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Sprinklr adquire a Postano, líder de visualização de social

A Sprinklr, mais completa empresa de social software do mundo, anunciou hoje a conclusão da aquisição da Postano, a principal plataforma de visualização de social, da TigerLogic Corporation. A Postano aplica o conteúdo social e a voz do cliente às experiências offline e imersivas da marca através de incríveis telas digitais de larga escala. A aquisição, que é a décima da Sprinklr em termos gerais e a nona nos últimos dois anos, acrescenta outro componente poderoso à plataforma social mais completa da indústria.

Para muitas marcas, o engajamento do cliente é essencial para entregar uma experiência superior, uma das principais referências pelas quais uma empresa é julgada. Na verdade, a Gartner disse que “a experiência do cliente é o novo campo de batalha dos profissionais de marketing e estima que em 2016, 89% das empresas esperam competir principalmente com base na experiência do cliente – superior aos 36% de 2010. Com a aquisição da Postano, o compromisso da Sprinklr de ajudar as marcas a criar momentos que seus clientes vão amar se estenderá ainda mais aos eventos ao vivo “do mundo real” que transcendem a lacuna entre experiências online e offline.

“Vivemos numa era de clientes socialmente habilitados e conectados em que a capacidade da marca de entregar boas experiências importa mais do que qualquer outra coisa. Muitas empresas pensam nessas experiências única e exclusivamente em termos online e offline, mas a “divisão” entre os dois é imaginária nas mentes dos clientes. Chegou a hora de as marcas começarem a pensar dessa maneira”, disse Ragy Thomas, Fundador e CEO da Sprinklr. “A incrível tecnologia visual e a criatividade da Postano vão levar os recursos de visualização da Sprinklr para um patamar totalmente novo, permitindo que as empresas vejam a voz de seu cliente e proporcionando às marcas um jeito unificado de engajar-se com eles, online e offline”, complementa.

“Nós lançamos a Postano para captar o entusiasmo que os fãs sentirão quando virem seu conteúdo social passar dos seus dispositivos móveis para o telão do estádio. Desde lojas de varejo e lobbies corporativos até estádios, somos capazes de transformar grandes telas digitais em telões incríveis para as marcas captarem a criatividade de seus clientes e transformá-la em uma experiência engajadora para todos”, comenta Justin Garrity, presidente da Postano. “Nossos clientes sempre quiseram que nossa tecnologia de visualização se integrasse e fizesse parte de uma plataforma de engajamento do cliente completa, e hoje, tenho orgulho de dizer que eles podem ter exatamente isso – com o que há de melhor no ramo.”

Localizada em Portland, onde será o décimo segundo escritório global da Sprinklr, a Postano permite que as marcas encontrem, compilem e analisem o melhor conteúdo social de fãs e publique-o como belas visualizações na web, no mobile e em telões. Seus clientes incluem marcas mundialmente renomadas como Michael Kors, Time, L.A. Kings, Cleveland Cavaliers e mais de 200 outras em indústrias que incluem esportes, varejo, eventos entre outras, muitas das quais, como McDonald’s já estão trabalhando com a Sprinklr e a Postano para usar o poder que a visualização dos dados sociais proporciona aos seus negócios.

Através da integração com o Experience Cloud da Sprinklr, as marcas não só poderão monitorar, mas realmente ver a voz de seus clientes e dar vida à ela por meio do melhor recurso de visualização de social do mercado – tudo isso em uma única plataforma. A tecnologia da Postano elevará a Central de Comando da Sprinklr e outros recursos de visualização digital, proporcionando às marcas mais criatividade e escala na execução de experiências visuais, tanto online quanto offline.

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