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Motores que movem a vida: 4Results ajuda Hercules Motores Elétricos a inovar com CRM da Microsoft
Os motores elétricos estão presentes no dia a dia da maioria dos brasileiros, em casas, indústrias, zona rural, comércio, serviços, transporte, em todos os lugares que possamos imaginar e ganham cada vez mais espaço em um mundo que necessita de energia que seja gerada com menos consumo de recursos naturais.
Fundada em 2005, a Hercules Motores Elétricos é uma subsidiária do Grupo Mueller, que tem mais de 70 anos de história e se tornou referência nacional no setor de eletrodomésticos. A Hercules também já desponta em inovação no segmento em que atua. Durante o último Salão do Automóvel de São Paulo, estreou no segmento automotivo com a apresentação de um veículo novo e sustentável.
Trabalhando em vários segmentos, a Hercules tem produtos de alta tecnologia que podem ser personalizados para diferentes aplicações e tamanhos de empresas e buscava uma solução para inovar no atendimento a demandas e em entender as necessidades do mercado. A Hércules desejava obter informações e construir cenários de forma dinâmica, o que é importante para identificar padrões e tendências. Todas as informações de relacionamento com clientes estavam com representantes e parte importante da base era perdida quando algum representante deixava de trabalhar com a empresa.
Muita informação ficava restrita a e-mails e dezenas de planilhas comerciais. O Conselho de Administração da Hercules acreditava que a empresa estava desperdiçando muita energia para gerenciar seus processos de comunicação de negócios e mercado devido à ausência de um sistema eficiente.
Havia a necessidade da implementação de um CRM robusto e dinâmico. A Hercules precisava de uma ferramenta de controle mais eficaz, onde cada um pudesse ter acesso às informações pertinentes ao seu dia a dia de trabalho, sem depender de uma compilação de dados e envio diário feito por uma pessoa de apoio, proporcionando, desta forma, que cada profissional pudesse agir de maneira mais autônoma, gerando maior agilidade nas ações.
Em resumo, “a empresa percebeu que, com a utilização efetiva da ferramenta, poderia ter ganhos significativos em produtividade e geração de receita”, afirmou o diretor Drauzio Menezes.
A 4results, parceira Microsoft Gold, já tinha uma relação comercial com o Grupo Mueller e possuía experiência no negócio para ofertar a alta tecnologia fornecida pela plataforma Microsoft Dynamics 365, que demonstrou toda a segurança e confiabilidade, essenciais para atender os requisitos do comitê da Hercules.
“Utilizando o Microsoft Dynamics 365, foi possível incorporar e criar soluções diferentes para impulsionar os negócios. Com uma plataforma robusta e inteligente, a solução Microsoft acompanhou o processo de crescimento da Hércules Motores, trazendo as melhores tecnologias para suportar as operações do dia a dia.”, comenta Cristiane Werner, CEO da 4results.
O projeto foi inicialmente concebido para atender às necessidades das áreas de vendas e marketing da Hercules com implantação dos módulos de vendas e marketing do Microsoft Dynamics 365.
A empresa passou a contar com um banco de dados estruturado e informações de mercado que aumentam a receita e a fidelidade à marca. Com funcionalidades móveis para representantes e automação de atividades repetitivas, obteve maior agilidade e assertividade na comunicação entre pessoal interno e externo, com redução significativa de análises manuais, controle de ações e atividades focadas em prioridades e maior retenção de clientes.
A inovação implantada na Hercules permite:
– engajamento das áreas envolvidas, fomentando visões de melhorias de processos com objetivo de acelerar o ciclo de vendas e fortalecer relacionamento com cliente;
– planejamento de treinamento contínuos da ferramenta com intuito de manter a equipe sempre atualizada e motivada para melhor aproveitamento diário;
– base de dados e informações estratégicas de mercado (clientes, novas oportunidades) para alavancar receita e fidelização da marca;
– maior agilidade e assertividade na comunicação estratégica entre equipe interna e externa; reduzindo significativamente analises manuais, controle das ações e atividades com foco nas prioridades. Retenção de clientes.
