Frost & Sullivan

Indústria automotiva deve aumentar investimento em segurança cibernética, indica levantamento

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A Irdeto, líder mundial em segurança de plataformas digitais, e a analista global Frost & Sullivan apresentaram recentemente levantamento que indica que fabricantes de veículos e seus principais fornecedores aumentarão seus investimentos em segurança cibernética, nos próximos três anos, com o objetivo de diminuir ataques de hackers aos chamados “veículos inteligentes”.

Pesquisas recentes da Frost & Sullivan mostraram que a crescente implantação de recursos digitais nos veículos atuais levará a indústria automotiva a investir US$ 82,01 bilhões até 2020 em tecnologias avançadas.

Um dos novos desafios do mercado automotivo é o aumento da conectividade no veículo (recursos digitais para entretenimento, telefonia celular, reconhecimento de voz, navegação). Embora essencial para satisfazer o consumidor, esta conectividade também traz vulnerabilidades ao veículo, que podem ser exploradas por invasores cibernéticos. Os hackers podem acessar e controlar remotamente componentes do veículo, como travas, operações de inicialização e parada do motor, ou coletar dados do usuário pelo sistema a bordo.

“Já foram reportados diversos ataques cibernéticos contra empresas automotivas nos últimos anos e estes ataques representam só uma pequena parte dos verdadeiros riscos”, disse Niranjan Manohar, Gerente de Programa de Conectividade e Internet das Coisas (IoT) no Setor Automotivo da Frost & Sullivan.

“A indústria automotiva demanda uma solução ampla, cobrindo hardware, software, rede e segurança na nuvem. A experiência em segurança da Irdeto traduz perfeitamente as ameaças na indústria automotiva. Hackers e criminosos cibernéticos empregam novas estratégias para explorar vulnerabilidades nos carros de hoje”, afirmou Daniel Thunberg, principal executivo global em setor automotivo da Irdeto. “Com a expectativa de crescimento dos investimentos em digitalização e conectividade, toda a cadeia do setor automotivo precisa considerar a segurança cibernética desde o planejamento do novo carro, para manter os motoristas rodando seguros”.

O levantamento mostra ainda que os gastos da indústria automotiva com segurança cibernética dos carros devem aumentar a uma taxa anual de crescimento de 24,4% entre 2015 e 2025.

Solução Anti-Hacker para o Setor Automotivo – A solução Cloakware para Setor Automotivo da Irdeto baseia-se em tecnologia avançada para alavancar o crescimento do mercado futuro e superar os desafios da indústria. As soluções da Irdeto para o setor automotivo incluem forte proteção anti-hacking com segurança renovável, tornando virtualmente impossível a engenharia reversa do software do veículo. A solução Cloakware está disponível em todos os principais sistemas operacionais do setor automotivo e proporciona à indústria um ambiente seguro e inviolável para o software, garantindo que os veículos funcionem como pretendido. Para mais informação, acesse https://irdeto.com/automotive/automotive-se curity.html.

Para download do documento completo Frost & Sullivan e Irdeto, acesse: http://bit.ly/2qNAJKI

Frost & Sullivan premia Atento no México

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A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi reconhecida pela Frost & Sullivan com o prêmio Liderança do Mercado Contact Center Outsourcing Services no México.

Para a consultoria, a Atento México obteve a liderança graças a sua “plataforma end-to-end de serviços digitais, que permite entregar uma ótima experiência de cliente e gerenciar operações de relacionamento com os consumidores com velocidade digital”. Esta liderança é reforçada com a “estratégia de crescimento transformacional da companhia, um compromisso estratégico com as pessoas e um modelo de gestão do desempenho operacional únicos no México”.

Além disso, a Atento foi reconhecida pela fortaleza de sua marca e pela sua capacidade de trabalhar em colaboração direta com as empresas, para desenvolver soluções que combinem uma plataforma multicanal, tecnologia de última geração, capacidades analíticas e especialização vertical, para oferecer a melhor experiência de cliente no mercado.

Alejandro Reynal, CEO da Atento, comentou que “nosso compromisso contínuo com o desenvolvimento de soluções de experiência de cliente inovadoras e de alto valor agregado proporciona clientes mais satisfeitos e empresas mais competitivas. Esse compromisso é diariamente reconhecido pelos nossos clientes, que nos confiam a gestão de seus processos mais estratégicos, e pela indústria na qual operamos, como tem demonstrado o prêmio Liderança do Mercado de Terceirização de Serviços de Contac Center concedido pela Frost & Sullivan no México”. Reynal também acrescentou que “em um ambiente continuamente digitalizado, nossas soluções ajudam as empresas a maximizar as oportunidades oferecidas pela transformação digital para captação, gestão e fidelização dos clientes”.

