais … Saiba mais

A importância da terceirização para o setor de call center

Por Anna Beatriz França* O retorno da votação na Câmara dos Deputados do projeto de lei que trata do trabalho terceirizado no país (PL 4.330) causou novamente muitas discussões, com reações positivas e negativas. A proposta, elaborada em 2004, regulamenta o fenômeno da terceirização e esclarece as possibilidades neste tipo … Saiba mais

Mulheres representam 90% da operação de call center em home office

As mulheres cada vez mais contribuem ou desejam contribuir com a renda familiar. Muitas, no entanto, não conseguem estruturar uma rede de apoio aos filhos e acabam optando por ficar em casa. Mas, como ser multitarefa já é uma das qualidades femininas, poder aliar trabalho e família é totalmente possível … Saiba mais

Empresa de call center com missão social mantém baixa rotatividade entre colaboradores

O mercado de teleatendimento tem apontado crescimento importante na contratação de profissionais. Levantamento feito pela E-Consulting Corp, revelou que o setor de call center deve crescer 14,13% esse ano, gerando faturamento aproximado em R$ 40,4 bilhões. Esse cenário é ainda mais expressivo quando relacionado à empregabilidade de pessoas com deficiência, … Saiba mais

Curitiba: central 156 da prefeitura atinge 95% de aprovação

Fonte: Instituto Curitiba de Informática A Central 156, operada pelo ICI, manteve de janeiro a maio deste ano uma importante marca: 95% de aprovação dos usuários. O número é resultado de um controle de qualidade intensivo da Central, que conta com vários sistemas de avaliação para subsidiar melhorias nos teleatendimentos. … Saiba mais

Mercado paulista de Contact Center projeta crescimento em média de 20% de profissionais acima dos 40 anos até o final de 2013

O setor de serviços está aquecido e em constante desenvolvimento em São Paulo. A expansão deste segmento impacta na ascensão do mercado paulista de Contact Center, e consequentemente, na oferta de vagas. Como está faltando profissionais qualificados nesta área, a solução encontrada por muitas empresas é a contratação de colaboradores … Saiba mais

Segmentação se torna diferencial das PMEs do setor de contact center

Por Stan Braz Em um mercado tão competitivo como o de contact center, em que as grandes empresas detêm a maior fatia do segmento, o setor busca cada vez mais novas formas de se reinventar para agregar valor aos serviços oferecidos. Necessidade latente também pela diminuição da rentabilidade que vem … Saiba mais

Chat sem atendente: novidade garante atendimento padronizado e redução de custos

A Tree Tools Informática acaba de lançar o ServiceBot-3, o chat sem atendente. A nova solução para atendimento a clientes foi apresentada, recentemente, no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente em São Paulo. O sistema robotizado garante redução de custos, padronização no atendimento e maior conhecimento do histórico do relacionamento do … Saiba mais