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ClickSoftware é destaque do Gartner pela sexta vez consecutiva

A ClickSoftware, líder no fornecimento de soluções de gerenciamento de serviços em campo, anuncia que foi posicionada entre os Líderes do Quadrante Mágico do Gartner 2017 em Gestão de Serviços em Campo. Este é o sexto ano consecutivo que a ClickSoftware é destacada como líder, com base nos critérios do Gartner, o que representa um desempenho sem precedentes no setor.

A posição de liderança da ClickSoftware reflete a alta classificação obtida no que diz respeito aos quesitos integralidade de visão, capacidades de execução e atendimento às necessidades do mercado incorporando tecnologias emergentes em seus produtos.

“Os desafios para aprimorar as experiências dos clientes nunca foram tão grandes para os prestadores de serviços, e a ClickSoftware continua a desenvolver soluções de serviços em campo que maximizam a eficiência e eficácia dos profissionais deste segmento”, ressalta Paul Whitelam, VP de Marketing de Produtos da ClickSoftware. “Não poderíamos estar mais entusiasmados em termos sido reconhecidos pelo Gartner pelo nosso compromisso de atender às necessidades dos consumidores mais exigentes, impulsionando profundamente a otimização do agendamento de serviços, por meio de ferramentas móveis extensíveis e inovação conduzida por inteligência artificial e análises preditivas”, completa o executivo.

A ClickSoftware está comprometida em ser a empresa de gerenciamento de serviços em campo mais inovadora do mercado, oferecendo soluções e experiências que aceleram o retorno do investimento dos clientes.

Para ter acesso ao relatório completo do quadrante mágico do Gartner para a Gestão de Serviço em Campo de 2017, clique aqui.

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VTEX é a primeira empresa de cloud commerce da América Latina a entrar no Quadrante Mágico do Gartner

O Gartner Group, renomada empresa de pesquisa e consultoria de tecnologia do mundo, divulgou seu relatório anual, o Quadrante Mágico. No segmento de e-commerce, a VTEX é a primeira empresa da América Latina, entre o seleto grupo que inclui Salesforce, IBM, SAP e ORACLE. Figurar no relatório atesta o crescimento contínuo e global da companhia.

Considerada sinônimo de inovação, a VTEX é uma das principais empresas do mundo a influenciar a indústria no desenvolvimento de altos padrões de tecnologia. Um dos exemplos é o Smartcheckout, funcionalidade patenteada globalmente focada no aumento de conversão, que alia a simplicidade do one-click-buy sem a necessidade de senha. A empresa atribui o sucesso ao seu modelo de cultura ágil, combinada à tecnologia disruptiva de atualização continuada, que permitiu mais de 8.000 upgrades no ano de 2016.

De acordo com Rafael Forte, Country Manager Brasil, ter se desenvolvido em mercados com diversidades possibilitou alcançar a escalabilidade, segurança e flexibilidade que não são encontrados em outra plataforma. Essa jornada permitiu à VTEX expandir para mais de 50 países, competindo com líderes mundiais, como Salesforce, Oracle, IBM e SAP.

Para figurar no Quadrante Mágico do Gartner, que visa fornecer uma análise qualitativa do mercado, sua direção, maturidade e fornecedores, as empresas participaram de um rigoroso processo que avaliou a visão de negócios, a presença global, a carteira de clientes e o índice de satisfação, bem como a parte técnica da plataforma, casos de uso e funcionalidades.

“A presença da VTEX no relatório é o principal indício de que iniciativas em países emergentes têm o mesmo potencial de se tornarem soluções reconhecidas e com a capacidade de competirem em nível global. Ter sido a primeira empresa a figurar no mais importante relatório do mundo, além de grande orgulho, nos mostra que estamos no caminho certo, ajudando nossos clientes a desenvolverem seus canais digitais. Também demonstra nossa capacidade de competir nos principais mercados, esperando maior nível de inovação e time-to-market”, finaliza Forte

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Gartner elege TCS como líder em Serviços de Testes de Aplicações

A Tata Consultancy Services (TCS), empresa líder em soluções de negócios, é reconhecida pelo Gartner, Inc. como ‘Líder’ no relatório “Quadrante Mágico para Serviços de Testes de Aplicações, em Nível Mundial’, por Susanne Matson e Patrick J. Sullivan.

