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Rede Transamérica de Hotéis integra seus negócios com CRM Online

Atenta aos movimentos do mercado, a Rede Transamérica de Hotéis vinha investindo em aplicativos em nuvem, aproveitando as vantagens proporcionadas por esse tipo de plataforma, há algum tempo. Apesar de já ser beneficiada com redução de custos em infraestrutura e elasticidade para adoção de novas tecnologias, a corporação percebeu o momento de focar e integrar todas suas operações, garantindo assim uma visão 360 graus dos seus clientes. Para por a ideia em prática, a Rede adotou o CRM Online com a Processor.

Segundo o Gerente de Projetos da Rede Transamérica de Hotéis, Wagner Rustiguella, a escolha por um CRM em nuvem foi o processo natural. “Foi o momento ideal para testar o uso dessa solução em nuvem. Avaliamos a aderência à nossa plataforma e fizemos uma implantação 100% nativa, gerando ótimos resultados para a operação”, conta.

Comunicação de hotéis foi otimizada

Com o CRM Online e a consultoria da Processor a Rede obteve uma grande melhora na integração dos negócios de suas três unidades: o Hotel Transamérica São Paulo, o Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba e o Transamérica Hospitality Group. “As três operações possuem agora uma visão unificada de todos os clientes do Grupo, mas, ao mesmo tempo, existe a independência de hierarquia nas ações a serem tomadas”, explica a supervisora de Projetos de Soluções da Processor, Sandra Salafia.

Funcionalidades

Com o CRM Online e com os serviços da equipe Processor o empreendimento passou a contar com dashboard de vendas – com visão de 30, 60 e 90 dias, separados por produtos; o cross-selling de vendas com ciclo completo, desde a prospecção, passando por oportunidades e aprovação de propostas, a geração automática de propostas comerciais, o controle de ocorrência e o gerenciamento de eventos e recursos. O próximo passo da Rede é a utilização das ferramentas de MDM e Social.

A solução possibilitou, ainda, a integração total com o PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) dos Hotéis Transamérica, tornando a plataforma ainda mais conectada com os processos da organização. “O Microsoft Dynamics é uma plataforma flexível, escalável e com uma interface amigável e conhecida. Isso gerou facilidades no planejamento da agenda de atividades, além de melhorar o desempenho da nossa força de venda”, acrescenta Rustiguella.

O Gerente de Projetos da Rede Transamérica de Hotéis destaca também a relação com a Processor durante o projeto. “A Processor foi uma grande parceira, contribuindo muito com o sucesso do projeto. O conhecimento do produto e o apoio foram fundamentais para o sucesso que tivemos”, salienta.

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