Tag Contax

Contax recebe certificação de segurança dos dados em transações bancárias

A Contax, umas das maiores empresas de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios que conta hoje com mais de 60 mil colaboradores e atende mais de 70 milhões de interações por mês, opera com a certificação PCI DSS versão 3.2 (Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento), emitida pelo PCI Security Standard Council.

No processo de certificação, a empresa contou com a CIPHER, empresa brasileira com atuação global, especializada em serviços gerenciados, serviços profissionais, consultoria e soluções de cibersegurança, que executou todo o processo de análise de gaps, relatórios e atendimento de requisitos para certificar a Contax no padrão de segurança.

A CIPHER é o maior ASV (Approved Scanning Vendor) do país, com uma equipe de QSAs (Qualified Security Assessores) especializada em determinar rapidamente os requisitos necessários para certificação, além de reduzir o escopo necessário para estar em conformidade com o padrão de segurança.

Foram cinco meses de auditoria e todos os pré-requisitos do padrão de segurança foram atendidos sem que a Contax precisasse realizar grandes mudanças em seus ambientes, processos e políticas. A certificação PCI DSS é renovada anualmente e garante a conformidade da segurança dos dados de transações feitas por meio de cartões que trafegam dentro dos data centers, a fim de prevenir fraudes. Ele se aplica a todas as organizações que mantêm, processam ou trocam informações de cartões e pagamentos eletrônicos.

“Constatamos a necessidade de evoluir nossos processos e políticas de segurança da informação, principalmente voltados para dados de cartão de crédito e, então, foi estipulado pelo comitê executivo a certificação do PCI DSS. Atualmente, no segmento de mercado em que atuamos a certificação é muito exigida, principalmente por armazenarmos em nosso ambiente alguns servidores e equipamentos dos nossos clientes. Isso nos trará ganhos profundos principalmente em negócios e rentabilidade”, explica Roberto Toscani, gerente de segurança da informação e prevenção à fraude da Contax.

Agora, a empresa passa a seguir procedimentos rigorosos e processos automáticos para detecção de vulnerabilidades para garantir a segurança no manuseio dos dados de cartões, com evidências sendo coletadas frequentemente. Anualmente, haverá o processo de recertificação da PCI DSS.

Vale destacar que a Contax já é uma parceira da CIPHER há cerca de oito anos e analisam a expansão do trabalho com outros serviços relacionados à segurança do ambiente de TI.

Tags, , ,

Contax abre mais de 600 vagas em São Paulo e Rio de Janeiro

Em meio à crise no mercado de trabalho, na qual a taxa de desemprego atingiu 11,9%, segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad), a Contax, líder em CRM e BPO do País, oferece mais de 600 oportunidades de trabalho. A empresa disponibiliza 320 vagas de operador de Atendimento em São Paulo e 335 no Rio de Janeiro.

Os interessados podem realizar agendamento do processo seletivo pelo site da Contax, na aba Trabalhe Conosco: www.contax.com.br/trabalheconosco ou pelo aplicativo Trabalhe Conosco no Facebook: www.facebook.com.br/contaxoficial/trabalheconosco. Para se candidatar, é necessário ter idade mínima de 18 anos, ensino médio completo e conhecimentos básicos de informática. Não é exigida experiência no setor.

“Buscamos profissionais dinâmicos, comprometidos e que – de preferência -, tenham conhecimento das novas tecnologias e canais de relacionamento, como mídias digitais, chats, aplicativos etc”, informa Andrei Passig, diretor de Recursos Humanos da Contax.

Além dos salários, a empresa oferece vale transporte, vale alimentação e/ou refeição, assistência médica e odontológica, treinamento remunerado, além da possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional, por meio de diversos programas. Um deles é o Trilha de Carreira, criado em 2016 com o objetivo de apoiar os colaboradores no processo de transformação profissional.

Com mais de 55 mil colaboradores, distribuídos em 10 estados brasileiros, a Contax contratou mais de 20 mil profissionais em 2016, consolidando-se como uma das maiores empregadoras do País.

“O mercado de trabalho segue em um momento delicado no País e, por conta disso, a missão da Contax é inserir os jovens no ambiente profissional, além de recolocar outros perfis, capacitando milhares de pessoas”, acrescenta Passig.

