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Zendesk apresenta programa exclusivo para Startups

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A Zendesk, Inc. anunciou na última sexta-feira (30), durante o CASE – Conferência anual de Startups e Empreendedorismo-, seu novo programa de startups. A empresa está disponibilizando um ano de licença gratuita da Zendesk Suite (solução de experiência do cliente omnichannel), dando aos empreendedores a capacidade de criar as melhores … Saiba mais

Linx adquire Digital Commerce Group e reforça estratégia de e-commerce e omnichannel

A Linx, líder em software de gestão para o varejo, anuncia a aquisição do grupo Digital Commerce Group. A empresa tem como foco o desenvolvimento de tecnologias para a venda digital e movimenta por ano mais de R$ 1,5 bilhão através de seus produtos, sendo um dos maiores fornecedores de … Saiba mais

NCR e Tata Consultancy Services firmam parceria estratégica

A NCR Corporation, líder global em soluções omnichannel, anuncia parceria estratégica com a Tata Consultancy Services (TCS), líder mundial em serviços de TI, consultoria e soluções de negócios. A parceria reunirá a especialidade em consultoria de TI da TCS com as soluções e a experiência da NCR em proporcionar o … Saiba mais

Embratel lança solução Omnichannel

A Embratel anuncia o lançamento da solução Omnichannel Embratel, uma central inteligente de atendimento baseada em Nuvem (Cloud). A solução conecta múltiplos canais de atendimento, como serviços de voz, e-mail, chat de texto e formulários da web, com o objetivo de transformar a experiência dos clientes da área financeira. O … Saiba mais

Linx aponta cinco tendências para o varejo em 2018

A Linx, empresa de tecnologia que atende cerca de 40% do varejo nacional, indica quais serão as cinco principais tendências para o setor em 2018. Jean Klaumann, vice-presidente de Operações da companhia, listou o que deve nortear o mercado no próximo ano. 1 – Omnicanalidade ou omnichannel Hoje em dia, … Saiba mais

1° projeto do Brasil em vendas assistidas: FH faz implementação de SAP Hybris na Leroy Merlin

Antes, os clientes chegavam à loja, discutiam com o vendedor o projeto de sua casa, verificavam o preço e a disponibilidade de estoque de determinado produto. Hoje, por meio do multiatendimento, usando o site e o celular, os vendedores podem ofertar mais informações sobre cada produto, o que transforma a … Saiba mais

O futuro das estratégias omnichannel

Por Yuri Fiaschi O cenário da mensageria passou por grandes mudanças em 2016 e ao longo de 2017. O conceito de omnichannel já está bem disseminado, mas no ano passado ficou ainda mais conhecido, tornando-se fundamental para o crescimento da mensageria. Além disso, temos o fortalecimento dos apps de mensagens … Saiba mais

Quatro passos de uma trajetória omnichannel de sucesso para bancos

Jorge Andres Gomez A expressão omnichannel é velha conhecida no setor financeiro, porém há ainda uma dificuldade em fazer a transição da teoria para a prática. Com mais pessoasutilizando diversos dispositivos em suas rotinas diárias, especialmente em operações bancárias, é preciso que os bancos adotem uma ampla abordagem em todos os canais,caso … Saiba mais

Aivo lança o Live, plataforma de chat humano assistido por Inteligência Artificial

Com o intuito de melhorar constantemente a relação entre as empresas e seus clientes ao oferecer ferramentas de atendimento automatizado, a Aivo acaba de lançar a solução de chat humano LIVE, que consiste em um chat omnichannel assistido por meio de Inteligência Artificial. A nova plataforma permite que as empresas … Saiba mais

Consumidor 3.0: como as empresas lidam com esse novo perfil – Por Fernando Cascardo

Vivemos em uma sociedade conectada. Afinal, não é necessário esperar chegar em casa para mandar um e-mail, postar uma foto e muito menos usar o telefone fixo para fazer um pedido de pizza, por exemplo. Tudo está ao alcance das mãos: 92,1% dos domicílios brasileiros acessam a internet pelo celular, … Saiba mais

SmartFocus apresenta plataforma para integração do varejo online e offline

Pensando no conceito de integração do varejo como um todo, a SmartFocus, com a sua plataforma The Message Cloud, mostra como o conceito de comunicação Omnichannel pode fazer a diferença nesta nova maneira de consumir. Presente no Fórum E-Commerce Brasil 2017 e no E-Commerce Day Buenos Aires, a SmartFocus estará … Saiba mais

NCR é líder em soluções para mobile banking no Relatório IDC MarketScape 2017

A NCR Corporation (NYSE: NCR), líder global em soluções omnichannel, é reconhecida como “Líder” no relatório *IDC MarketScape: Sistemas Bancários e de Pagamentos da América do Norte. Na avaliação do portfolio bancário digital da NCR, o IDC MarketScape destacou inúmeros pontos fortes, incluindo a capacidade da NCR em oferecer uma … Saiba mais

VoxAge reuniu profissionais em São Paulo para discutir atendimento ao cliente na era dos robôs

Atenta aos temas relevantes e de interesse do mercado, a VoxAge, empresa nacional especializada em soluções omnichannel de relacionamento com cliente, promoveu mais uma edição do Fórum VoxAge de Relacionamento com o Cliente. O evento reuniu, no último dia 1 de junho, em São Paulo, profissionais de diversos segmentos de … Saiba mais

Unify mostra no CIAB 2017 expertise de soluções Omnichannel para o setor financeiro

A Unify, empresa de software e serviços de comunicação do grupo Atos, vai apresentar na edição 2017 do CIAB Febraban, o maior evento de tecnologia para o setor financeiro do Brasil, soluções que habilitam bancos e seguradoras a darem um passo fundamental em seus processos de transformação digital: a oferta … Saiba mais

