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Social Miner revela o perfil do consumidor brasileiro no Dia dos Namorados 2018

A Social Miner, plataforma de engajamento que ajuda e-commerces a aumentarem as vendas através de soluções centradas em pessoas, divulgou o relatório 2018 sobre uma das datas de maior faturamento do comércio eletrônico: o Dia dos Namorados.

Em parceria com a Neoatlas, NeoAssist e Vindi, a empresa analisou o comportamento de navegação de mais de 25 milhões de usuários cadastrados na sua base, 27 mil transações registradas pela Vindi e os registros de mais de 1.200 sites cadastrados na base da Neoatlas, durante o período de 22 de maio a 12 de junho de 2018.

Além disso, estabeleceram um comparativo com os dados referentes à mesma época do ano anterior (2017). Isso para oferecer um panorama completo sobre as tendências de consumo nesse período, incluindo indicadores de que tipo de produto vem crescendo no gosto do público e o perfil dos consumidores de cada segmento.

O levantamento mostrou que a categoria de produtos que mais se beneficiou com a data foi a de Beleza e Saúde, com participação de 27% do total de vendas, seguida por Moda e Informática. No entanto, a representatividade destes mesmos setores apresentou uma queda em relação a 2017, sendo um alerta para as mudanças no comportamento de consumo dos usuários, que estão migrando para outros segmentos, menos comuns.

Por outro lado, a categoria de Livrarias apresentou a maior variação de crescimento em relação ao ano anterior, subindo impressionantes 736%.

Outra descoberta desse relatório foi que durante o período do Dia dos Namorados 2018, categorias como Informática que, em geral, apresentavam pouca representatividade de compra feminina, tiveram um aumento de 40% na participação das mulheres. Já os homens tiveram um aumento nas compras em setores como Eletrônicos, Livraria e Móveis, além de apresentar uma variação positiva de 5,74% na categoria de Moda.

A pesquisa revelou ainda que, de todos os consumidores que compraram no Dia dos Namorados em 2018, apenas 6% tinham comprado na mesma loja no mesmo período do ano anterior. Esse dado mostra que os esforços das empresas no engajamento e retenção de clientes antigos ainda são baixos.

“Com base no comportamento do consumidor, principalmente em datas comemorativas, é possível compreender as tendências do mercado de maneira mais aprofundada. Isso nos permite criar campanhas mais direcionadas e potencializar as vendas, ajudando os e-commerces a serem assertivos em suas ações”, explica Ricardo Rodrigues, cofundador da Social Miner.

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Ebit: vendas do e-commerce crescem 5,1% no Dia dos Namorados

Número de pedidos cresceu 7,2% na data, na comparação com o mesmo período do ano passado

O e-commerce faturou R$1,71 bilhão, alta de 5,1% ante o mesmo período de 2016, aponta o monitoramento da Ebit, empresa referência em informações sobre o comércio eletrônico brasileiro. O número de pedidos cresceu 7,2%, para 4,070 milhões, e o tíquete médio foi de R$420.

Os smartphones, tradicionalmente o produto com maior volume de vendas do e-commerce no Brasil, lideraram a lista de presentes mais comprados para presentear os namorados. Completam o ranking dos cinco presentes mais comprados: livros, relógio de pulso, perfume e tênis.

Para Pedro Guasti, CEO da Ebit, o resultado está de acordo com a expectativa do mercado para a data. “Dos cinco produtos mais vendidos excetuando-se os smartphones, temos produtos com preços abaixo do tíquete médio de compras o que demonstra alternativas muito acessíveis para presentear os namorados em tempos de orçamento reduzido”, disse.

Ao contrário de outras datas, o monitoramento da Ebit mostra que o brasileiro não deixou para comprar o presente dos namorados na última hora. Os dias 05 e 06 de junho foram os que registraram as maiores concentrações de vendas.

Confira as cinco categorias mais pedidas:

Subcategorias Share – Pedidos

Celular e Smartphone 16,8%

Livros 5,4%

Relógio de Pulso 5,1%

Perfume 4,8%

Tênis 3,2%

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E-commerce: conheça o comportamento do seu cliente no Dia dos Namorados

O Dia dos Namorados é uma das datas mais aquecidas do ano para o comércio eletrônico: uma ótima oportunidade para impulsionar as vendas. A Rakuten Digital Commerce preparou um infográfico com dados de comportamento dos brasileiros no Facebook e no Instagram no ano passado. Saber essas informações pode ser essencial para que os lojistas consigam ‘fisgar’ os namorados que deixaram para a última hora a compra do presente. Importante lembrar que a compra pode ocorrer em diferentes dispositivos, mas a busca, na maior parte das vezes, começa via mobile. Por isso, vale se atentar à qualidade da experiência do consumidor quando o acesso à loja for feito utilizando smartphones e tablets.

