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Marcelo Ramos assume presidência da Infobip no Brasil
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, anuncia a chegada de Marcelo Ramos para assumir a presidência da companhia no Brasil. A principal missão de Ramos será contribuir para o crescimento do portfólio de produtos e serviços da companhia, que hoje possui uma receita anual de US$ 430 milhões e um volume de 80 bilhões de transações por ano, ou cerca de 7 bilhões por mês, somando SMS, voz e e-mail. “Esperamos crescer 50% este ano no Brasil. Para mim, é uma grande satisfação e um desafio poder gerenciar a companhia e contribuir estrategicamente para o desenvolvimento do negócio”, afirma Marcelo Ramos, presidente da Infobip no Brasil.
Marcelo Ramos é formado em Gestão de Contact Center pela Uninove, com MBA em Gestão de Negócios voltado a Crédito e Cobrança pelo Ibmec. Possui mais de 15 anos de experiência no mercado de contact centers e soluções de TI. Há dez anos passou a atuar na área comercial de empresas como Casas Bahia Contact Center, Intervalor, Spring Mobile e Infobip, onde exerceu as funções de sales manager e gestor comercial. A Infobip tem 270 mil clientes e está conectada a 450 operadoras. É um pouco mais da metade do total de teles no mundo. Além disso, a companhia tem 1,2 mil funcionários espalhados por 56 escritórios em 44 países.
O futuro das estratégias omnichannel
Por Yuri Fiaschi
O cenário da mensageria passou por grandes mudanças em 2016 e ao longo de 2017. O conceito de omnichannel já está bem disseminado, mas no ano passado ficou ainda mais conhecido, tornando-se fundamental para o crescimento da mensageria. Além disso, temos o fortalecimento dos apps de mensagens instantâneas, com o incremento do investimento de grandes corporações, o desenvolvimento de chatbots e a internet da coisas (IoT), o que faz de 2017 o ano da comunicação em termos de inovação. Aqui estão algumas tendências que podem ajudar na elaboração de estratégias omnichannel:
Aumento do uso de apps de mensageria por grandes corporações: Aplicativos de mensagens instantâneas entrarão na era do application-to-person (A2P), continuando uma tendência já presente em 2016. Desde que a primeira mensagem de texto foi enviada, em 1992, o cenário desse mercado passou por transformações radicais. Nos últimos anos, a comunicação person-to-person (P2P) foi dominada por aplicativos como WhatsApp ou Viber. Em 2017, a previsão é de que as empresas incluam esses apps no seu mix de marketing. Para muitos deles, isso fará parte de uma ampla estratégia multicanal ou omnichannel. Porém, é improvável que um aplicativo de mensagens instantâneas seja bem-sucedido, se for a única ferramenta de comunicação. É necessário torná-lo parte de uma plataforma integrada de omnichannel. Isso deve levar os apps a buscar parcerias com os provedores de mensageria, que , por sua vez, ofereceriam seus melhores serviços para atrair grandes corporações.
A escalada do omnichannel: considerando o potencial de negócios, empresas de todos os tamanhos vão abraçar o omnichannel em 2017. A Juniper Research previu que 160 trilhões de mensagens on-line ou via celular serão enviadas por ano até 2019, e as via omnichannel serão responsáveis pela maior parte delas. Diferentes canais de comunicação serão unidos por meio de novas formas de gerenciamento tecnológico e métodos mais simples de integração.
Robôs conduzindo os negócios: o atendimento ao cliente será dominado por robôs? Um cenário que parecia distante ficará mais perto em 2017. A tendência é de que, em vez de as empresas forçarem seus clientes a esperar para falar com o contact center ou não disponibilizar atendimento fora do horário regular de trabalho, os robôs façam esse trabalho e melhorem a eficiência do negócio. Além disso, os robôs podem ser vistos como o próximo grande passo na ampliação e no desenvolvimento de plataformas de comunicação, com o potencial de impactar todo um ecossistema.
O crescimento da internet das coisas (IoT) para conduzir integrações via APIs para SMS: as empresas estão buscando cada vez mais formas de conectar dispositivos em carros, casas e nos nossos bolsos. Este ano veremos o SMS profissional tornar-se o mecanismo de entrega de confiança para muitos desses aparelhos conectados. Seja para dar suporte a aspectos críticos de infraestrutura para a indústria, seja para conduzir cidades conectadas ou aplicações de IoT com alto risco, o SMS será essencial para a entrega de mensagens. Neste ano, o potencial para APIs de SMS crescerá ainda mais com a IoT e vai conduzir essa demanda para a integração de um componente de mensageria SMS em vários pontos de um ecossistema.
É importante que as empresas fiquem atentas a essas tendências, já que esse é o futuro da comunicação corporativa. O omnichannel, o chatbot e o SMS como ferramentas são uma realidade e estão cada vez mais presentes. As soluções fazem a diferença no atendimento aos clientes e maximizam a eficiência dos negócios. Em 2017, vamos ouvir falar muito dessas soluções.
