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Sprinklr adquire a Postano, líder de visualização de social

A Sprinklr, mais completa empresa de social software do mundo, anunciou hoje a conclusão da aquisição da Postano, a principal plataforma de visualização de social, da TigerLogic Corporation. A Postano aplica o conteúdo social e a voz do cliente às experiências offline e imersivas da marca através de incríveis telas digitais de larga escala. A aquisição, que é a décima da Sprinklr em termos gerais e a nona nos últimos dois anos, acrescenta outro componente poderoso à plataforma social mais completa da indústria.

Para muitas marcas, o engajamento do cliente é essencial para entregar uma experiência superior, uma das principais referências pelas quais uma empresa é julgada. Na verdade, a Gartner disse que “a experiência do cliente é o novo campo de batalha dos profissionais de marketing e estima que em 2016, 89% das empresas esperam competir principalmente com base na experiência do cliente – superior aos 36% de 2010. Com a aquisição da Postano, o compromisso da Sprinklr de ajudar as marcas a criar momentos que seus clientes vão amar se estenderá ainda mais aos eventos ao vivo “do mundo real” que transcendem a lacuna entre experiências online e offline.

“Vivemos numa era de clientes socialmente habilitados e conectados em que a capacidade da marca de entregar boas experiências importa mais do que qualquer outra coisa. Muitas empresas pensam nessas experiências única e exclusivamente em termos online e offline, mas a “divisão” entre os dois é imaginária nas mentes dos clientes. Chegou a hora de as marcas começarem a pensar dessa maneira”, disse Ragy Thomas, Fundador e CEO da Sprinklr. “A incrível tecnologia visual e a criatividade da Postano vão levar os recursos de visualização da Sprinklr para um patamar totalmente novo, permitindo que as empresas vejam a voz de seu cliente e proporcionando às marcas um jeito unificado de engajar-se com eles, online e offline”, complementa.

“Nós lançamos a Postano para captar o entusiasmo que os fãs sentirão quando virem seu conteúdo social passar dos seus dispositivos móveis para o telão do estádio. Desde lojas de varejo e lobbies corporativos até estádios, somos capazes de transformar grandes telas digitais em telões incríveis para as marcas captarem a criatividade de seus clientes e transformá-la em uma experiência engajadora para todos”, comenta Justin Garrity, presidente da Postano. “Nossos clientes sempre quiseram que nossa tecnologia de visualização se integrasse e fizesse parte de uma plataforma de engajamento do cliente completa, e hoje, tenho orgulho de dizer que eles podem ter exatamente isso – com o que há de melhor no ramo.”

Localizada em Portland, onde será o décimo segundo escritório global da Sprinklr, a Postano permite que as marcas encontrem, compilem e analisem o melhor conteúdo social de fãs e publique-o como belas visualizações na web, no mobile e em telões. Seus clientes incluem marcas mundialmente renomadas como Michael Kors, Time, L.A. Kings, Cleveland Cavaliers e mais de 200 outras em indústrias que incluem esportes, varejo, eventos entre outras, muitas das quais, como McDonald’s já estão trabalhando com a Sprinklr e a Postano para usar o poder que a visualização dos dados sociais proporciona aos seus negócios.

Através da integração com o Experience Cloud da Sprinklr, as marcas não só poderão monitorar, mas realmente ver a voz de seus clientes e dar vida à ela por meio do melhor recurso de visualização de social do mercado – tudo isso em uma única plataforma. A tecnologia da Postano elevará a Central de Comando da Sprinklr e outros recursos de visualização digital, proporcionando às marcas mais criatividade e escala na execução de experiências visuais, tanto online quanto offline.

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Sprinklr é reconhecida como líder de mercado no relatório The Forrester Wave

A Sprinklr, a mais completa empresa de social software do mundo, foi reconhecida como líder no The Forrester Wave: Enterprise Social Listening Platforms (Plataformas de Monitoramento de Social Enterprise), no primeiro trimestre de 2016, da Forrester Research. Citada como “a mais adequada para aqueles que procuram combinar todas as suas equipes de marketing focada em social media e funções associadas”, a Sprinklr é a única empresa a ser reconhecida como líder tanto neste relatório quanto no relatório da Forester Wave de Plataformas de Relacionamento no Social, do segundo trimestre de 2015.

“Como a única plataforma unificada de engajamento social do mercado, a Sprinklr capacita as marcas para aproveitarem um conjunto integrado de tecnologias de ponta, conectando inteligência acionável ao restante da empresa”, disse Tom Butta, CMO da Sprinklr. “Há anos nossos clientes nos dizem, e esse relatório confirma, que o verdadeiro poder de uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais se resume à sua capacidade de aproximar o monitoramento à ação, informando a estratégia e melhorando as experiências do cliente no mesmo instante”, complementa.

A Sprinklr, que tem nota máxima em retenção e em taxa de crescimento de cliente no relatório da Forrester, teve um ano recorde em termos de retenção e receita. A empresa fornece a tecnologia de social enterprise mais completa do mundo, construída para auxiliar as grandes empresas a fornecer experiências intuitivas e superiores em todos os canais, colaborando assim em diversos níveis da organização.

A empresa está revolucionando o engajamento do cliente em mais de 75 países para mais de mil marcas reconhecidas, como Nike, Cisco, P&G, Dell, Samsung, Starwood e Intel, bem como mais de 50% das Fortune 50.

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