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PagSeguro propõe novas experiências ao público no Fórum E-Commerce Brasil 2017
O PagSeguro, solução completa para pagamentos online e presenciais do grupo UOL, anuncia sua participação no Fórum E-commerce Brasil 2017, em São Paulo, reforçando o posicionamento da marca como plataforma multicanal, que proporciona soluções de pagamentos para dentro e fora da internet.
O Fórum E-Commerce Brasil 2017 ocorre entre os dias 25 e 27 de julho e é o principal evento de e-commerce da América Latina e o terceiro maior evento de e-commerce do mundo, de acordo com a Forrester Research. A feira reunirá cerca de 13 mil congressistas e contará com atividades técnicas e de negócios, divididos em diversas áreas de conteúdo.
“O PagSeguro fomenta iniciativas importantes no mercado de comércio eletrônico e é um dos mantenedores do projeto E-commerce Brasil, atuando em mais de 100 atividades anualmente. Por sermos referência no meio, nossa presença no evento vem reforçar as soluções para diversos tipos e tamanhos de negócio”, diz Juan Fuentes, diretor geral do PagSeguro.
No espaço PagSeguro Experience o público será convidado a participar de uma imersão nas soluções de pagamento, por meio de transações reais. Dessa forma, é possível conhecer na prática como funcionam alguns produtos da marca, como o Checkout transparente, Checkout in App, PlugPag, Cartão Pré-pago PagSeguro, PagSeguro App, PagSeguro Vendas e Moderninha Pro, e ainda degustar uma seleção de cafés especiais preparados por um barista.
Serviço
Data: 25, 26 e 27 de julho de 2017
Endereço: Transamerica Expo Center – Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro.
Para mais informações sobre o evento, acesse: https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum.
SmartFocus apresenta plataforma para integração do varejo online e offline
Pensando no conceito de integração do varejo como um todo, a SmartFocus, com a sua plataforma The Message Cloud, mostra como o conceito de comunicação Omnichannel pode fazer a diferença nesta nova maneira de consumir.
Presente no Fórum E-Commerce Brasil 2017 e no E-Commerce Day Buenos Aires, a SmartFocus estará preparada para se debruçar com os varejistas e mostrar na prática como podemos usar os dados já presente nos diferentes sistemas a favor de uma comunicação mais efetiva e inteligente com o seu cliente.
Entendemos que na era do mobile first, cada vez mais, o cliente está participativo, e navegando entre o online e offline, dessa forma os clientes ficam menos fiéis às marcas, exigindo um novo olhar do varejista.
Esta dura realidade, insere o varejista no novo contexto da tão falada Big Data, a ciência dos dados, para analisar e tomar decisões mais precisas e estratégicas.
Pense em todos os dados gerados pela atividade da empresa: e-mails, atendimentos do SAC, vendas online, vendas offline, ações em redes sociais. Agora pense em como condensar todas estas informações, cruzar, planilhar, analisar e por fim chegar a melhor estratégia de ação.
A plataforma da SmartFocus, permite ao varejista ganhar agilidade e precisão, identificando em segundos o perfil do seu cliente fiel e encontrar outros iguais a ele. De maneira intuitiva, a plataforma permite o engajamento com o consumidor a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer device.
Segundo o Managing Director, Jorge Planet Mira, “Precisamos nos adaptar a esta nova realidade, a maneira de consumir e de se relacionar com as marcas mudou e, cada vez mais, o consumidor exige ser tratado de maneira única e certeira. Dificilmente temos uma segunda chance”.
Pensando nisso a equipe estará presente nestes eventos para apresentar a plataforma que facilita a estratégia e se adapta a esta nova realidade. “Estamos focados em oferecer mais que uma tecnologia, temos uma equipe dedicada a prestar um serviço completo e personalizado para cada um dos nossos clientes” finaliza Jorge.
SAP Hybris mostra novidades de suas soluções no Fórum E-commerce Brasil 2017
A SAP Hybris, uma das patrocinadoras do Fórum E-Commerce Brasil 2017, que acontece em São Paulo de 25 a 27 de julho, no Transamérica Expocenter, vai mostrar em seu estande as novas features de suas soluções, que incorporam as mais recentes tecnologias para o E- Commerce. Considerado o principal evento do setor na América Latina e terceiro maior do mundo, o Fórum, em sua 8ª edição, prevê a participação de 13 mil congressistas durante os três dias de atividades técnicas e de negócios, que serão divididas em diversas áreas de conteúdo.
