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Ticket alcança 2,2 milhões de atendimentos com uso da Inteligência Artificial

Francisco Dionísio, diretor de Operações da Ticket

O investimento em inovação pela Ticket, marca pioneira no setor de benefícios de refeição e alimentação da Edenred Brasil, para gerar agilidade e eficiência na comunicação com todos os seus públicos, alcançou 2,2 milhões de atendimentos. Ao completar quatro anos de implementação, a Edenred Virtual Assistant (EVA), ferramenta digital que utiliza recursos de inteligência artificial, tornou as interações 35% mais ágeis, se comparadas com as da central de atendimento. A tecnologia está presente no portal e na fanpage da marca e fica disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Desde o lançamento da EVA, houve uma redução de 34% das ligações na central de atendimento, e foram feitas 210 mil consultas de saldo e sanadas 141 mil dúvidas de senha. O índice de acerto é de 92%; já o índice de reclamação do atendimento é zero, o que confirma a boa experiência dos clientes que recorrem ao canal.

“A Ticket vem liderando processos de digitalização e modernização de plataformas no setor para melhor interagir e multiplicar os benefícios oferecidos às empresas-clientes, aos comerciantes e aos empregados beneficiados. Com o uso da inteligência artificial, conseguimos integrar uma rede cada vez mais conectada e digitalizada dentro de um amplo portfólio de produtos e serviços relevantes para todos. Os resultados com a EVA mostram que estamos no caminho certo para melhorar ainda mais a experiência do usuário na interação com nossa marca”, ressalta Francisco Dionísio, Diretor de Operações da Ticket.

Hoje, a EVA tem mais de 310 temas de conhecimento para a confecção de respostas. Em 2015, quando foi lançada, eram 50 unidades de conhecimento; mostrando um crescimento de 620%. O resultado vem da análise dos processos de atendimento, que indicam as necessidades dos clientes. “Trabalhamos sempre com o treinamento do cérebro da ferramenta para atualizá-la a cada novo assunto. Ao longo de 2018, tivemos cerca de 35 treinamentos, o que possibilitou atender às novas demandas de forma rápida e objetiva”, explica o executivo.

Quase 100% das interações com os beneficiados, comerciantes e empresas são feitas por meio dos canais digitais, e, caso a EVA seja questionada sobre algo ao qual ainda não tenha sido introduzida, encaminhará o chamado a um atendimento humano.

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Felipe Gomes assume Diretoria Geral da Ticket

A Edenred Brasil, líder mundial em soluções transacionais para empresas, empregados e comerciantes, anuncia Felipe Gomes como o novo Diretor Geral da Ticket, marca pioneira no setor de benefícios de refeição e alimentação do grupo. O executivo acumula passagens de destaque por grandes empresas dos setores de varejo e seguros no Brasil e no exterior.

Além de assumir o principal posto da Ticket, Gomes passa a integrar o Comitê de Direção (CODIR) do grupo no país e se reportará diretamente ao Presidente da Edenred Brasil, Gilles Coccoli. “Vivemos um momento de consolidar a transformação digital da marca para reforçar nossa conexão com nossos públicos de interesse e avançar, ainda mais, por meio de novas tecnologias e leque de serviços consistente no setor de benefícios ao trabalhador, que exige novas soluções e criatividade”, afirma Coccoli.

Felipe irá liderar o planejamento e a estratégia dos negócios, agregando com sua experiência em vendas e em inteligência de mercado. Ele se concentrará em acelerar o crescimento das soluções em benefícios ao trabalhador, potencializando os segmentos atendidos pela marca, por meio do fortalecimento e da diversificação das ofertas de produtos e serviços.

“A Ticket é referência do segmento, com tradição e que dita a transformação digital do setor. Temos uma marca robusta e que está preparada para multiplicar ainda mais os benefícios que oferece hoje aos empregados beneficiados, empresas-clientes e comerciantes credenciados”, comenta o novo Diretor Geral.

Em mais de 20 anos de carreira, Felipe Gomes assumiu postos-chave em grandes companhias como Allianz, Oi/Telemar, Embratel e Shell, atuando sempre em áreas estratégicas e de gestão de negócios. O seu último desafio profissional foi como Diretor Global de Vendas Varejo, PME e Parcerias Estratégicas para o grupo Allianz na Alemanha e também fez parte do board da Allianz no Brasil, responsável por marketing, comunicação, vendas (novos canais de distribuição), desenvolvimento de negócios e estratégia corporativa.

Gomes é pós-graduado pela Duke University em Gestão de Negócios e Liderança (AMP – Allianz Management Program), adicionalmente possui MBA com ênfase em Marketing pela FGV-RJ e graduação em Engenharia Mecânica pela PUC-RJ. Felipe Gomes substitui Marília Rocca, que segue para novos desafios profissionais.