Acreditamos que a posição da TCS como Líder é resultado de uma base global de clientes, de um histórico de compromissos globais complexos que garante apoio para a transformação dos negócios, e de recursos bem balanceados de consultoria de negócios, processos e setores de atividades, implementação e gestão de serviços, apoiados por rigorosas metodologias e ferramentas. Os principais pontos fortes da TCS destacados no relatório incluem a qualidade de nossos consultores, o Global Network Delivery Model™, além das ferramentas e soluções de automação robustas: TCS MasterCraft, TCS NETRA, que facilita a integração e a implantação contínuas, e o ignio™, produto de inteligência artificial da TCS™.

O Gartner avaliou 17 prestadores de serviços, entre eles a TCS, levando em conta a capacidade de execução e a abrangência da visão. Os analistas do Gartner destacam que os provedores designados como líderes estão apresentando bons resultados atualmente, ganhando espaço e mind share no mercado. Eles têm uma visão clara da direção do mercado e estão ativamente desenvolvendo competências para manter a liderança.

“Acreditamos que ser conhecido pelos analistas do Gartner como líder no Quadrante Mágico para Serviços de Testes de Aplicações pelo segundo ano consecutivo demonstra o valor que a TCS oferece aos clientes ao possibilitar a inovação e permitir que eles tenham sucesso”, afirma Siva Ganesan, Chefe Global de Serviços de Garantia da TCS. “As soluções e serviços de testes de classe mundial da TCS superam as expectativas dos clientes usando nossa plataforma global e soluções inovadoras que abraçam as mais recentes tecnologias digitais.”

Os Serviços de Garantia da TCS abordam os desafios de negócios e de qualidade dos clientes globais. A TCS oferece serviços de garantia ao longo de todo o ciclo de testes, incluindo consultoria e assessoria, implementação dos serviços e serviços gerenciados para ambiente e gestão de dados. Na era da Digital Reimagination™, a companhia consegue ajudar seus clientes a revelar o valor dos serviços de testes, explorando sua experiência para continuamente redefinir a garantia de qualidade e os paradigmas de testes para que as empresas se mantenham na vanguarda. A biblioteca de ativos digitais e de negócios reutilizáveis baseados em domínio da TCS e seu modelo de engajamento, comprovadamente bem sucedido, permite à companhia oferecer segurança a todos os seus clientes.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço citado em suas publicações de pesquisa e não recomenda aos usuários de tecnologia selecionar somente os fornecedores com a mais alta qualificação ou outras designações. As publicações de pesquisa do Gartner refletem as opiniões da organização de pesquisa e não devem ser entendidas como afirmações baseadas em fatos irrefutáveis. O Gartner se isenta de qualquer garantia, expressa ou implícita, com relação a essa pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação a um propósito específico.

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Gartner elege Genesys como líder no “Quadrante Mágico 2015 para Infraestrutura de Contact Centers”

A Genesys, líder mundial de soluções omnichannel para gestão da experiência do cliente e contact centers, acaba de ser posicionada como empresa líder no relatório global “Quadrante Mágico 2015 para Infraestrutura de Contact Centers”1 do Gartner, Inc. Este é o sétimo ano consecutivo em que a Genesys é selecionada como líder em infraestrutura de contact c enter e com a mais alta posição no quesito “visão integrada”.

Reconhecimento de Visão Integrada e Capacidade de Execução

O relatório anual do Gartner, Quadrante Mágico, avalia a visão de futuro e a capacidade de execução dos fornecedores de contact center. Com base nas análises independentes do Gartner, os fornecedores são encaixados em um dos quatro quadrantes: visionários, players de nicho, desafiadores ou líderes. O relatório “Quadrante Mágico 2015 para Infraestrutura de Contact Centers” pode ser acessado aqui.
A Gestão da Jornada Omnichannel da Genesys foi lançada durante a conferência Enterprise Connect 2015 em março. As novas melhorias omnichannel na plataforma de última geração Genesys Customer Experience oferecem novos recursos que incluem o contexto omnichannel (com voz), multimodalidade, orquestração e gestão do ciclo de vida da jor nada.