Unisys lança no Ciab FEBRABAN 2017 sua nova plataforma omnichannel para bancos digitais

Durante o Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras – Ciab FEBRABAN, que ocorre entre os dias 6 e 8 de junho em São Paulo, a Unisys anuncia o lançamento no Brasil de sua mais nova solução para bancos digitais, o Elevate. A plataforma conta com um … Saiba mais

Grandes marcas do varejo nacional e internacional compartilham suas experiências no VTEX DAY

Empresas como C&A, Unilever, O Boticário, Mercado Livre, B2W, Netshoes e Saraiva já confirmaram presença no VTEX DAY 2017, maior evento de varejo multicanal da América Latina que reunirá os principais especialistas do setor para abordar as tendências e inovações do omnichannel, em São Paulo, nos dias 30 e 31 … Saiba mais

O futuro das estratégias omnichannel – Por Yuri Fiaschi

O cenário da mensageria passou por grandes mudanças em 2016, e essa evolução deve continuar até o ano que vem. O conceito de omnichannel já está bem disseminado, mas no ano passado ficou ainda mais conhecido, tornando-se fundamental para o crescimento da mensageria. Além disso, temos o fortalecimento dos apps … Saiba mais

As gôndolas do futuro – Por Luiz Carlos Peleckas

Unir o virtual ao físico. O tão aclamado Omni Channel está transformando as operações do varejo como um todo. Nos inúmeros processos impactados pela adoção da tecnologia, a gôndola expositora de produtos foi um dos componentes que mais recebeu melhorias, deixando de ser apenas um expositor para tomar parte fundamental … Saiba mais

Tecnologia e lnovação transformam ônibus em lanchonete

Um novo conceito para a gastronomia chega às ruas de São Bernardo do Campo com uma proposta totalmente inovadora. Trata-se do “Busger”, um ônibus de dois andares completamente repaginado e adaptado com tecnologia da NCR Corporation, líder global em soluções omnichannel, para oferecer uma experiência diferenciada ao consumidor. O ônibus … Saiba mais

Infobip apresenta sua plataforma omnichannel no Mobile World Congress 2017

A Infobip, empresa de plataformas próprias de mensagens e comunicação via redes móveis, vai participar da Mobile World 2017, em Barcelona. Em seu estande, a companhia vai apresentar soluções, com a presença de seus principais executivos, entre eles, Silvio Kutic, CEO e fundador. Na ocasião, a multinacional vai destacar seus … Saiba mais

Para ir da teoria à prática, omnichannel exige solução inédita de pagamento

Com parceria da CloudWalk, Pagar.me leva infraestrutura de pagamento online para as máquinas de cartões em pontos de vendas A expressão omnichannel é cada vez mais comum entre os varejistas brasileiros, mas a teoria não acompanha a prática: os principais players do país enfrentam dificuldades para implementar o conceito de … Saiba mais

E-commerce ultrapassa novas fronteiras – Por Kleber Bacili

APIs mudam a forma de comprar pela internet e levam o e-commerce para outro patamar em colaboração e interatividade Interatividade, praticidade, conforto, colaboração: esses são alguns dos fatores que influenciam as compras pela Internet. Afinal, qual é a diferença entre comprar um livro na livraria do seu bairro ou na … Saiba mais

Gera planeja acelerar expansão com apoio de novos investidores

A Gera, líder em soluções na nuvem para o mercado de venda direta e omnichannel, está analisando potenciais parcerias que agreguem expertise, apoio estratégico e contribuam para acelerar a sua expansão nos mercados nacional e internacional. Para assessorá-la neste processo, a empresa contará com a assessoria do banco Credit Suisse … Saiba mais

Provider IT e Technisys firmam parceria estratégica para ofertar soluções digitais para a indústria de serviços financeiros

Um dos principais desafios do segmento financeiro brasileiro é o atual momento econômico que requer esforços e inovação para aumentar a competitividade, reduzir custos e ampliar as receitas. Neste contexto, a Provider IT, consultoria de TI e uma das principais fornecedoras de serviços para o mercado financeiro brasileiro, acaba de … Saiba mais

Congresso Cards aborda a tendência multicanal no Brasil

O cliente conhece o produto na loja, compra pela internet, e vice-versa. O consumidor de hoje é multicanal, ou seja, compra em diversos canais no momento que for mais conveniente e prático para ele. O futuro do omnichannel e a sua importância para o mercado varejista nos próximos anos será … Saiba mais

Omnichannel é tema do novo e-book gratuito da Direct Talk

A temática do novo e-book desenvolvido pela equipe da Direct Talk, plataforma especializada em soluções tecnológicas para relacionamento entre empresas e consumidores. é em torno do Omnichannel, como ele se tornou uma realidade, as tendências e a importância para o mercado global. O conceito se refere a interação de empresas … Saiba mais

Integrar digital às lojas físicas é segredo para atendimento omnichannel

Julio Zaguini, diretor de relações com o mercado do GOOGLE BRASIL, apresentou a transformação no perfil do consumidor nos últimos anos, durante o FÓRUM NACIONAL DO VAREJO, CONSUMO E SHOPPING CENTERS, realizado sábado (19/3), em Guarujá (SP). “Tudo mudou? Absolutamente não. Mas algumas coisas mudaram, como a queda drástica no … Saiba mais

Balanço do ano de 2015 no e-commerce em seis transformações

Por Fabrizzio Topper* Com certeza 2015 foi mais um ano de muita transformação e amadurecimento para o e-commerce nacional e até mesmo internacional. Um ano em que o mercado se voltou para algumas verdades inconvenientes que, pouco a pouco, foram ganhando mais a mais importância, até que não puderam e … Saiba mais

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