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Banco BMG usará assistente virtual da Plusoft para atender clientes online

A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, anuncia sua parceria com o Banco BMG para ampliar a oferta de canais digitais da instituição financeira. Por meio da implementação do Assistente Virtual Inteligente (AVI), o banco irá reduzir o número de chamadas por telefone e oferecer … Ler mais

Salesforce dá início ao Dreamforce 2016

A Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em plataformas de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), dá início hoje ao Dreamforce 2016, reunindo clientes inovadores de mais de 83 países para uma semana de inovação, capacitação, retribuição e diversão. Esta é a 14ª edição anual do Dreamforce, que deve atrair mais de 171 mil participantes registrados … Ler mais

Iguatemi adota Bot no Facebook Messenger para seus shoppings

A Iguatemi Empresa de Shopping Centers adotou o Bot – contração da palavra robot, em inglês – dentro da ferramenta do Facebook Messenger, que permitirá a interação instantânea entre os shoppings e seus clientes. Pioneiro, o grupo é a primeira empresa de shoppings a utilizar a plataforma. A partir desta terça-feira (27/09), os consumidores do … Ler mais

Direct Talk lança chatbot para Facebook no CONAREC 2016

A Direct Talk (www.directtalk.com.br), plataforma especializada em soluções tecnológicas para relacionamento entre empresas e consumidores, apresentará durante o CONAREC 2016 (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente) sua nova versão de chatbot para Facebook Messenger. O evento acontece entre os dias 13 e 14 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo. O chatBot para Facebook Messenger … Ler mais

Salesforce é nova mantenedora da ABStartups

A Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em plataformas de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), acaba de se tornar mantenedora da Associação Brasileira de Startups (ABStartups). Ao falar sobre a importância da parceria, o presidente da entidade, Amure Pinho, afirma que “mesmo sendo uma gigante, a Salesforce tem o DNA de startup e conseguiu revolucionar … Ler mais

82% dos grandes varejistas já utilizam tecnologia para fidelizar clientes nas lojas físicas

A Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), líder global em soluções e serviços que garantem visibilidade em tempo real sobre ativos das organizações, pessoas e transações, divulgou hoje os resultados de sua mais recente pesquisa sobre o comportamento do consumidor conectado na América Latina. Os dados mostram que a região continua buscando na tecnologia soluções que … Ler mais

Omnichannel é tema do novo e-book gratuito da Direct Talk

A temática do novo e-book desenvolvido pela equipe da Direct Talk, plataforma especializada em soluções tecnológicas para relacionamento entre empresas e consumidores. é em torno do Omnichannel, como ele se tornou uma realidade, as tendências e a importância para o mercado global. O conceito se refere a interação de empresas com seus consumidores, por meio … Ler mais

C4C: melhore o relacionamento com seus clientes

Qual empresa não quer ter mais informações sobre os seus clientes? Em busca de oportunidades de negócio, especialmente em um ano de crise, as organizações estão investindo em ferramentas que tragam mais conhecimento acerca dos clientes, a fim de estreitar a relação. O SAP Cloud for Customers (C4C), solução de CRM da SAP, certamente é … Ler mais

Rede Transamérica de Hotéis integra seus negócios com CRM Online

Atenta aos movimentos do mercado, a Rede Transamérica de Hotéis vinha investindo em aplicativos em nuvem, aproveitando as vantagens proporcionadas por esse tipo de plataforma, há algum tempo. Apesar de já ser beneficiada com redução de custos em infraestrutura e elasticidade para adoção de novas tecnologias, a corporação percebeu o momento de focar e integrar … Ler mais

Marketing para empresas de TI: relacionamento com cliente ganha ainda mais importância em tempos de crise

Marcelo Piuma, diretor da Qualityware Informática, aposta no marketing de relacionamemto para melhorar a percepção de valor que o cliente tem da empresa que presta serviços de tecnologia. Em uma entrevista ao Valor Agregado, ele fala sobre iniciativas simples que podem gerar grandes resultados. Vale a pena conferir.

Verint recebe prêmios de Customer Analytics

A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia o recebimento de novos prêmios por suas soluções de análise de clientes. Este reconhecimento por parte da grande mídia e das associações industriais reforçam o foco da empresa em inovação, excelência e compromisso, ajudando as organizações a alcançarem seus principais objetivos comerciais … Ler mais

Mitsubishi Motors inova com atendimento via WhatsApp

Buscando atender da melhor forma os clientes, a Mitsubishi Motors apresentou no último fim de semana uma novidade: o WhatsApp pode ser usado como um canal de atendimento para a consulta do modelo Lancer. O consumidor pode obter todas as informações sobre o sedan, como cores, modelos, ver fotos e vídeos, tirar dúvidas e checar … Ler mais

Seja responsável pelo atendimento ao cliente

Recentemente, planejei uma viagem de fim de semana com minha família. Já havia reservado o hotel há alguns meses, programado atividades, além de refeições especiais entre outras coisas. Quando chegamos ao hotel, fomos surpreendidos pelo funcionário que disse não encontrar nossos nomes na lista. Depois de conversar com o gerente, soubemos que nossa hospedagem havia … Ler mais

Tendências de CRM para 2013

Por Gabriel Sowmy Começamos mais um ano e logo retomamos a busca por respostas às nossas diversas perguntas. Uma delas, comum à maioria dos executivos das empresas, é entender quais as tendências referentes à Gestão de Relacionamento com os Clientes. Praticar CRM nas empresas sempre foi algo definido como não prioritário por seus executivos, uma … Ler mais

Cliente tem poder e cada vez mais novos canais de comunicação com empresas

Em uma entrevista para o programa Valor Agregado, Roberto Meir fala sobre o poder do consumidor no relacionamento com as empresas. Ele organiza o Conarec – Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente. A décima edição do evento foi realizada recentemente no Hotel Transamérica em São Paulo. Acompanhe em vídeo: