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WAE faz gestão da área de Suporte Técnico com solução de BI

A WAE – empresa brasileira com 19 anos de mercado e especializada em solução de gestão para instituições de ensino – aposta na solução de Business Intelligence TDA para realizar a gestão de setores em tempo real. A parceria com a W5 Solutions – empresa desenvolvedora do TDA, especializada em soluções de BI e aplicativos para Educação e Comunicação Corporativa – permitiu a customização de 20 visões diferentes com acesso imediato a informações e gráficos constantemente atualizados.

Especializada em ERP’s para escolas e universidades, a WAE passou a utilizar a solução internamente incorporado ao seu software. Inicialmente o TDA está sendo adotado na área de Suporte Técnico, responsável por atender cerca de 216 chamados por mês dos 80 clientes que a empresa tem em todo o Brasil.

“Estamos muito satisfeitos com a praticidade do TDA”, explica o diretor Comercial da WAE, César Ricardo Corrêa. “Com ele conseguimos ver com facilidade e em tempo real dados como quantas chamada são realizadas, quais são as áreas com mais problemas, quais módulos geram mais dúvidas, etc.” O diretor explica ainda que com esta nova forma de gerenciar a área de suporte é possível identificar quais são seus profissionais que desempenham mais ou menos funções, possibilitando assim um remanejamento de tarefas e mais produtividade no setor. Atualmente nove profissionais utilizam a solução.

A WAE começou a utilizar o TDA em abril, mas já planeja adotar a solução também nas suas áreas de Marketing, Financeiro e Comercial. Foram desenvolvidas 20 visões no TDA. “Nosso objetivo é implantar a solução customizada dentro dos nossos clientes. Por ser muito intuitiva, flexível e de fácil utilização, acreditamos que será a ferramenta perfeita para gerar produtividade e economia para as escolas e universidades com as quais trabalhamos. Estamos testando internamente mas temos como meta ter a solução implementada em pelo menos seis clientes até o final do ano”, explica o diretor.

Outra facilidade do TDA que vale ressaltar é que a solução é responsiva para smartphones e tablets, permitindo o acesso e utilização da ferramenta em qualquer lugar e em qualquer tempo.

Sobre o TDA

O TDA é uma ferramenta para construção de Dashboards de BI permitindo a criação de painéis que envolvam Gráficos de diversos tipos. Tudo isso numa mesma interface simples e intuitiva, juntamente com um sistema de segurança para garantir o acesso correto as informações.

O TDA é fácil de usar, instalar, criar, além de oferecer um portal moderno com sistema de segurança integrado. Permite a integração com diversas bases de dados, facilidade de colocar KPI’s e a personalização de dashboards conforme a necessidade de sua empresa.

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E-commerce de serviços de suporte técnico simplifica a tecnologia para todos

TecTotal, empresa formada pela joint venture entre Telefônica, IdeiasNet e Intel Capital, conquistou 2 milhões de clientes atuando por 9 anos no B2B e agora espera dobrar de tamanho nos próximos 5 anos com a venda direta de serviços de suporte técnico ao consumidor final.

A TecTotal, líder na prestação de serviços de instalação, configuração, integração, segurança e suporte técnico de eletroeletrônicos, investe R$ 3 milhões na renovação de seu site e apresenta novo e-commerce para vender seus serviços de forma direta ao consumidor final.

Agora, quem já possui, vai comprar ou ganhar uma Smart TV, notebook, smartphone ou tablet, poderá usufruir 100% do equipamento através da TecTotal. Seja qual for a necessidade tecnológica, para uso pessoal ou corporativo, o novo e-commerce traz soluções que simplificam a tecnologia para leigos ou para quem já domina o assunto, mas busca conveniência.

A atuação da TecTotal em 2015 vai na contramão do mercado, pois se a venda de itens eletroeletrônicos vem caindo nos últimos meses, a procura pelos serviços TecTotal aumenta na mesma proporção. Presente em 4 dos 6 maiores varejistas do Brasil e em mais de 2 mil lojas via parceiros, a TecTotal oferece atendimento presencial em todo o território nacional em mais de 1800 cidades. No total são mais de 2 milhões de clientes na base.

Pioneira e líder no serviço de valor agregado no varejo (SVA), a TecTotal projeta dobrar a receita nos próximos 5 anos ao oferecer serviços completos de suporte para quem quer usufruir ao máximo os benefícios dos eletroeletrônicos e gadgets mais modernos do mercado.

Quem contrata os serviços TecTotal tem benefícios imediatos, podendo optar por atendimento via telefone, acesso remoto, chat ou presencial. O serviço pode ser utilizado imediatamente após a compra, de segunda a segunda, das 8h às 22h e, em alguns casos, até 24h. O atendimento presencial acontece em até 48h úteis após o agendamento em mais de 1800 cidades em todo o Brasil. Além disso, o Portal Web de autosserviço conta com manual passo a passo simples e prático.

A TecTotal tem grandes nomes do mercado como fornecedores, como Norton e McAfee para softwares antivírus; TOTVS, como plataforma CRM/ERP; LogMeIn e GoToAssist, para o serviço de acesso remoto; entre outras empresas referências em seus segmentos.

Parceira dos maiores varejistas do Brasil, como Carrefour, Extra, Angeloni, Novo Mundo, Rabelo, Casas Bahia.com, Ricardo Eletro, entre outros, a TecTotal oferece suporte completo aos clientes que adquirem eletroeletrônicos e eletrodomésticos, e agora inicia a venda direta de seus serviços para consumidores leigos em tecnologia ou que simplesmente buscam conveniência e o bem-estar em seu lar através da automação residencial.

Atualmente, os serviços oferecidos pela TecTotal são: Antivírus com suporte técnico para computador; suporte técnico para computador, internet e impressora; suporte técnico para computador ou tablet ou smartphone; instalação de computador e programas; visita técnica avulsa para computador; antivírus para smartphone ou tablet com suporte técnico; suporte técnico para smartphone ou tablet com internet; visita técnica avulsa para smartphone e tablet; antivírus multi-device com suporte técnico para computador; instalação de TVs de 42’ até 85’; suporte telefônico para TV/SmarTV; instalação de home theater, receiver, videogame, microondas, forno elétrico, cooktop, fogão, freezer, geladeira, refrigerador, lava-louça, lava e seca, lava-roupas, secadora, frigobar, adega, depurador e ventilador de teto. Cada um dos serviços pode variar o tempo de contrato e o número de visitas.

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