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Ticket é a primeira empresa de benefícios que permite pagamento via aplicativo Samsung Pay

A Ticket, empresa pioneira no setor de benefícios de refeição e alimentação, sai na frente mais uma vez e adere a uma das tendências de mercado, o pagamento via smartphone, que dispensa o uso de cartões físicos. A empresa fechou parceria com uma das mais modernas plataformas de meios de pagamentos móveis do País, o Samsung Pay. A nova solução será válida para os colaboradores que utilizem os cartões: Ticket Restaurante, Ticket Restaurante RH, Ticket Alimentação, Ticket Alimentação RH, Ticket Alimentação Natal, Ticket Cultura, e que tenham aparelhos compatíveis da Samsung: Galaxy S8/S8+, S7/S7 Edge, S6 Edge Plus, Note 5, A9, A7 (2016/1017) e A5 (2016/1017) e o Relógio Gear S3.

O sistema funcionará da seguinte forma: o colaborador cadastra os seus cartões Ticket no aplicativo Samsung Pay e no momento do pagamento, libera o uso com a biometria e aproxima o celular da máquina de cartão para validar a transação. O Samsung Pay para a Ticket funcionará com transmissão magnética segura (MST, na sigla em inglês), que é um dos sistemas mais seguros para esse tipo de transação financeira. Essa tecnologia permite o pagamento em todos os pontos de venda (POS, em inglês) credenciados Ticket.

A solução de pagamento móvel é impulsionada por duas tecnologias de ponta da Gemalto, parceira da Ticket e da Samsung Pay nesta iniciativa. Uma aplicação de pagamento móvel (PURE), que oferece os benefícios do cartão EMV para qualquer emissor de marca própria (Private Label) e uma infraestrutura já conectada, globalmente, ao Samsung Pay, viabilizando a digitalização dos cartões da Ticket.

O comerciante será beneficiado com o Samsung Pay pela agilidade e segurança nas transações que o aplicativo gera. Não será necessário o uso de aparelhos ou recursos adicionais. O cliente continuará com o mesmo processo de digitar a senha na máquina de cartão e a receber os comprovantes de pagamentos. A transação é feita pela rede da operadora, que transfere os valores ao comerciante.

A novidade promete facilitar o dia a dia dos usuários Ticket. “Simplificar e facilitar a vida dos empregados, dos comerciantes e das empresas é a base do nosso trabalho. Com o pagamento móvel, a Ticket sai na frente e confirma, mais uma vez, ser uma empresa dinâmica, atenta às novidades do mercado, oferecendo mais rapidez, agilidade e segurança no pagamento, além de tornar esse processo mais sustentável”, afirma Marília Rocca, Diretora-Geral da Ticket.

“A infraestrutura da Gemalto permitirá o uso dos cartões Ticket no Samsung Pay através de pagamento móvel MST, possibilitando que os usuários se conectem com a crescente base de cerca de 2,5 milhões de terminais POS habilitados com esta tecnologia no Brasil”, conclui Diego Schpilberg, Vice-Presidente, Bancos e Pagamentos, América Latina, Gemalto.

Sobre a Ticket

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Luiz Adolfo Gruppi Afonso é o novo CIO da Edenred Brasil

A Edenred, empresa francesa líder mundial no mercado de pré-pagos e em gestão de despesas corporativas, detentora das empresas Ticket, Ticket Log, Accentiv’, Repom e Edenred Soluções Pré-Pagas no país, acaba de anunciar uma mudança em sua estrutura organizacional. O atual CIO Latam da empresa, Luiz Adolfo Gruppi Afonso, o LAGA, passa a assumir também o cargo de CIO da Edenred Brasil. Além disso, a partir de agora, o executivo fará parte do Comitê de Direção da empresa no país. O executivo continua a liderar a área na América Latina, posição que ocupa desde janeiro de 2016, dando suporte aos países Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, México, Peru, Uruguai e Venezuela.

Bacharel em Administração de Empresas e formado em Análise de Sistemas pelas Faculdades Associadas São Paulo (FASP), LAGA também possui MBA em Gestão Bancária e Financeira pela Fundação Getúlio Vargas, além do CIM (Certified International Management) pela Universidade de Toronto, conquistado em 2006. Durante sua carreira de mais de 31 anos na área de TI, ele ocupou cargos executivos e gerenciais em instituições financeiras em São Paulo, Genebra e Nova York, em empresas como BankBoston, Banco Itaú, ING Barings, Banco Safra e Itaú Seguros.

Como CIO da Edenred Brasil, LAGA passará a liderar uma equipe de 420 pessoas, com foco em agilizar a transformação digital na empresa, bem como contribuir para maior sinergia entre os negócios do Grupo Edenred, por meio da Diretoria Adjunta de Service Delivery, que abrange as áreas de Infraestrutura, Data Center e Service Desk; e da Diretoria Adjunta de Governança & Escritório de Projetos, por meio das áreas de Governança de TI, Escritório de Projetos e Gestão de Arquitetura. Essas recentes mudanças fazem parte do plano estratégico global da Edenred denominado Fast Forward, que, entre seus objetivos, visa a aumentar a produtividade por meio da otimização e do aumento do conteúdo digitalizado das soluções e dos processos.