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Especialistas da Serasa Experian dão dicas para as lojas virtuais aumentarem as vendas no Dia dos Namorados

O Dia dos Namorados, que será comemorado em 12 de junho, é uma das principais datas comemorativas para o comércio no Brasil. Em um cenário em que os consumidores estão mais cautelosos, diante do quadro atual de inflação, juros altos e desemprego em ascensão, estar preparado para chamar a atenção do cliente é essencial.

Como nessa ocasião muitos consumidores recorrem a internet para encontrar o melhor presente para o seu par, os especialistas da Serasa Experian prepararam uma lista de dicas para que as empresas de e-commerce impulsionarem o faturamento nesta data, sem esquecer da segurança. “Toneladas de e-mails e mensagens atolam as caixas de entrada das pessoas na época de datas comemorativas. Mas isso não basta. É necessário ter planejamento, segurança e usar técnicas de diferenciação para atrair e agradar clientes em potencial e evitar prejuízos”, explica Juliana Azuma, superintendente de Marketing Services da Serasa Experian.

Confira as dicas abaixo:
1- Política de preço: Fator extremamente preponderante para a decisão de compras, o e-commerce precisa focar no valor do produto para ter sucesso no Dia dos Namorados. Com uma solução de precificação inteligente é possível monitorar a concorrência e ter insights sobre as melhores oportunidades de subir ou baixar os preços.

2- Controle interno: Gerenciar vendas e estoque são requisitos primordiais para definir promoções e não perder oportunidades de negócios. Para isso, conte com um bom software de gestão e sistema de backoffice.

3- Atendimento multicanal: Ter um bom relacionamento com o consumidor é essencial. Para isso, é imprescindível estar presente em diversos canais para atender o cliente da forma que ele precisar.

4- Segmente e personalize: O cliente quer customização na hora de receber um e-mail marketing. Então jamais erre o nome dele. Além disso, cuidado para não oferecer produtos inadequados para aquele consumidor.

5- Conecte-se às redes sociais: os botões de compartilhamento e likes podem aumentar a taxa de cliques nas ofertas enviadas por email em relação às mensagens que não possuem. Pode parecer uma dica óbvia, mas deve ser sempre levada em conta no momento de criar uma nova peça para e-mail marketing.

6- Marketing digital: Não basta apenas montar uma boa estratégia de preço, tecnologia de ponta e canais de atendimento, é preciso trazer o cliente para dentro de casa. Invista em posicionamento, SEO, links patrocinados, redes sociais e e-mail marketing e aumente a chance de sucesso de vendas.

7- Blindagem de segurança: Independentemente do porte do comércio eletrônico, é importante utilizar um certificado digital de servidor para garantir que os dados inseridos na transação (como número do cartão, por exemplo) sejam protegidos por protocolos de segurança SSL (Secure Sockets Layer), que estabelecem uma conexão criptografada na transmissão das informações do consumidor. Lojas que possuem este certificado podem ser identificadas, pois têm o http do endereço acompanhado de um “s” no final (https). Há ainda certificados que ativam um destaque em verde na barra do navegador, sendo facilmente reconhecido pelo visitante do site. Um ambiente seguro gera menos interesse de fraudadores e mais confiança do consumidor.

8- Anti-fraude: estudo feito pela Serasa Experian apontou que a maioria das fraudes no comércio eletrônico ocorrem durante a madrugada, entre 1 hora e 5 horas da manhã. Por isso, instituir o boleto como única forma de pagamento neste período diminui a chance da loja ser vítima de golpes.

9- CPF não basta: No e-commerce, não basta avaliar o risco de fraude apenas com a consulta ao CPF utilizado na compra. É preciso levar em conta outros fatores como o dispositivo utilizado pelo comprador (computador, tablet, smartphone ou TV), cidade, estado e até país de onde vem a compra. Para isso, há ferramentas antifraude específicas que criam regras capazes de apontar fatores suspeitos como, por exemplo, o uso de sites de tradução para realização da compra, que pode indicar fraude internacional. A ferramenta emite um alerta quando o comportamento suspeito é identificado

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Aplicativo garante agilidade em promoção de Dia dos Namorados

As conhecidas promoções de Dia dos Namorados promovidas pelos shoppings agora contam com a tecnologia para acabar com as filas na hora de trocar as notas fiscais por cupons. Os clientes dos shoppings da Sonae Sierra Brasil podem baixar o aplicativo Chega de Fila e participar dos sorteios com poucos toques na tela do celular e ainda garantir cupons em dobro.

Utilizar o aplicativo é simples. Basta fazer o download na App Store ou na Google Play (disponível para smartphones com os sistemas operacionais iOS e Android, respectivamente), fotografar suas notas fiscais e preencher um rápido formulário com os dados pessoais. O cadastro das notas também pode ser feito pelo site www.chegadefilapromo.com.br. Para estimular ainda mais a participação pelo aplicativo e site, os shoppings darão cupons em dobro para os consumidores digitais! A novidade faz parte do projeto SSB Digital Experience, que tem o objetivo de levar experiências digitais aos shoppings.

