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Serviceaide e Lenanzotech firmam parceria no Brasil

A Serviceaide, empresa global fornecedora de soluções em gerenciamento de serviços, anuncia sua mais recente parceria, com a Lenanzotech, empresa voltada para soluções de infraestrutura de ponta a ponta, que atendem desde o usuário final até serviços para nuvem privada ou hibrida. Procurando unir o hardware, software e serviços em tecnologias que atendam de forma estratégica as necessidades de seus clientes, a escolha pela Serviceaide deveu-se, em parte, à primeira solução de agente virtual para gestão de serviços com inteligência artificial: a Luma.

Fundada em 2017, em São Paulo e, atualmente, com filiais no Rio de Janeiro e Recife, a Lenanotech conta com uma equipe de profissionais de TI com experiência de quase trinta anos em empresas como Dell, IBM, HP e Tivit. Com uma carteira de clientes que abrange todas as áreas do mercado, além de serviços totalmente focados em ITIL, áreas nas quais a Serviceaide se especializa, a empresa contará com uma equipe comercial e técnica. “Com nossos clientes cada vez mais cientes das vantagens competitivas da inteligência artificial, nossa parceria com a Serviceaide está alinhada diretamente à missão de entregar a melhor forma de automação de TI”, conta Alexandre Hogata, diretor executivo da Lenanotech.

A parceria prevê a venda e utilização das soluções ISM e Luma, da Serviceaide. Focadas em ITIL e inteiramente alinhadas ao gerenciamento de todos os tipos, o ISM é a solução para gestão de serviços completa e robusta, porém de simples administração, que reduz esforços do time de suporte e melhora a experiência do usuário final. Já a Luma, premiada como Inovação do Ano pela Pink Elephant, tem como grande diferencial a compreensão da linguagem natural dos usuários, ou seja, para solicitar ajuda ao agente de TI, não é mais necessário dizer palavras-chave, frases padrão ou acessar um menu telefônico específico. Tudo isso baseado em aprendizado de máquina e recursos de inteligência artificial.

“Iniciamos o desenho da parceria durante o evento do Gartner IODC: Conferência Gartner Infraestrutura de TI e acreditamos fortemente na escolha da Lenanotech como nova parceira. Com soluções movidas pelo core da Serviceaide, ITIL e gerenciamento de soluções de infraestrutura, a Lenanotech vem agregar de forma extremamente positiva nosso portfólio de parceiros”, destaca Daniel Sasajima, diretor para América Latina da Serviceaide.

A Serviceaide, que anunciou a abertura de operação no Brasil e América Latina em junho do ano passado, já conta com uma ampla rede de revendas, com canais parceiros em todo o território, e pretende continuar expandindo sua cobertura ao longo dos próximos meses.

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ServiceAide busca parceiros em toda a América Latina

A ServiceAide, multinacional fornecedora de soluções de gerenciamento de serviços de TI, anuncia, após sua chegada na América Latina em 2017, a expansão de suas operações e já busca estabelecer novas parcerias por toda região.

Com um planejamento pioneiro entre suas filiais, a ServiceAide Latam estabeleceu uma estratégia latino-americana de vendas 100% por meio de canais, propondo aos seus parceiros a oportunidade de vender serviços associados, tais como treinamento, implementação e administração da solução para seus clientes finais.

“Já estabelecemos parcerias em alguns dos principais países da América Latina, entre eles México, Colômbia, Argentina, Chile, Peru, Equador e Venezuela. Começamos no mês de junho uma operação da ServiceAide também no Peru, por ser uma posição central na América Latina, para suportar os países de língua espanhola”, explica Daniel Sasajima, que está à frente da região e assume o cargo de diretor geral para a América Latina da ServiceAide.

A empresa possui atualmente oito canais no Brasil, que majoritariamente seguem o modelo MSP (Provedor de Serviços Gerenciados), mas o objetivo da empresa para o primeiro ano de operação no País é dobrar este número e conquistar também parceiros com diferentes perfis: operadoras, ISPs e revendas em geral. Já na América Latina, a companhia possui 15 canais e a meta também é dobrar este número com parceiros MSPs e revendas. Hoje, a ServiceAide já provê suporte em língua portuguesa para atendimento exclusivo ao Brasil e hispânica para suporte aos demais países.

Em relação às prioridades geográficas, a companhia no Brasil dá destaque as regiões Sul, Sudeste e Nordeste, e, nos demais países latino americanos, a ServiceAide procura firmar novas parcerias na Colômbia, Chile, Peru, Argentina, Equador e México.

A ServiceAide quer consolidar sua relação com seus canais e, para isso, dá início a uma série de treinamentos in loco (onde os canais estão) e provê também ferramentas de capacitação à distância. “Ao mesmo tempo que temos uma solução altamente escalável, com capacidade para atender grandes operações de TI, nossa arquitetura Hyper-SaaS nos permite oferecer a solução por um custo atrativo também para pequenas operações, com a mesma alta performance e disponibilidade”, explica Sasajima.

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