Para Miguel Matey, Diretor Geral da Atento México e Região Américas Norte, “estamos muito satisfeitos com este reconhecimento excepcional por parte da Frost & Sullivan. Na Atento México, sempre trabalhamos para oferecer a melhor e mais inovadora experiência de cliente do mercado. Nossa posição de liderança é fruto desse trabalho e investimento constante no desenvolvimento de novas soluções voltadas às necessidades dos clientes e aos desafios a enfrentar”. Matey reforça o seu agradecimento a clientes e funcionários pela grande contribuição para que a Atento recebesse novamente este reconhecimento como líder em seu mercado no México.

A análise realizada pela Frost & Sullivan para outorgar este prêmio também destacou:

Como parte da estratégia transformacional de crescimento no México, a aceleração do desenvolvimento de oportunidades locais e de nearshore da Atento no país, o desenvolvimento de um amplo portfólio de soluções de terceirização de processos de negócio (BPO) e sua capacidade para fazer crescer relações de longo prazo com clientes de grande relevância, por meio do desenvolvimento e da ampliação do tipo de serviços que oferece.

De maneira especial, a análise reconhece que as soluções digitais e multicanais da Atento brindam capacidades chave para o crescimento de um negócio na era digital. Capacidades que incluem:

uma experiência de cliente personalizada independente do canal, uso extenso de analytics, big data e computação cognitiva, que possibilitam uma aprendizagem contínua das necessidades do cliente, uma equipe de consultores altamente especializada em cada mercado e uma metodologia para o desenvolvimento de soluções baseadas na inovação e no teste rápido de protótipos desenvolvidos com a experiência dos clientes e das capacidades analíticas.

A fortaleza de sua marca a transforma na maior provedora de serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos empresariais (CRM/BPO) da América Latina e um dos líderes mundiais.

Consulte aqui o relatório completo elaborado pela Frost&Sullivan para a concessão do reconhecimento à Liderança do Mercado de Contact Center Outsourcing Services no México: http://www.atento.com/pt/sala-de-imprensa/lideranca

Transformação Digital terá impacto em diferentes setores econômicos, segundo Frost & Sullivan

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Durante a 13ª edição do evento Unisys Tech Forum 2016, realizado em Atenas, Grécia, a empresa contou com conferências de seus principais especialistas e também com a presença de analistas da Frost & Sullivan, que expuseram seus conhecimentos sobre megatendências e transformação digital no mundo.

Segundo um estudo da Frost & Sullivan, 50% dos entrevistados admitiram terem sido fortemente impactados pela transformação digital, e por isso eles já implementaram algumas mudanças em seus modelos de negócios, enquanto 37% se sentiram afetados por esta tendência, mas ainda não implementaram qualquer melhoria ou implementação.

O uso de tecnologias da informação no mundo dos negócios tem permitido às empresas de diversos setores alterar o “chip” para serem cada vez mais digitais e, assim, desfrutar dos diferentes benefícios do uso de Advanced Analytics, IoT, Cloud, BYOD, Comunicações Unificadas, Apps, entre outros, para oferecer melhores serviços, produtos e experiência aos seus consumidores.

Em sua apresentação, Alexander Michael, Diretor de Consultoria e Transformação Digital da Frost & Sullivan, falou sobre as diferentes mudanças no negócio tradicional para o modelo digital a partir da implementação de soluções de tecnologia da informação.

Companhias aéreas:

As companhias aéreas estão buscando oferecer melhores experiências a seus viajantes, que são cada vez mais exigentes e complexos, e precisam implementar estratégias para atingir estes objetivos ao mesmo tempo em que aumentam suas margens de lucro.

Para isto, a automação, digitalização e análise de dados são fundamentais para alcançar as mudanças necessárias e tomar um caminho para a transformação digital, que nos levará a uma imagem diferente no setor: novos aeroportos maiores, com mais pistas e maior conforto; infraestrutura moderna de aeroportos inteligentes; autosserviço para compra de voo, check-in, entrega de bagagens e processo de embarque; novo paradigma de negócio com o varejo como um novo recurso para apoiar o sustento dos aeroportos; viajantes conectados com dispositivos, beacons e realidade aumentada; novos modelos de negócio com IoT, inteligência artificial e nuvem; cidades aeroportos como uma realidade; e segurança integrada tanto no plano digital como no físico.