Foram quase oito meses de projeto, em um trabalho de planejamento e implementação realizado pela 4Results, com uma equipe altamente comprometida, envolvendo até 45 colaboradores da Hercules durante o Go Live, realizado com sucesso.
A energia gerada com tecnologia sustentável faz um mundo melhor
Referência em inovação no segmento em que atua, a Hercules conta com um aplicativo com realidade aumentada, que proporciona uma experiência inédita e imersiva: é possível ver os motores do catálogo em 3D, fazer um tour virtual 360 graus pela fábrica e conferir dicas para conhecer mais sobre os produtos e a empresa. O app pode ser utilizado tanto em Android quanto em iOS.
Olhando para um futuro de tecnologias sustentáveis, a Hercules decidiu seguir uma tendência de mercado e desenvolveu o Powertrain, um sistema composto de motores, inversores e transmissão para equipar veículos elétricos, um novo segmento que a Hercules está preparada para atender com o apoio dos parceiros Microsoft e 4Results.
“Entre os players avaliados, a 4results foi a que mais apresentou inovação, tornando possível incorporar/criar soluções das mais diversas para potencializar os negócios. Com um sistema robusto e inteligente, vai acompanhar o crescimento da Hercules trazendo as melhores tecnologias para apoiar no dia a dia”, destacou Drauzio Menezes.
4Results comemora prêmio internacional
Em Las Vegas, nos Estados Unidos, a Microsoft premiou os vencedores do Partner of the Year de 2019. A 4Results foi selecionada como vencedora na categoria Dynamics for Marketing na América Latina e região do Caribe.
O objetivo da premiação é reconhecer os parceiros Microsoft que demostraram excelência em inovação e implementação para clientes. “Estamos muito felizes com o prêmio, pois é referência da nossa participação no processo de transformação digital de nossos clientes. Somos gratos à Microsoft e aos nossos clientes.”, comentou Cristiane Werner, CEO da 4results.
Salesforce é líder em CRM pelo sexto ano consecutivo
IDC, consultoria líder em inteligência de mercado, nomeou a Salesforce como a fornecedora de Customer Relationship Management (CRM) número 1 do mundo, com 16,8% de marketshare em receita. Pelo sexto ano consecutivo a companhia foi apontada como líder pelo Worldwide Semiannual Software Tracker. Em 2018, a Salesforce aumentou sua participação no mercado global e sua receita mais do que qualquer outro fornecedor de CRM. Em pontos percentuais, o aumento foi superior ao dos outros 15 principais fornecedores de CRM combinados.
“Empresas de todos os portes e indústrias estão transformando a maneira como operam na era digital. E essas transformações começam e terminam com o cliente”, comenta Alex Dayon, presidente e diretor de estratégia da Salesforce. “Como mostra o mais recente IDC Tracker, o foco incansável da Salesforce em entregar inovação em CRM e sucesso do cliente, impulsionou nosso crescimento em todo o mundo e solidificou nossa liderança no mercado que somos pioneiros há 20 anos”.
Além de ser o provedor de CRM número 1 em todo o mundo, a Salesforce também é a líder em participação de mercado número 1 em CRM na América do Norte, Europa Ocidental e Ásia-Pacífico (incluindo o Japão).
Economia Salesforce
Em outro estudo da IDC, encomendado pela Salesforce, o Salesforce Economy, apontou dados sobre os impactos do ecossistema Salesforce (formado por parceiros, clientes, profissionais liberais e a própria Salesforce) nas economias global e brasileira.
O estudo revelou que no período 2016-2022, o ecossistema Salesforce irá criar 195 mil vagas de empregos em tecnologia no Brasil. Além disso, irá gerar um impacto positivo no PIB nacional com a injeção de US$ 27 bilhões em novos negócios no mesmo período. O estudo também aponta que o ecossistema Salesforce será responsável pela geração de 3,3 milhões de novos empregos e mais de US$ 859 bilhões em novos negócios pelo mundo neste mesmo período.
O maior impacto econômico deverá ser observado no setor financeiro, com a criação de 584.995 novos empregos e uma estimativa de US$ 164 bilhões em novas receitas comerciais até 2022. O levantamento da IDC também aponta que o ecossistema de parceiros da Salesforce deverá ganhar US$ 5,18 para cada dólar produzido pela empresa em todo o mundo.