“Organizações de diversos mercados têm digitalizado seus processos e utilizado a tecnologia como parte essencial em estratégias mais assertivas para os negócios. No caso da Edenred, temos um direcionamento claro voltado à inovação e à execução de projetos de transformação digital. Fico muito satisfeito em poder liderar essas iniciativas da Edenred Brasil, que já efetua mais de 100% de suas transações no ambiente digital” finaliza LAGA.

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Ticket aprimora seu aplicativo para atender clientes via mobile

Lançado em maio de 2014, o aplicativo Ticket recebeu mais uma atualização, alinhada ao foco da empresa, de tecnologia e inovação. O app tem como intuito levar ainda mais praticidade e facilidade para os milhões de usuários Ticket, com funções que possibilitam controlar os custos diários e a utilização consciente do benefício.

Além de poder verificar o saldo disponível no cartão, os usuários Ticket Restaurante, Ticket Alimentação, Ticket Car e Ticket Cultura podem baixar o aplicativo gratuitamente e consultar extrato dos últimos 30 dias, lançamentos futuros e cálculo do consumo médio diário. Além disso, usuários Ticket Transporte podem verificar a disponibilização dos últimos benefícios e consultar o número de cartões.

Entre as novidades do app, os usuários poderão consultar e avaliar os estabelecimentos conveniados, criar uma lista de locais favoritos, além de melhorias nos serviços já oferecidos. O layout foi totalmente reformulado no conceito wallet, com cada produto sendo representado por um cartão. As informações são disponíveis de maneira simples e organizada, tornando o conteúdo mais interativo e acessível, com maior controle do saldo disponível.

Outra novidade é a Rede Avante: agora, os usuários do aplicativo poderão localizar, no mapa de rede credenciada, restaurantes que oferecem opções de refeições saudáveis e balanceadas no cardápio.

Segundo Fabrício Saad, Diretor de Canais Digitais e Inovação, a ferramenta vem com o propósito de ser mais que um utilitário. “A ideia central, além de consultar saldo, é ter um instrumento para gerenciar gastos. Assim, há gráficos para o usuário analisar o quanto tem utilizado diariamente, visualizando os picos que apontam consumo excessivo e os períodos de consumo moderado, em comparação à linha de consumo ideal. Essa é uma maneira prática de controlar as transações sem que o usuário tenha a necessidade de custear a alimentação, ou qualquer outro benefício, com o próprio salário ao final do mês”.

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Ticket lança aplicativo de relacionamento inovador para o Conarh 2015

A Ticket, pioneira no setor de refeição-convênio do país, reforça seu posicionamento como empresa inovadora ao desenvolver um aplicativo exclusivo que terá seu lançamento durante o Conarh 2015, o maior evento de gestão de pessoas da América Latina, que acontece de 17 a 20 de agosto, em São Paulo. Trata-se do Ticket Meeting App, que estimulará encontros de networking entre os congressistas do evento.

Disponível para download nas plataformas Android e iOS, a ferramenta utiliza a base de dados do LinkedIn dos usuários ou um cadastro próprio, com informações como nome, cargo e empresa na qual trabalha para incentivar o networking. Após efetuar o login, o Ticket Meeting App exibe perfis de diferentes profissionais e permite que os usuários possam selecionar com quem gostariam de conversar. Se o interesse for mútuo e acontecer o match, ambos são convidados pelo app para manterem contato e marcarem um encontro. O incentivo fica por conta de um café, que será oferecido pela Ticket por meio de uma máquina interativa ligada ao aplicativo.

“Estamos muitos animados com essa iniciativa, já que é a primeira vez que uma ação dessas é realizada em um evento tão importante como o Conarh. O Ticket Meeting App está alinhado com o novo posicionamento da Ticket, de empresa que investe em projetos inovadores e pioneiros. Esse app mostra a força das redes sociais e do mercado mobile atualmente e como eles podem contribuir efetivamente para contatos profissionais e, eventualmente, para realização de novos negócios”, comenta Denise Coelho, Diretora de Comunicação Corporativa e Sustentabilidade da Ticket.

O lançamento de projetos em plataformas digitais e mobile faz parte da estratégia da empresa de inovar a forma como se relaciona com o mercado. Fazem parte deste direcionamento, lançamentos como EVA, a Edenred Virtual Assistant, plataforma de inteligência artificial para atendimento a clientes; o aplicativo Ticket para consulta de saldo e extrato; e o atendimento a clientes via WhatsApp, um projeto piloto que promete agilizar ainda mais a forma como os clientes são atendidos.

Além do desenvolvimento do aplicativo para o Conarh 2015, a Ticket ainda é patrocinadora oficial do principal auditório do congresso, onde acontecerão palestras de especialistas de renome no Brasil e no exterior, que abordam as principais tendências sobre capital humano.

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