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Atento é eleita Agência do Ano na categoria Contact Center da Associação Brasileira de Marketing Direto

A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e especialista em processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi eleita mais uma vez a Agência do Ano na Especialidade Call Center/Contact Center, de acordo com ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto. A conquista foi comemorada durante a cerimônia de premiação da 23ª edição do Prêmio ABEMD, realizada na noite de ontem (13.06), em São Paulo.

A companhia conquistou ainda 05 troféus em conjunto com clientes de diferentes setores, reforçando a sua dedicação em desenvolver as melhores práticas na gestão da experiência do consumidor final. Confira os cases vencedores:

PRÊMIO CASE CLIENTE

Ouro – Consignado Descomplicado – Santander

Prata – Back Office – Condução de Casos – Fiat

Prata – Essa é a nossa cara, #SomosSony – Sony

Prata – Preventivo Ford – Ford

Bronze – Canal Digital – Mídias Sociais – Motorola

“Esse é o terceiro ano consecutivo que conquistamos o reconhecimento como Agência do Ano. Para nós, é um grande orgulho mantermos nossa posição de destaque, em conjunto com clientes tão relevantes para nossa carteira”, afirma Regis Noronha, Diretor-Executivo de Estratégia e Marketing da Atento no Brasil. “Essas conquistas reforçam o compromisso da Atento em oferecer sempre a melhor experiência de relacionamento para o consumidor, trabalhando com excelência e inovação no cenário digital e, assim, elevando a qualidade de serviços para nossos clientes”, destaca o executivo.

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Atento reforça seu posicionamento BPO durante o Ciab Febraban 2017

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A Atento (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, marca presença na 27ª edição do CIAB FEBRABAN, maior evento de tecnologia para o mercado financeiro latino-americano que acontece de 06 a 08 de junho, na capital paulista.

Na ocasião, a companhia apresenta ao público seu portfólio de soluções fim a fim prontas para o setor financeiro, abrangendo todo o ciclo de relacionamento, desde o atendimento, até mesmo a serviços de retaguarda, como Back Office e Cobrança.

A digitalização e automatização de processos, inclusive, será uma das tônicas da atuação da companhia no evento. A Atento, que é constantemente reconhecida no mercado brasileiro por ser uma empresa orientada à inovação, demonstrará em seu estande (Espaço A25 – 35m2 – Hall A) as plataformas de atendimento digital, bem como as de back office, que são utilizadas para captura digital de documentos, validação de formulários, suporte à tomada de decisões, geração e gestão de contratos, entre outras. “A Atento tem feito importantes investimentos no sentido de fortalecer suas ofertas locais, como aconteceu com o segmento de Back Office e Cobrança, com as aquisições da Interfile, companhia com ampla atuação nesta área, e da R Brasil, especializada em soluções de crédito e cobrança”, afirma Regis Noronha, Diretor-Executivo de Estratégia e Marketing da Atento.

Durante o evento, a Atento também destacará todo o seu potencial de automação, expondo experiências bem-sucedidas na utilização de bots para cobrança, recrutamento de pessoas e service desk, além dos portais de negociação de dívidas e vendas multiprodutos, como credito consignado, consórcios, cartões, entre outras. Por meio da ferramenta, a empresa é capaz de contribuir com seus clientes na definição de estratégias de vendas e de marketing digital, com a captura de leads e avaliação de comportamentos. “Além da nossa longa parceria com os principais bancos, instituições financeiras e seguradoras do País, atuando com bastante sucesso também com soluções omnichannel em Vendas, Trade Marketing, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Suporte Técnico, estamos propondo uma nova abordagem junto a esses clientes, lançando mão de todas as ferramentas digitais que podemos oferecer, além de uma robusta plataforma de Analytics”, sinaliza Noronha.

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Atento destaca oferta de soluções com foco no atendimento digital durante a 14ª edição do CONAREC

A Atento, líder mundial em gestão de clientes e especialista em processos de negócios (CRM/BPO), marcará presença na 14ª edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), maior e mais importante evento sobre relacionamento com clientes, relações de consumo e inovação no serviço ao consumidor do mundo. A companhia contará com um espaço exclusivo, dedicado à apresentação da sua oferta completa de soluções. O evento acontecerá nos dias 13 e 14 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo.

Na ocasião, o público poderá conhecer como funciona na prática as soluções de Back Office, Cobrança e Canal Web de Vendas, por meio de apresentações interativas. Em linha com o aumento da demanda do consumidor por um atendimento cada vez mais digital, a Atento conta com uma plataforma completa que inclui: web; back office inteligente; apps integrados; monitoramento de mídias sociais; e-mail; SMS; messengers; assistente virtual inteligente; atendimento em chatbots; entre outros.

Segundo Regis Noronha, diretor executivo de Estratégia e Marketing da Atento, a transformação digital está modificando a forma como os consumidores se relacionam com as marcas. Para se ter uma ideia, em 2015 o crescimento de operações digitais da Atento foi de mais de 15%.

“Com abordagem consultiva, uso eficaz de analytics e a oferta de soluções fim-a-fim, desempenhamos papel de liderança na busca de novas formas de interação em plataforma omnichannel, incluindo desde atendimento pessoal até via meios digitais, garantido mobilidade, interatividade e resolutividade do contato”, afirma Noronha. “Desenvolvemos aplicações e conectamos empresas a seus clientes para realização de diversas operações. Para isso, estamos estruturados para aprimorar processos e implantar tecnologias, provendo inovação, produtividade e eficiência às empresas na era digital”, complementa.

Durante o evento, além do espaço exclusivo para interação, a Atento marcará presença no painel Parcerias de sucesso – estratégias vencedoras para maximizar ROI (retorno do investimento) em tecnologia e serviços, no primeiro dia do evento, com a participação de Rick Merson, diretor de operações globais da Atento.

14º Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – CONAREC

Data: 13 e 14 de setembro

Horário: entre 8h30 e 18h

Local: Hotel Transamérica São Paulo – Av. das Nações Unidas, 18591 – Vila Almeida, São Paulo – SP

Mais informações em: http://conarec.com.br/

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