AlmavivA aumenta faturamento de R$ 3,5 milhões para R$ 1 bilhão em apenas 10 anos no Brasil
A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, customer relationship management (CRM) e trade marketing, conquistou o terceiro lugar no setor em apenas uma década de atuação no Brasil. De 2006 para 2016, o número de funcionários da companhia saltou de 801 para 30 mil, e ela registrou crescimento de R$ 3,5 milhões para R$ 1 bilhão de faturamento.
Já em 2017, a AlmavivA do Brasil obteve de sua matriz, na Itália, € 250 milhões – em operação de euro bonds assessorada pela Goldman Sachs. Desse total, vieram para o Brasil R$ 280 milhões (€ 75 milhões, aproximadamente) – parte como equity e empréstimo intercompany, permitindo quitar todos os débitos com bancos locais, reforçar o caixa e avaliar oportunidades atrativas de M&A.
“Com esse aporte, a AlmavivA substituiu uma dívida muito cara, geralmente de curto prazo, por capital e empréstimo de longo prazo, a uma taxa extremamente vantajosa, permitindo à companhia um diferencial competitivo para 2018 e próximos anos”, explica Alberto Ferreira, diretor-geral de Business.
Além do crescimento em capital financeiro e capital humano, a companhia também ampliou sua estrutura no País, de modo que em pouco mais de uma década passou a contar com 12 sites e 8 escritórios distribuídos em cidades brasileiras como Aracaju (SE), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Juiz de Fora (MG), Maceió (AL), São Paulo (sede e central na capital) e Teresina (PI).
Para este ano, de acordo com Alberto Ferreira, a AlmavivA do Brasil pretende adquirir empresas que ampliem ainda mais seu portfólio, considerando suas três competências cruciais para manter-se no mercado: “Robustez financeira, know how e tecnologia vindos de nossos laboratórios internos de tecnologia”, enfatiza o executivo.
Fidelização e engajamento de clientes definem o sucesso empresarial
Por Solemar Andrade, VP Executivo da Plusoft
O que faz as empresas terem sucesso? Se você pensou em clientes, está totalmente correto. Independentemente do tamanho das organizações, o relacionamento com o público consumidor é um dos principais alicerces para manter a competitividade em um mercado tão acirrado como o atual.
Diante do conceito omnichannel, que é a convergência de todos os canais utilizados por uma empresa, as companhias precisam, por meio das soluções tecnológicas, explorar todas as possibilidades de interação com seus públicos de forma contínua e personalizada. Além disso, é necessário ampliar o leque de pessoas atingidas, firmando presença nos meios online / offline e, acima de tudo, garantindo que os consumidores satisfaçam suas necessidades onde e quando desejarem, no momento mais confortável para eles, não tendo nenhuma restrição de local, horário ou meio.
Entre as tecnologias disponíveis de apoio ao relacionamento com o cliente, o CRM (Customer Relationship Management) é, sem dúvida, a que mais se destaca no mercado mundial. A solução, dentro do conceito omnichannel, oferece aos executivos e estrategistas informações de forma unificada, que são essenciais para definir a melhor prática comercial a ser adotada para a fidelização de clientes e conquista de prospects. Essa tecnologia auxilia não só no atendimento ao consumidor, mas também nas áreas de vendas, gestão, TI, financeira e, principalmente, marketing a desenvolverem estratégias que preservem a imagem e a integridade das corporações e ajudar as empresas como um todo não só a otimizar os processos, mas também automatizar e tornar cada detalhe mais fácil de ser visualizado e trabalhado com mais assertividade.
As empresas bem-sucedidas são as que estão atentas à cultura do bom relacionamento com clientes. De acordo com uma pesquisa do Gartner, o CRM continua como um dos segmentos de mais rápido crescimento no mundo em relação aos investimentos das corporações em Transformação Digital. Além disso, o mesmo estudo revela que as organizações com bom relacionamento comercial são as que estão investindo em tecnologias digitais para impulsionar os negócios e, principalmente, melhorar a experiência de seus clientes.