Yuri Fiaschi é Sales Director Latam da Infobip
WhatsApp: estudo revela que 75% das pessoas usariam a ferramenta para conversar com as empresas
Infobip, empresa que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, divulga junto ao Mobile Time e Opinion Box a pesquisa “Panorama da Mensageria no Brasil”. Ao todo, foram ouvidos 1.868 internautas brasileiros, com o objetivo de analisar seu comportamento em relação à mensageria no país.
Como destaque, o estudo mostra que os pesquisados afirmaram estar dispostos a se comunicar com empresas por meio do WhatsApp. Do total, 75% dos entrevistados que usam o aplicativo de mensagens instantâneas declararam que usariam a ferramenta para conversar com as empresas.
Outro ponto abordado foi o crescente uso das mensagens efêmeras, aquelas que ficam disponíveis nas redes sociais por apenas 24 horas. O Snapchat foi o precursor dessa funcionalidade, mas devido ao seu potencial de mercado, esse recurso já está disponível no Instagram, Facebook e WhatsApp. A pesquisa mostrou ainda que 25% dos brasileiros usuários do WhatsApp utilizam o recurso, número acima da média global, que é de 19%.
Também foi revelado que mais de 50% dos usuários afirmaram receber mensagens via SMS todos os dias ou quase todo dia. Em contrapartida, quase dois terços dos internautas que possuem smartphone não usam nenhum outro aplicativo de comunicação instantânea que não seja WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram.
Vale ressaltar também que as pessoas estão usando cada vez menos o WhatsApp para chamadas de voz: a proporção de usuários mensais caiu de 65% para 56% nos últimos seis meses. Esse número pode ser interpretado como uma resposta das operadoras, que passaram a oferecer planos com minutos ilimitados e tarifa única para qualquer operadora nos planos pré-pagos. Outro número que chama a atenção é o uso de chamada de voz no Messenger do Facebook: enquanto o WhatsApp detém 56% em uso de chamadas, apenas 16% dos usuários do Messenger utilizam esse recurso.
“Como o core da Infobip é a mensageria, uma vez que somos uma organização com uma plataforma de comunicação global para empresas, é um privilégio patrocinar essa pesquisa. Esse estudo retrata a realidade dos usuários mobile no Brasil, além de apontar como os consumidores estão dispostos a interagir com as empresas e marcas – o que é fundamental para o nosso negócio. O aumento do uso da mensageria é real e, por isso, é essencial apoiar e divulgar estudos como esse”, afirma Yuri Fiaschi, Diretor de Vendas Latam da Infobip.
Infobip participa da 15ª edição do Conarec
A Infobip, empresa que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, participa da edição deste ano do Conarec (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente ), que será realizado nos dias 12 e 13 de setembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. Na ocasião, a executiva Patrícia Siller, country manager da Infobip no México, apresentará o painel: O consumidor é o ponto de partida, a inovação é a linha de chegada, no primeiro dia, às 14h45.
Em 15 anos, o Conarec se tornou um dos maiores e mais importantes eventos sobre relacionamento com clientes, relações de consumo e inovação no serviço ao consumidor da América Latina. O congresso reúne profissionais e lideranças das mais importantes empresas do País, para falar sobre tendências do setor, inovação e melhores práticas.
A Infobip estará presente com sua solução de plataforma de mensageria corporativa, que reúne os principais canais de comunicação, como SMS, e-mail, aplicativos de chat (Viber, Facebook e Line), voz e notificações push, em um único lugar. No início do ano, a empresa anunciou um investimento de mais de R$ 10 milhões no Brasil para a implementação da plataforma Omni. A companhia acaba de anunciar que ultrapassou 100 bilhões de mensagens por ano e que, em 2016, sua plataforma esteve presente em mais de 60% dos aparelhos celulares de todo o mundo.
“O Conarec é um congresso que traz novas visões de negócios, modelos, formatos e principais tendências para as empresas e profissionais do setor. Consideramos o evento uma ótima oportunidade para apresentar nossas soluções e discutir os impactos positivos que elas trazem aos negócios de nossos clientes”, afirma Yuri Fiaschi, diretor de vendas Latam da Infobip.
Para mais informações sobre o evento, acesse: www.conarec.com.br.
Conarec 2017
Data: 12 e 13 de setembro de 2017.
Local: Transamérica Expo Center.
Endereço: Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro – São Paulo, SP.
Infobip participa do CIAB FEBRABAN 2017 e reforça sua presença no segmento bancário e financeiro
A Infobip, empresa que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, participa da 27ª edição do CIAB FEBRABAN, onde apresentará sua solução omni-channel de mensageria corporativa. Com a sua plataforma, as empresas têm acesso aos principais canais de comunicação, como SMS, e-mail, aplicativos de chat (Viber, Facebook e Line), voz e notificações push, em um único local. O evento, que acontece nos dias 6,7 e 8 de junho, será realizado no Transamérica Expo Center, em São Paulo.