A PROMOÇÃO
Realizar sonhos é o objetivo da promoção de Dia dos Namorados dos empreendimentos da Sonae Sierra Brasil, que acontece até 15/06. Intitulada Sonho Real, a campanha sorteia barras de ouro para os consumidores. Participam os quatro shoppings da capital paulista – Boavista, Campo Limpo, Penha e Plaza Sul –, além do Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo; o Franca Shopping, em Franca; o Tivoli Shopping, em Santa Bárbara d’Oeste; o Parque D. Pedro Shopping, em Campinas, e o Manauara Shopping, em Manaus.

Já em Londrina, O Boulevard Londrina Shopping sorteia um automóvel RAV4 e 30 minigeladeiras retrôs. O Uberlândia Shopping premia com um carro Mini-Cooper e dois kits com TV e home-theather, e o Passeio das Águas Shopping, de Goiânia, com duas Pajeros.

Para participar, basta o cliente trocar seus cupons fiscais nos valores estipulados por cada empreendimento (entre R$ 250,00 e R$ 300,00).

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No e-commerce, roupas, joias, calçados e eletrônicos são os mais desejados para o Dia dos Namorados

O Dia dos Namorados está chegando e deve movimentar o e-commerce brasileiro. Uma pesquisa realizada pelo MercadoLivre com mais de 2 mil internautas mostrou que a maior parte dos participantes pretende comprar pela internet o presente para celebrar a data. Na opinião de 40% das mulheres e 52% dos homens respondentes, o comércio online será o local escolhido para fazer as compras por oferecer mais opções, ser mais barato e cômodo. Em segundo vêm os shoppings, na preferência de 20% do total.

“Como podemos notar, a internet tem se popularizado cada dia mais e se tornado uma alternativa para a compra de produtos principalmente por sua praticidade e variedade de produtos apresentados. E essa pesquisa que realizamos em nossa plataforma aponta e reforça ainda mais essa tendência do mercado atual. É interessante ver que mais da metade daqueles que vão presentear, comprarão por meio das ofertas do comércio eletrônico” declara Leandro Soares, diretor de marketplace do MercadoLivre.

Quando questionadas sobre o que elas pretendem ganhar, 30% das entrevistadas apontaram as peças de roupa como o presente ideal. As joias têm a preferência de 26% delas e os calçados 25%. Os smartphones ficaram logo atrás com 23% dos votos. Já os homens preferem ganhar produtos tecnológicos e eletrônicos. Do total, 25% deles gostariam de ser presenteados com um smartphone, 22% esperam receber um presente eletrônico, enquanto 18% optariam por um tablet, e outros 14,5% por videogames. Mas as roupas também fazem sucesso com eles; 21% dos entrevistados citaram o item.

Na hora de escolher o presente para eles, elas disseram que vão presenteá-los, em sua maioria com roupas, 36%, e calçados 17%. Já 21% deles pretendem surpreendê-las com joias, 20% com roupas e 13% com calçados. Mas apesar do interesse pelos presentes, o romantismo ainda marca presença. Quando perguntados como agradariam seus amados, 45% dos participantes da pesquisa disseram que pretendem comprar um presente, além de sair para jantar na data. E para provar que vale celebrar o amor, somente 5% disseram que não comemorarão a data.

O levantamento teve como a maioria dos seus respondentes jovens na faixa dos 18 aos 34 anos. Eles representaram uma parcela de 60% dos entrevistados. Das mulheres que participaram 35% pretendem gastar até R$ 100 para presentear os amados. Já 29% deles esperam gastar entre R$ 101 e R$ 200 com mimos para as amadas. Além disso, a preferência do pagamento a vista foi unânime (mais de 45% do sexo feminino, e 40% do sexo masculino) e eles pretendem comprar os presentes com uma semana de antecedência.

Os Imperdíveis
Aproveitando a ocasião e o provável aquecimento nas vendas, o MercadoLivre desenvolveu uma página especial para os apaixonados com sugestões de presentes para eles.

Além disso, o site terá a promoção ‘Os Imperdíveis’. A página que ficará no ar somente nos dias 4 e 5 de junho e contará com promoções com até 40% de desconto. Para ter acesso às promoções as pessoas deverão entrar na página por meio do link: www.mercadolivre.com.br/osimperdiveis

“As datas comemorativas continuam sendo a melhor época para o comércio brasileiro, e o MercadoLivre enxerga essas ocasiões como uma grande oportunidade de movimentar a plataforma também. A promoção ‘Os Imperdíveis’ já acontece mensalmente com o intuito de levar tráfego e alavancar as vendas do usuário do MercadoLivre, além de oferecer uma gama de produtos diferenciados para os compradores com descontos especiais. Para essa edição especificamente, as ofertas serão todas relacionadas ao Dia dos Namorados“, declara Soares.

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