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Polícia de São Paulo ganha mais agilidade com projeto da Capgemini

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A Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP) contratou, por meio de processo licitatório, a Capgemini, um líder global de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, para auxiliá-la no desenvolvimento e manutenção de um software para serviços de gestão operacional de demandas, planejamento e arquitetura, além de codificação e modelagem dos dados. Com a adoção de uma metodologia de gestão ágil denominada Scrum, que tem por finalidade desenvolver um sistema de forma interativa e incremental, os processos ganharam maior agilidade e confiabilidade, proporcionando uma visão sistêmica às pessoas envolvidas no desenvolvimento dos projetos.

“A Polícia Militar enxerga a tecnologia da informação como um suporte importante para suas atividades operacionais e administrativas, um instrumento para viabilizar nossa missão, que é proteger a sociedade”, afirma o Coronel José Luís Salomão, diretor de telemática da PMESP. Os benefícios alcançados dentro da corporação refletem no atendimento à população, tendo gerado projetos reconhecidos, como o sistema Radar.

Projeto Radar

Implementado inicialmente em Guarulhos (SP), o Radar é um sistema inédito de monitoramento, identificação e checagem que auxilia a Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP) na recuperação de veículos furtados ou roubados. A solução é composta por câmeras que leem as placas dos veículos e verifica, por meio de sistema de dados dos órgãos de segurança pública, se existe alguma irregularidade ou ocorrência associada. O policial recebe – via terminal móvel de dados da viatura – os dados do veículo e do perímetro para atuação.

Hoje, o sistema verifica, em média, 11 milhões de veículos por dia, englobando a cidade de São Paulo, baixada Santista, Guarulhos e 30 outros municípios paulistas, além de já realizar monitoramento de rodovias estaduais. Somente no ano de 2016 foram recuperados cerca de 1.600 veículos.

“A nossa relação com a Capgemini resultou em uma parceria produtiva e com uma excelente sinergia no desenvolvimento de projetos. Assim, a sociedade paulista pode contar com serviços prestados com compromisso e alto padrão de qualidade”, finaliza o Coronel.

ASC potencializa solução para o mercado de segurança pública no Brasil

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A ASC www.asctechnologies.com.br, fornecedora de soluções para gravar, analisar e avaliar comunicações baseadas em multimídia, aposta em novas funções do Speech Analytics para torna-lo mais competitivo no mercado brasileiro. A solução permite melhorar o serviço ao cliente, agilizar processos internos, analisar as novas tendências e atender às rigorosas normas de conformidade do setor. Os centros de atendimento servirão como fonte para esses objetivos por transformar dados brutos em informações essenciais para a tomada de decisão em toda a empresa.

Dependendo dos objetivos e recursos da empresa, o Speech Analytics pode ser implementado utilizando palavras-chave e frases spotting, indexação fonética ou de transcrição de voz para texto. As novas funções incluem detecção de emoção e a criação de exemplos de boas práticas para melhorar a formação e treinamento do agente de segurança pública.

As soluções de otimização da força de trabalho também englobam gravação de chamadas, monitoramento da qualidade, e-learning e workforce management. Eles são especialmente úteis para os contact centers de alto volume de chamadas como outra forma de gerir as interações com o cliente.

Em especial, o e-learning avalia o desempenho dos agentes em uma base personalizada, para em seguida, à medida que aprendem novas necessidades se apresentam, e um ciclo de aprendizagem contínua é criado. Workforce Management atribui o agente certo com as competências adequadas para a chamada direta, evitando o tédio excessivo ou estresse, melhorando assim a retenção de agentes.

Conhecida por sua abordagem inovadora e soluções competitivas de última geração, a ASC investe até 20% de seu faturamento em pesquisa e desenvolvimento, sendo que o neo 4.0 foi lançado apenas alguns meses depois do neo 3.0 para atender rapidamente às exigências do mercado. Sediada na Alemanha, a ASC é líder mundial com uma quota de exportação de quase 70% e com subsidiárias no Reino Unido, França, Suíça, EUA, Japão, Singapura, Brasil e Dubai.

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