Para sua implantação no Brasil, a solução omni-channel da Infobip recebeu, no ínicio de 2017, um investimento de mais de R$ 10 milhões. A plataforma processa cerca de 7 bilhões de transações por mês e está presente em cerca de 60% dos aparelhos celulares em todo o mundo.
No CIAB, o diretor de vendas Latam da Infobip, Yuri Fiaschi, participará de duas palestras: uma no dia 6 de junho, às 15h30, sobre Open API, e outra, no dia 8 de junho, sobre DevOps. A Infobip também promoverá um roundtable sobre international banking use cases, no dia 07 de junho às 14h, no qual trará cases internacionais de sucesso.
“A participação no CIAB que, atualmente, é o principal evento de inovação disruptiva, é uma oportunidade para reforçar a importância da Infobip no mercado e seu compromisso em oferecer soluções de acordo com as necessiades de cada segmento. Na ocasião, além de abordar temas referentes à indústria financeira, daremos enfoque na grande novidade da empresa: a solução Omni, meio responsável por integrar todos os canais de comunicação coorporativa, trazendo cada vez mais agilidade e interação nos processos de trabalho de nossos clientes”, comenta Yuri Fiaschi, diretor de vendas Latam da Infobip.
CIAB FEBRABAN 2017
Data: 06 a 08 de junho de 2017.
Local: Transamerica Expo Center
Endereço: Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro, São Paulo -SP
Mais Informações: http://www.ciab.org.br/
O futuro das estratégias omnichannel – Por Yuri Fiaschi
O cenário da mensageria passou por grandes mudanças em 2016, e essa evolução deve continuar até o ano que vem. O conceito de omnichannel já está bem disseminado, mas no ano passado ficou ainda mais conhecido, tornando-se fundamental para o crescimento da mensageria. Além disso, temos o fortalecimento dos apps de mensagens instantâneas, com o incremento do investimento de grandes corporações, o desenvolvimento de chatbots e a internet da coisas (IC), o que faz de 2017 o ano da comunicação em termos de inovação. Aqui estão algumas tendências que podem ajudar na elaboração de estratégias omnichannel:
Aumento do uso de apps de mensageria por grandes corporações: Aplicativos de mensagens instantâneas entrarão na era do application-to-person (A2P), continuando uma tendência já presente em 2016. Desde que a primeira mensagem de texto foi enviada, em 1992, o cenário desse mercado passou por transformações radicais. Nos últimos anos, a comunicação person-to-person (P2P) foi dominada por aplicativos como WhatsApp ou Viber. Em 2017, a previsão é de que as empresas incluam esses apps no seu mix de marketing. Para muitos deles, isso fará parte de uma ampla estratégia multicanal ou omnichannel. Porém, é improvável que um aplicativo de mensagens instantâneas seja bem-sucedido, se for a única ferramenta de comunicação. É necessário torná-lo parte de uma plataforma integrada de omnichannel. Isso deve levar os apps a buscar parcerias com os provedores de mensageria, que , por sua vez, ofereceriam seus melhores serviços para atrair grandes corporações.
A escalada do omnichannel: considerando o potencial de negócios, empresas de todos os tamanhos vão abraçar o omnichannel em 2017. A Juniper Research previu que 160 trilhões de mensagens on-line ou via celular serão enviadas por ano até 2019, e as via omnichannel serão responsáveis pela maior parte delas. Diferentes canais de comunicação serão unidos por meio de novas formas de gerenciamento tecnológico e métodos mais simples de integração.
Robôs conduzindo os negócios: o atendimento ao cliente será dominado por robôs? Um cenário que parecia distante ficará mais perto em 2017. A tendência é de que, em vez de as empresas forçarem seus clientes a esperar para falar com o contact center ou não disponibilizar atendimento fora do horário regular de trabalho, os robôs façam esse trabalho e melhorem a eficiência do negócio. Além disso, os robôs podem ser vistos como o próximo grande passo na ampliação e no desenvolvimento de plataformas de comunicação, com o potencial de impactar todo um ecossistema.
O crescimento da internet das coisas (IC) para conduzir integrações via APIs para SMS: as empresas estão buscando cada vez mais formas de conectar dispositivos em carros, casas e nos nossos bolsos. Este ano veremos o SMS profissional tornar-se o mecanismo de entrega de confiança para muitos desses aparelhos conectados. Seja para dar suporte a aspectos críticos de infraestrutura para a indústria, seja para conduzir cidades conectadas ou aplicações de IC com alto risco, o SMS será essencial para a entrega de mensagens. Neste ano, o potencial para APIs de SMS crescerá ainda mais com a IC e vai conduzir essa demanda para a integração de um componente de mensageria SMS em vários pontos de um ecossistema.
É importante que as empresas fiquem atentas a essas tendências, já que esse é o futuro da comunicação corporativa. O omnichannel, o chatbot e o SMS como ferramentas são uma realidade e estão cada vez mais presentes. As soluções fazem a diferença no atendimento aos clientes e maximizam a eficiência dos negócios. Em 2017, vamos ouvir falar muito dessas soluções.
Yuri Fiaschi, Sales Director Latam da Infobip