“As expectativas dos consumidores são cada vez mais complexas e exigem que as empresas se adaptem rapidamente às novas experiências e aos novos canais digitais”, diz Rodrigo Marcondes, vice-presidente de Vendas da SAP Hybris Brasil. “Durante o Fórum, clientes, visitantes e profissionais de empresas de todos os segmentos e portes poderão comprovar, participando de nossas palestras e também de demonstrações práticas que estarão rodando durante todo o evento, de que o portfólio de soluções da SAP Hybris vai muito além do E-Commerce. Além de constituírem plataformas seguras para B2B e B2C, as soluções SAP Hybris Commerce Cloud, SAP Hybris Sales Cloud, SAP Hybris Service Cloud e SAP Hybris Marketing Cloud proporcionam Venda assistida, Market place, personalização e recomendação, entre outras possibilidades”, destaca.
O estande da SAP Hybris foi planejado para oferecer uma intensa programação ao público. Além de uma agenda de sete horas de palestras, a cargo de experts da empresa, em um mini auditório de 20 lugares, e apresentações de novos clientes, a empresa preparou quatro diferentes demos baseadas nas novas features incorporadas às suas soluções. “O visitante terá uma perspectiva ampla e concreta, mas de forma bastante leve e lúdica, do que a SAP Hybris pode trazer e inovar para empresas de todos os portes e segmentos”, frisa Marcondes.
Personalização, Realidade virtual e chatbot
As novidades da SAP Hybris vão auxiliar as empresas não só na tarefa de atender como na de antecipar, de forma personalizada, as exigências de consumidores conectados e empresas B2C e também B2B.
A experiência interativa do visitante pode começar com um passeio por uma loja, proporcionado pela solução SAP Hybris e óculos de Realidade Virtual fornecido no estande. Quem participar da experiência receberá de brinde um VR Cardboard (óculos de realidade virtual de papelão).
Com o uso do SAP Hybris Commerce Cloud, em conexão com a assistente virtual Alexa, da Amazon, será possível fazer, apenas com comandos de voz, pesquisas e compras na Internet – que serão acompanhadas online em uma TV instalada no local.
Outra demo mostrará como funciona o Charly, o chatbot da SAP Hybris, que usa as soluções de Commerce e Marketing e é construído sobre o Facebook Messenger. O chat (live) acontece num iPad, espelhado em uma TV para que todos possam acompanhar.
E uma das demonstrações mais “saborosas“ – para testar o poder da personalização – ficará por conta da solução SAP Hybris Marketing, que estará rodando e controlando uma Virtual Candy Shop. Quem responder a algumas breves perguntas sobre suas preferências pessoais em matéria de doces verá o sistema indicar automaticamente qual o produto mais indicado para ele. Além de constatar as facilidades e vantagens de uso da solução, quem participar sairá com um pacotinho do seu doce preferido.
O estande da SAP Hybris fica em frente ao Auditório de Vendas.
Preparação antecipada define o sucesso do e-commerce
Durante eventos sazonais como a Black Friday, o e-commerce tem um volume brutal de acessos, chegando a aumentar de 10 a 20 vezes o acesso em comparação com dias normais. “Os investimentos feitos em infraestrutura e aplicações de TI em anos anteriores sempre deixam um legado estrutural que, obviamente, já é um bom ponto de partida para este ano, mas, como o e-commerce é muito dinâmico, provavelmente as páginas e suas funcionalidades já não são mais as mesmas”, explica Alexis Rockenbach, co-fundador e presidente da Compasso, uma empresa UOLDIVEO.
De 25 a 27 de julho, o UOLDIVEO participará com a Compasso do Fórum E-Commerce Brasil 2017, principal evento de e-commerce da América Latina e o terceiro maior evento de e-commerce do mundo. O evento acontecerá no Transamérica Expo Center, em São Paulo, e reunirá 13 mil congressistas durante três dias de atividades técnicas e de negócios, divididos em diversas áreas de conteúdo.
Segundo o executivo, no e-commerce não é possível ter exatidão sobre qual volume de tráfego será registrado ou que tipo de comportamento diferente das edições anteriores ocorrerá. Observando este contexto e todas suas variáveis, para garantir melhor experiência dos consumidores, o ideal é se planejar com antecedência e se preparar com todas as ferramentas possíveis, ter um alinhamento constante entre as áreas de negócios e da TI e assim minimizar a chance de ser surpreendido com algo que fuja do controle. A cada evento como este é necessário validar e testar todas as páginas e recursos novamente.
Outro ponto que reforça este cuidado é o crescimento ano após ano. “Nossos principais clientes têm apresentado grande crescimento ano a ano (Gráfico1) e preveem para 2017 o dobro de tráfego em relação a 2016 na semana Black Friday (segunda a domingo, com pico na sexta). O crescimento do número de page views no grupo dos maiores clientes atendidos pela Compasso foi de 24,3%, em 2016, em comparação ao ano anterior. Em função disso, é necessário um processo contínuo de preparação antes do evento”, afirma.