“Nós estamos estabelecendo um novo padrão de gestão omnichannel e educando o mercado sobre as necessidades de um sistema abrangente e centrado no engajamento do cliente como um ingrediente-chave para alcançar a melhor estratégia de experiência do cliente”, disse Paul Segre, Presidente e CEO da Genesys. “Estamos orgulhosos e animados por sermos reconhecidos pelo Gartner como um líder de mercado em seu relatório Quadrante Mágico pelo sétimo ano consecutivo. Isso é importante para nos diferenciar no país.”

1 Gartner, 18 de maio de 2015, relatório global Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Centers

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Gartner posiciona a Informatica como líder no Quadrante Mágico 2014 para Gerenciamento de Dados Mestres de Soluções de Dados de Clientes

A Informatica Corporation (Nasdaq: INFA), fornecedora independente número um do mundo de software de integração de dados, anunciou hoje que a Gartner, Inc., líder em pesquisa e consultoria de TI, posicionou a companhia como líder no Quadrante Mágico 2014 de Gerenciamento de Dados Mestres de Soluções de Dados de Clientes em outubro, com base em sua capacidade de execução e sua visão estratégica.

O posicionamento da Informatica movimentou-se para cima e para a direita no que diz respeito a estes dois indicadores e foi colocada mais à direita em relação ao eixo abrangência da visão. O relatório completo, publicado em 30 de outubro, incluindo o gráfico do quadrante, está disponível no endereço: http://www.informatica.com/us/magic-quadrant-MDMhttp://www.informatica.com/us/magic-quadrant-MDM

Bill O’Kane e Saul Judah, diretores de pesquisa da Gartner, escreveram no relatório que: “empresas de todos os tamanhos e de muitos setores estão se esforçando para manter em toda a organização uma única versão consistente, compartilhável e precisa dos dados dos clientes – uma exigência que está crescendo em importância. Com o crescente foco na digitalização das empresas, a gestão de seus dados mestres fundamentais também está se tornando cada vez mais importante. A capacidade de atingir e manter uma única e semanticamente consistente versão dos dados mestres de seus clientes é fundamental para as organizações centradas no cliente.”

De acordo com o relatório da Gartner, “em relação à criação e gestão de dados mestres de clientes, muitas organizações e fornecedores pensaram inicialmente que os sistemas CRM, ERP ou outros aplicativos do setor poderiam resolver o problema dos dados mestres inconsistentes espalhados pelos vários sistemas das empresas; no entanto, esses sistemas não foram concebidos para essa tarefa e, muitas vezes, existem diversos sistemas CRM ou ERP dentro de uma empresa. Muitas organizações já investiram na criação de um novo sistema central para gerenciar seus dados mestres de clientes, tendo a maioria (cerca de 80%) adquirido pacotes MDM de soluções de dados do cliente, ao invés de gerar essas capacidades eles mesmos”.
O relatório Gartner observou que o mercado de MDM de soluções de dados de clientes continua crescendo a um ritmo significativo. “O Gartner estima que o segmento de mercado de MDM de soluções de dados de clientes cresceu e chegou a um montante de US$ 586 milhões em 2013, um aumento de 12,2% em relação a 2012.”

O MDM da Informatica utiliza uma abordagem flexível para atender às exigências empresariais singulares dos clientes. Esta comprovada abordagem MDM multidomínio melhora as operações e permite que os usuários corporativos possam contar com os dados comerciais críticos consolidados e confiáveis, tais como clientes, produtos, parceiros de canal, fornecedores e as relações entre eles.

“Acreditamos que o contínuo posicionamento da Informatica como líder no Quadrante Mágico da Gartner reafirma a forte motivação e a visão ousada do nosso produto MDM e sua aceitação entre os nossos clientes”, disse Dennis Moore, Vice-presidente sênior de Gerenciamento de dados mestres da Informatica. “Continuamos investindo substancialmente em nosso produto MDM multidomínio e em sua inovação fundamentalmente baseada na plataforma Intelligent Data da Informatica. Isto demonstra o compromisso da Informatica com o sucesso de nossos clientes, com uma completa solução de MDM que é flexível, rápida de implementar e focada no usuário corporativo.”

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