É notório que hoje, a interação não é um capricho das organizações, mas uma necessidade vital para os negócios. O antigo bloquinho de papel e os constantes telefonemas realizados após as vendas não são mais requisitos práticos para ampliar os negócios e manter a fidelidade dos clientes. A presença dos profissionais nas empresas também se tornou algo que não é imprescindível, uma vez que é possível gerenciar todo o processo por meio dos smartphones.
Com um CRM omnichannel instalado no aparelho, o vendedor tem tudo que precisa na palma da mão, cuidando integralmente, de maneira remota, de cada cliente uma vez que a tecnologia tem a funcionalidade de unificar o histórico de interações numa mesma página, permitindo manter uma conversa ininterrupta com o cliente – independente do canal e meio de interação.
O CRM traz tudo isso para as empresas de forma automatizada e, acima de tudo, oferece inteligência para a organização dar um salto de excelência. Com isso, a tecnologia garante que a administração das relações entre compradores, funcionários, parceiros e colaboradores seja direcionada para objetivos previamente definidos, sempre com olhar estratégico. O antigo trabalho manual de cadastro deixa de ser preocupação para os gestores e suas equipes porque o sistema garante a automação inteligente dos processos e faz com que as equipes invistam em ações comerciais mais assertivas e, portanto, mais relevantes para os negócios.
Além das vantagens relacionadas a etapas de automação, os sistemas de CRM funcionam em ambientes Cloud (Nuvem), o que garante a possiblidade de acesso a qualquer momento e a partir de qualquer lugar, possibilitando ganhos de mobilidade e, principalmente, de tempo.
Alguém duvida dos ganhos gerados por sistemas CRM? Philip Kotler, o Papa do Marketing, afirma que a conquista de novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Além desse olhar de custos, clientes satisfeitos chamam outras empresas e funcionam como agentes propagadores da marca, sem cobrar por isso.
Os sistemas digitais de relacionamento garantem uma interação assertiva em todo ecossistema de negócios, funcionando como uma ferramenta dinâmica para gestão de uma base de dados completa e sempre atualizada. Com a tecnologia CRM, é possível ter controle de dados para uso de forma personalizada, respeitando as características e as especificidades de cada cliente, tratando-o de maneira particular.
O CRM traz para as empresas a possibilidade de uma atuação específica para cada tipo de relacionamento e garante que as equipes tenham uma visão 360º dos clientes, com ajuda de ferramentas analíticas. Outra vantagem é a integração de canais, incluindo o atendimento via e-mail, chat, SMS, Assistente Virtual Inteligente e redes sociais. Por isso, o CRM não é apenas uma mera ferramenta de listagem de nomes. É um componente fundamental para apoiar as estratégias comerciais das empresas e gerar vendas.
Segundo pesquisa da Forrester Research, tecnologias como CRM, E-Commerce e Customer Analytics deverão crescer 28% este ano, enquanto as expectativas para o mercado mundial de TI são de um aumento de apenas 4% em 2018. Outra tendência tecnológica é o Assistente Virtual Inteligente, que ultrapassou as barreiras dos sites empresariais e passa a ser também um novo recurso do WhatsApp, onde robôs são capazes de compreender textos de mensagens e realizar atividades úteis.
Se você ainda tem dúvidas sobre as vantagens dos sistemas CRM omnichannel para a gestão dos negócios vale repensar a cultura de relacionamento de sua empresa. Isso porque, os clientes estão cada vez mais exigentes e demandam atendimento rápido, personalizado e principalmente, ininterrupto.
Capgemini é reconhecida como líder em CRM e Customer Experience pelo Gartner
A Capgemini está posicionada como líder do Quadrante Mágico do Gartner para Customer Experience (CX) e Customer Relationship Management (CRM), em ambos devido ao seu crescimento acima da média do mercado e ao foco em soluções para projetos complexos ou de grande porte.
O Quadrante Mágico do Gartner avaliou 21 prestadores full-service com oferta de uma ampla gama de serviços, capazes de cobrir diferentes alcances de projetos em CRM e CX. Entre os seus pontos fortes, a Capgemini traz uma grande amplitude de competências integradas: desde o expertise na indústria até a oferta de consultoria em CX e a capacidade de análise na tecnologia de CRM, além da proximidade e parceria com os principais provedores de soluções de CRM. O relatório também destacou que “a Capgemini é a melhor em situações que requerem adaptação específica ao cliente, com soluções que necessitam de uma combinação de competências comerciais e tecnológicas”.