Varejo:

A automação da integração com o cliente é fundamental para prever e personalizar a experiência dos consumidores em áreas de comércio, e as tecnologias que estão tornando esta mudança possível são: impressão 3D, computação em nuvem, IoT, tecnologias móveis, robótica, dispositivos wearables, analytics, inteligência artificial, entre outras.

Setor Público:

A previsão é de que em 2025 existam cerca de 100 “cidades inteligentes” no mundo, ao mesmo tempo que os governos estão cada vez mais conscientes da necessidade de tecnologias de informação para enfrentar novos desafios. Esta tecnologia envolve o uso de coleta de dados, análise de informação e apoio às decisões e atividades.

Evidentemente, os desafios dependem da situação de infraestrutura, transporte, habitação, serviços básicos, densidade populacional de cada cidade. Igualmente, é importante lembrar que a tecnologia por si só não é a cidade inteligente, e que ela existe para melhorar as relações com os cidadãos e fornecer melhores serviços.

Serviços Financeiros:

A tecnologia mudou muito o setor financeiro no mundo e a criação das FinTechs contribuíram para gerar novas experiências para os consumidores. No entanto, esta indústria continua a reinventar-se para oferecer novos serviços a partir da transformação digital com: transações automatizadas mediante equipes com capacidade de aprendizagem de algoritmos (machine learning) para identificar padrões imperceptíveis aos humanos; assessores automatizados para a atenção de serviços básicos, o que significa grande economia de custos para as instituições bancárias e satisfação imediata do cliente; carteiras inteligentes para os consumidores fazerem seus pagamentos e compras, como um assistente financeiro pessoal; IoT e análise avançada de dados para agregar valor a uma tendência que está se transformando, permitindo a análise de risco de seguro de uma pessoa a partir dos dados; e ferramentas de análise de fraude capazes de aprender os padrões e sua evolução, permitindo prevenir novas formas de fraude e, portanto, assegurar as transações dos consumidores.

Para Alexander Michael, Diretor de Consultoria da Frost & Sullivan, “tão importante quanto se planejar e investir no novo conceito, a empresa deve saber mensurar os resultados positivos e os efeitos da Transformação Digital para seus negócios”.

Aivo recebe reconhecimento internacional por solução de atendimento online

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A Aivo, empresa que propõe uma nova experiência de relacionamento com os clientes no universo online e dona de solução premium para autoatendimento, receberá da Frost & Sullivan, companhia internacional de consultoria e inteligência de mercado, premiação como a melhor solução de agente virtual da América Latina. O reconhecimento é resultado de uma pesquisa recente feita pela entidade que considerou a presença local da Aivo em mais de 50 cidades por todo o mundo e a inovação por trás do desenvolvimento de seu AgentBot.

Com mais de 50 anos de presença mundial e parceria com diversas empresas, a Frost & Sullivan reconhecerá a Aivo com o Latin American Virtual Agent Product Leadership Award 2016, devido a sua expertise premium no atendimento online a partir da utilização do AgentBot, agente virtual capaz de atender os clientes 24 horas por dia, sem esperas, em plataformas web, dispositivos móveis e integrado ao Facebook Messenger, proporcionando informações precisas, personalizadas e interativas.

A partir desta inovação, a Aivo tem observado grandes resultados em sua penetração na América Latina e a Frost & Sullivan prevê em sua pesquisa que a empresa continuará crescendo na região e globalmente. Todos os anos, a consultoria internacional apresenta este prêmio à empresa que desenvolveu um produto com características inovadoras e funcionalidades capazes de ganhar a rápida aceitação no mercado. O prêmio reconhece a qualidade da solução e as melhorias de valores que ela possibilita.

A Aivo receberá a premiação no próximo dia 12 de maio, em evento que será realizado na cidade de São Paulo, no Hotel Unique. Atualmente, são mais de um milhão de pessoas que interagem mensalmente com o AgentBot, gerando mais de 40 milhões de interações por ano. Até hoje, a empresa já proporcionou cerca de 26 milhões de atendimentos utilizando a inteligência virtual, resolvendo uma média de 67% de solicitações dos usuários e ocasionando mais de 68% de economia aos seus clientes.

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