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Aivo lança o Live, plataforma de chat humano assistido por Inteligência Artificial
Com o intuito de melhorar constantemente a relação entre as empresas e seus clientes ao oferecer ferramentas de atendimento automatizado, a Aivo acaba de lançar a solução de chat humano LIVE, que consiste em um chat omnichannel assistido por meio de Inteligência Artificial.
A nova plataforma permite que as empresas dialoguem com seus clientes em todos os seus canais criando um único perfil digital e possui uma ferramenta de sugestões de respostas inteligentes que ajudam aos operadores a resolver as necessidades dos clientes logo no primeiro contato, oferecendo um atendimento personalizado e automatizado, para que o consumidor tenha a melhor experiência durante o processo. De acordo com estudo da Microsoft, 27% dos brasileiros querem resolução do problema no primeiro contato e 57% da primeira comunicação com marcas ou organizações começam no online. Além disso, 98% esperam que as marcas tenham algum canal de autoatendimento e 88% que utilizaram assistentes virtuais encontraram as informações que procuravam através do canal.
Entre as principais características do LIVE, a omnicanalidade é um dos destaques. As mensagens adaptam-se de acordo com os canais escolhidos pelos clientes, seguem uma coerência contextual e promovem uma continuidade mesmo quando o cliente altera o canal de comunicação. A solução utiliza Inteligência Artificial e Machine Learning para aprender com as interações de seus melhores operadores e entregar sugestões de respostas nas próximas conversações, melhorando a gestão, reduzindo o tempo de atendimento e ajudando a concentrar o suporte humano para assuntos mais complexos.
O LIVE tem uma variedade de ações automáticas que tem como objetivo reduzir o tempo de operação dos atendentes, ajudando-os a se tornarem mais eficientes e resolvendo suas necessidades de forma rápida e eficaz. A solução ainda gera relatórios e resultados em tempo real, possibilitando o monitoramento de desempenho dos operadores e atendimentos, além de possibilitar a criação de Grupos de Atendimento, de acordo com as habilidades e capacidades de cada operador e Filas inteligentes de atendimento. “Dessa maneira LIVE vai se transformar no melhor assistente para os operadores de atendimento. Desenvolvemos esta plataforma visando economizar mais de 30% do tempo dos operadores, a fim de resolver o problema do cliente de forma ágil e assertiva”, completa Martín Frascaroli, CEO da Aivo.
Empresas criam 1ª Associação Brasileira de Inteligência Artificial
Um grupo de 16 empresas com atuação no setor de Inteligência Artificial no Brasil acaba de anunciar a criação da primeira entidade representativa do setor. A Associação Brasileira de Inteligência Artificial (ABRIA), reúne tanto startups quanto empresas já consolidadas no setor.
Existem hoje cerca de 40 empresas iniciantes que se dedicam exclusivamente a criar ou aplicar soluções de AI no Brasil para aumentar a eficiência em setores como seguros, marketing digital, varejo, agronegócios, educação, saúde, legislação, transportes, serviços financeiros e linguagem natural.
Na avaliação do presidente da ABRIA, Yan Di, a criação da entidade permitirá somar esforços entre as empresas brasileiras que atuam no setor, ampliar a troca de informações entre players nacionais e acelerar a adoção de plataformas de AI que melhorem a produtividade da economia brasileira. “Estudos internacionais indicam que a aplicação de soluções de AI geram, em média, um aumento de 40% na produtividade das empresas que a adotam. Em segmentos como o varejo, por exemplo, este ganho chega a 60%, acelerando a tomada de decisões e auxiliando na prospecção de novos clientes”, afirma.
Para o CEO da Nama, Rodrigo Scotti, a iniciativa integrará a comunidade desenvolvedora e tornará mais palpável para a população a tecnologia em Inteligência Artificial genuinamente brasileira. “Queremos que as boas práticas em Inteligência Artificial sejam cada vez mais disseminadas na sociedade e possam ajudar muitas pessoas em suas atividades cotidianas”, comenta.
Entre as atividades já definidas na agenda da entidade estão a produção do primeiro mapa público do setor de Inteligência Artificial no Brasil, identificando as startups em ascensão, empresas internacionais operando no Brasil e projetos de pesquisa nos setores acadêmicos. Veja abaixo os sócios fundadores da ABRIA. Mais informações podem ser obtidas no email contato@abria.com.br.
Conheça as empresas participantes:
1 – Baidu
Multinacional; líder global em inteligência artificial
2 – Nuveo
Empresa brasileira; automatiza coleta e análise de dados
3 – MeCasei
Pesquisa de preços e organização de eventos por AI
4 – Dataholics
Análise de risco de crédito e segmentação para marketing
5 – Nexus Edge
IA proprietária para publicidade
6 – Directtalk
Processamento em linguagem natural
7 – Hekima
Solução de Big Data e Inteligência Artificial
8 – Neurologic
Pesquisas de mercado e análises de dados
9 – Horizonfour
Análise de dados para ações de marketing
10 – Mvisia
Máquinas de visão para seleção de produtos no meio agrícola
11 – Allgoo
Análise de dados para o mercado de investimentos
12 – Docbot
Plataforma de assistentes virtuais (BOTS) de saúde e bem-estar
13 – Intexfy
Aplicações de inteligência artificial para vendas
14 – Nama
Chatbots que compreendem a linguagem humana
15 – Fhinck
AI para aumentar a produtividade das operações de suporte e backoffice
16 – Geofusion
Location analytics para decisões de negócio