Pierre-Yves Glever, Líder Global em Digital Customer Experience da Capgemini, comemorou: “Estamos orgulhosos por termos sido reconhecidos como líderes em Customer Experience e em CRM pelo Gartner. Acreditamos que é um reconhecimento de nossos esforços contínuos para atender, cada vez melhor, os nossos clientes, ajudando-os a entregar valor e velocidade, tanto para os seus consumidores finais quanto para os negócios. Nesta missão, desenvolvemos globalmente nossas capacidades e aceleradores.
Estamos encantados, novamente, com esse reconhecimento do Gartner”.
Clique aqui para acessar o relatório completo: https://www.capgemini.com/resources/capgemini-named-a-leader-inmagic-quadrant-for-customer-experience-crm-implementation-services/
IBM e Salesforce intensificam parceria estratégica
A IBM e a Salesforce, líder global em CRM, acabam de anunciar a expansão de sua parceria estratégica. Os serviços do IBM Cloud e Watson serão integrados ao Salesforce Quip e Service Cloud Einstein para que as empresas se conectem aos clientes, colaborem mais e obtenham melhores insights.
A expansão abriu caminho para a Salesforce selecionar a IBM como principal provedora de serviços de nuvem, e à IBM, por sua vez, escolher a Salesforce como principal plataforma de engajamento com clientes para vendas e atendimento.
“O sucesso dos nossos clientes é o principal objetivo da Salesforce e estimula medidas como a aliança estratégica com a IBM”, diz Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. “A combinação do IBM Cloud e do Watson com o Salesforce Einstein e Quip vai entregar ainda mais inovação para conectar empresas a seus clientes de novas maneiras, com suporte das tecnologias de nuvem e de inteligência artificial”.
Como parte da expansão da parceria, a IBM vai desenvolver os novos aplicativos IBM Watson Quip Live para integrar as duas soluções. Os apps serão interativos e personalizados e estarão ligados a todos os documentos do Quip, para aumentar a eficiência das equipes de vendas ao longo de todo o ciclo de oportunidades. Com a plataforma de criação e edição de documentos do Quip, é possível compilar todo o conteúdo relevante de um projeto em um único documento, eliminando a necessidade de trabalhar em várias janelas e aplicativos ao mesmo tempo.
“A escolha da IBM para fornecer serviços de nuvem à Salesforce demonstra a capacidade do IBM Cloud de ajudar as empresas a transformarem seus modelos de negócios”, diz Ginni Rometty, presidente e CEO da IBM. “A expansão da parceria pretende combinar as forças do Watson e do Einstein para ajudar empresas a tomarem decisões mais inteligentes”.
Com a primeira integração entre IBM e Service Cloud, as empresas vão contar com os recursos do IBM Watson e do Service Cloud Einstein, que vão entregar recomendações orientadas por Inteligência Artificial (IA) para determinar as próximas ações. Com a análise preditiva orientada por IA, é possível criar interações personalizadas e acionadas por clientes com base na última ligação ou mensagem, ajudando a construir conexões mais sólidas.
O anúncio fortalece a parceria divulgada anteriormente pela IBM e pela Salesforce, com o objetivo de oferecer soluções integradas e IA para dar suporte a decisões mais rápidas e inteligentes. Com mais de quatro mil clientes em comum, a parceria já ajudou muitas empresas a implementar as novas soluções do Watson para intensificar a conexão com seus clientes. A Autodesk é um exemplo delas.
“A aliança entre a Salesforce e a IBM não podia ser melhor”, diz Rachael Cotton, gerente sênior de engajamento de serviços automatizados da Autodesk. “A Salesforce armazena enormes volumes de dados de clientes de empresas como a Autodesk, e muitos deles não são usados para nada. Ao combinar a IA do IBM Watson e IBM Cloud com os insights da Salesforce, a Autodesk pôde compreender melhor seus clientes e transformar a experiência entregue a eles”