A preparação prematura elimina por completo as maiores queixas e problemas comumente atrelados ao evento, como a indisponibilidade ou lentidão causada tanto pela falta de capacidade de processamento de tráfego simultâneo ou pela rajada de acessos vinda de sites externos ou afiliados. É necessário prever até movimentos mais simples, como atualizações do sistema que, em meio à grande movimentação do evento, podem também congelar o sistema por longos períodos.
A TI das empresas de e-commerce usa um conjunto diverso e abrangente de diferentes soluções, desde a camada de infraestrutura, de hardware, sistema operacional, banco de dados, servidores de aplicação e ferramentas que rodam nesta base. Cada uma dessas ferramentas tem um nível de complexidade e demanda recursos especializados para fazer as configurações, acompanhamento e monitoração. Nenhuma empresa consegue passar de forma tranquila pela Black Friday sem incrementar essas equipes porque realmente o trabalho aumenta.
“Hoje, atuamos com 430 profissionais, que trabalham exclusivamente atendendo as demandas desses clientes de e-commerce. Nosso valor está em ser o braço de expansão da capacidade de atendimento não só durante a Black Friday, mas durante a preparação das otimizações que ocorrem ao longo do ano”, explica. Entre os clientes de e-commerce atendidos pela companhia, estão empresas dos setores: moda, indústria, eletroeletrônicos, livros, equipamentos profissionais, cosméticos, e programas de ponto e fidelidade. O UOLDIVEO é responsável pelos serviços de aplicações, plataforma e infraestrutura para os maiores sites de e-commerce brasileiros.
A Compasso é a maior implementadora no Brasil de plataformas e-commerce de classe Global, com destaque para projetos com a plataforma Oracle Commerce, onde está concentrado o maior número de implementações locais. Esta solução está entre as três principais plataformas globais que lideram o quadrante mágico do Gartner.
No Brasil, dentre os maiores sites e-commerce brasileiros, há mais de 40 clientes que utilizam as plataformas líderes na visão do Gartner, dos quais mais de 60% contam com os serviços de implementação e sustentação da Compasso.
Em um contexto mais amplo, dentro de sua estratégia multicloud, o grupo UOLDIVEO vem agora ampliando a cobertura de serviços para um leque mais abrangente de aplicações, de modo a ser capaz de suportar também as demandas de clientes que se beneficiam de outras plataformas de aplicação, também líderes de mercado. Entre estas iniciativas, UOLDIVEO formalizou neste ano uma nova parceria com a SAP, de modo a incluir serviços especializados na Suite Hybris em seu portfolio também, trazendo uma cobertura ainda mais ampla de ofertas para o mercado local.
É importante salientar que a Black Friday não é o único evento sazonal que tem aumento de tráfego. Ele é o pico na maioria dos portais de e-commerce, mas existem outras empresas que no Dia das Mães, Dia dos Pais, das crianças e Natal registram grande aumento no tráfego, não necessariamente na mesma volumetria, mas que se aproximam muito da Black Friday. Além disso, existem eventos fora do calendário, como campanhas e promoções específicas que geram o mesmo efeito multiplicador do tráfego.
“O que é trabalhado em relação à Black Friday vale também para toda espécie de eventos sazonais de aumento de tráfego durante o ano. É um trabalho contínuo, não somente um mês antes do evento. À medida que se aproxima a data, você intensifica essas ações, mas é um trabalho constante. A melhor solução sempre vai ser buscar a elasticidade necessária para que este aumento de tráfego não gere nenhum tipo de lentidão ou indisponibilidade para nenhum consumidor”, afirma Alexis.
Recomendações para um bom desempenho do e-commerce na Black Friday:
Planejamento e antecedência são primordiais quando se fala sobre preparação para eventos como a Black Friday;
Faça um plano estruturado de melhoria contínua de seu ambiente de e-commerce, envolvendo equipes multidisciplinares como a sua TI, a área de negócios da empresa e seus fornecedores tanto para aplicação quanto para infraestrutura;
Porque, à medida que você não faz este trabalho preventivo, corre o risco de decidir fazer implementações de última hora e não ter tempo de forma apropriada para operar uma campanha;
Independente de sua plataforma, inclua testes de stress, simulando o tráfego extra. Esta pode ser a grande vulnerabilidade dos portais, porque sem teste, não conseguem ter uma visibilidade de suas métricas e indicadores que dão uma noção da capacidade do ambiente.
Torne isso uma prática recorrente. Logo depois da Black Friday, o natural é começar a se preparar para campanhas do próximo ano.
