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Liderança em cenário inconstante. Como ter sucesso?

Por Eduardo Henrique, CEO da WAVY Global

É fato que o ser humano gosta de se sentir seguro, confortável e sob controle. Quando se muda o ambiente – por um efeito externo como, por exemplo, a necessidade de isolamento social, ou até mesmo mudanças que envolvem a empresa -, as pessoas são forçadas a saírem das suas zonas de conforto, e isso pode ser um enorme desafio para alguns perfis. Trazendo para o cenário corporativo, essa situação pode ser ainda mais adversa, uma vez que para promover mudanças e garantir a aderência da equipe, é fundamental que nós líderes sejamos claros nos direcionais. Para isso, a comunicação é chave, digo, inclusive que é uma arte, pois é difícil, é preciso investir tempo, diversificar os canais, trazer simplicidade e repetir o discurso principal, quantas vezes for necessário.

Antes de entrar no detalhe do papel da liderança em cenários de crise ou de mudança, vamos voltar um passo e entender o que é preciso para a empresa se preparar para novas situações. Quando falamos de novas circunstâncias, as empresas precisam ter poucos objetivos e que estes estejam muito claros, ou seja, precisam fazer menos coisas, mas com bastante profundidade e foco. As apostas devem diminuir e os planos de longo prazo congelarem em prol do curto prazo. Aqui na Wavy, por exemplo, tínhamos um ano completo de objetivos e metas, porém tivemos de modificar os planos de acordo com a demanda (que no caso, foi as mudanças trazidas pela pandemia. Para isso, elegemos três prioridades, que foram exaustivamente comunicadas todos os dias: 1. cuidar das nossas pessoas; 2. cuidar das finanças (receita, custos e caixa); e 3. cuidar do ecossistema.

Vocês devem ter percebido que cuidar das pessoas veio como primeira prioridade, afinal, empresas são pessoas, e sabemos que os maiores desafios que podemos enfrentar durante períodos de mudanças são nossas próprias ansiedades e a inseguranças. Por isso, é muito importante que os times troquem entre si, pensem sobre o desdobramento das estratégias, e sejam guiados pelas pessoas que compõem a liderança, responsáveis por espalhar a comunicação estratégica pela empresa. Pessoas mais seguras e conscientes da direção, são mais arrojadas e acostumadas à mudança. Assim, entendem as ações da empresa e sentem mais vontade de produzir e contribuir com o negócio.

Dito tudo isso, voltamos ao assunto principal, o papel da liderança. É necessário conduzir com atitudes e não só com ordens, uma vez que as pessoas copiam e se espelham nisso para executar seu trabalho. Uma gestão que não se comunica, não se alinha e não se preocupa com as pessoas, está fadada a ter uma empresa que não cresce.

Assim, ter cuidado para que estas mudanças sejam feitas de forma alinhada garantindo que a comunicação esteja transparente o suficiente, é papel de toda liderança. Afinal, é ela que dá o exemplo de atitude e cuidado entre as pessoas. Um líder precisa genuinamente se importar com o time, e se mostrar disponível para entender não apenas tarefas do cotidiano, como também possíveis problemas que possam estar impactando seu trabalho. Criar conexão é importante e esse vínculo é essencial para que haja uma relação de confiança. É a transparência brutal tanto para feedbacks duros e notícias difíceis, quanto para elogios. Em muitos casos, os líderes precisam ser mentores, professores, conselheiros dos liderados, trabalhando lado a lado, inclusive ensinando como agir e atuar em várias situações. O papel da liderança deve ser sempre o de “ensinar a pescar”.

Sendo assim, o resumo que deixo é que liderar em cenários complexos exige tomadas de decisões difíceis, esforço de comunicação e gestão por parte da gestão da empresa. Confiança, lealdade, união, colaboração e trabalho em equipe são muito importantes para superar quaisquer momentos de instabilidade, e é por isso que, principalmente durante eles, devemos poder contar uns com os outros incondicionalmente, com a máxima transparência. E também que em momentos de mudanças a colaboração é tão importante, e devemos ser ainda mais “um por todos e todos por um” do que “cada um por si”.

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WAVY Global abre vagas de tecnologia e de comunicação em carreira com chatbots

A WAVY Global, empresa de customer experience do Grupo Movile, abriu inscrições para o Conversational Creators, programa de talentos voltado para profissionais de comunicação e de tecnologia. A empresa busca pessoas entusiastas de inovação, que sejam boas comunicadoras ou desenvolvedoras, além de serem profissionais que se identifiquem com o propósito, cultura e o jeito de ser da marca. As inscrições devem ser feitas pelo site do programa até dia 11/09 (sexta) para início em outubro.

O processo seletivo será 100% online, a pessoa que se candidatar pode morar em qualquer lugar do Brasil, o inglês e o ensino superior não são pré-requisitos. Como primeira etapa da inscrição os candidatos devem explicar para um(a) adolescente de 12 anos o que são chatbots humanizados em uma conversa pelo WhatsApp, afinal esses novos profissionais integrarão o time de Produto, pensando na experiência conversacional entre empresas e clientes.

Para os candidatos que se interessarem pelas vagas, a Wavy vai realizar uma live com o tema “Conversational Creators Program”, dia 10/09 (quinta) das 19h às 20h, com a Marcia Asano, COO e DPO da empresa, com o tema “Que programa é esse e por que você deveria se inscrever?”, além de um workshop sobre carreira, tecnologia, produto e venda de soluções, no sábado dia 12/09, das 09h às 15h50. O objetivo é o desenvolvimento de carreira antes mesmo da entrada no time da empresa e conta com os seguintes bate papos:

“Desde a candidatura e durante toda a integração, nosso programa visa desenvolver e preparar pessoas diversas para uma carreira imersa em tendências: profissões focadas em criar experiências conversacionais incríveis para empresas se comunicarem com seus clientes por meio de diferentes canais, usando inteligência artificial”, explica Roberta Valezio, Gerente de Talent Experience da Wavy Global.

Programa de talentos WAVY Global


Data: Inscrições abertas até o dia 11/09 (sexta)
Custo: Gratuito (vagas limitadas)
Inscrições: http://products.wavy.global/conversationalcreators/

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