O novo mundo digital – Por José Formoso, CEO da Embratel

Nunca existiu um momento melhor do que esse para realizar mudanças transformadoras. Faltam apenas dois anos para entrarmos na terceira década do século XXI, cujo futuro será definido a partir do que estamos construindo hoje. Temos uma expressiva quantidade de recursos, possibilidades e oportunidades que irão garantir o sucesso das … Saiba mais

Reputação e confiança em um mundo digital – Por César Cernuda

Agora mais do que nunca, reputação e confiança são muito importantes em um mundo digital. Mas, primeiro, quero comentar algo sobre duas fotografias. Trata-se do icônico edifício Flatiron em Nova York. Na primeira, de 1905, os cavalos são o principal meio de transporte. Por outro lado, na segunda, de 1925, … Saiba mais

Excelência do Customer Engagement em um Mundo Digital

* Greg Sherry A era da mídia social coloca os consumidores na posição de comando e conduz a mudanças significativas na natureza das relações entre empresas e consumidores. Agora, os clientes se engajam com as empresas por inúmeros canais, incluindo websites, celulares, mídias sociais, e-mails, textos etc. As empresas que … Saiba mais