Tags, , , , ,

Programa da Contax incentiva colaboradores a se capacitar e conta com mais de 130 instituições parceiras

A Contax, uma das maiores empresas de CRM e BPO do país e também uma das maiores empregadoras do Brasil, com cerca de 58 mil funcionários, desenvolve uma série de programas para o crescimento profissional de seus colabores e para disseminar o conhecimento e incentivar a capacitação. É o caso do Crescer, programa de incentivo à educação que conta com mais de 130 instituições parceiras.

Disponível para todos os funcionários da companhia, o programa oferece uma série de bolsas de até 80% e descontos em instituições de ensino como universidades, escolas de idioma, escola de informática e afins. A parceria conta com nomes como ESPM, FGV, FMU, Estácio, Uninove, Anhanguera, Cellep, Impacta, EF Intercâmbio, entre outras.

Por meio delas é possível cursar modalidades como MBA, pós-graduação, graduação, idiomas, informática, cursos profissionalizantes e outras. Disponível em todas as unidades da Contax espalhadas pelo Brasil, os funcionários encontram opções de cursos presenciais, em parceria com a Estácio e Kroton. Também em parceria com a Estácio o programa oferece, desde 2014, modalidades de cursos em formato EAD.

“Com programas como o Crescer, nós queremos facilitar o acesso ao conhecimento e auxiliar profissionais a se desenvolverem. Entendemos que o mercado de contact center segue em transformação e a reciclagem é muito importante para que tenhamos sempre as melhores pessoas conosco a fim de entregarmos qualidade aos nossos clientes. Além de preparar e desenvolver profissionais para assumirem novas oportunidades dentro da companhia, o programa também serve como forma de retenção e atração de talentos”, destaca Andrei Passig, diretor de RH da Contax.

Iniciado em 2006, o Crescer comemora 10 anos em 2016. Já passaram pelo programa mais de 6.000 funcionários. Desses, ao menos 2.400 já se formaram. Muitos deles seguem na Contax e tiveram seu crescimento auxiliado pelas oportunidades de cursos do programa. “Eu participo do Programa Crescer desde o início do ano e tive a oportunidade de ingressar no Curso Superior. Hoje vejo muitas oportunidades de crescimento profissional”, conta Suzane Alves, colaboradora da Contax em São Paulo.

Além de programas de incentivo, quem trabalha na Contax também tem diferentes caminhos para o desenvolvimento profissional dentro da própria empresa. Dentre eles, podemos citar o Trilha de Carreira, que unifica as estruturas de cargos e salários e dá aos funcionários informações sobre as mais de 130 formas de evolução profissional dentro da Contax.

Tags, , ,

Contax destaca a transformação na experiência do cliente

As transformações nas formas de relacionamento entre empresas e clientes é uma realidade, o consumidor segue em mudança, assim como as empresas têm buscado se adaptar à essa realidade. São os casos, principalmente, de empresas de telecomunicações, que participaram de um painel ao lado de Marcelo Chianello, Diretor Executivo Multissetor da Contax, durante a 14ª edição do Conarec 2016.

Durante a conversa, Chianello destacou, por exemplo, que a decisão mudou de lado. “Não é mais a empresa quem define o canal de relacionamento, mas sim o consumidor”, analisa o diretor.

Em suas intervenções no debate, Chianello também comentou que uma outra movimentação do setor de relacionamento refere-se à mudança nos desafios para melhorar a experiência do cliente final. “Hoje o desafio é humanizar o atendimento digital, já que clientes optam cada vez mais por serviços ‘self-service’ (com autoatendimento) ou por canais como chats, aplicativos, redes sociais, e-mail, telefone etc.”, afirma Chianello.

A digitalização não representa apenas uma melhor experiência de relacionamento, mas também uma redução de custos, já que diminui o tempo de atendimento e a resolução de demandas. Por outro lado, a transformação não pode acontecer do dia para a noite e precisa ser feita de forma escalada. “O telefone, canal mais tradicional de contato entre consumidores e empresas, ainda representa 80% de toda a demanda de relacionamento de marcas com clientes”, lembra o executivo.

Nesse sentido, um dos grandes desafios é melhorar o índice de satisfação do atendimento digital no primeiro contato. Entendendo isso, Chianello destacou um caso da Contax. “O aplicativo 1746, desenvolvido pela Contax para a Prefeitura do Rio de Janeiro, permite que o cidadão entre em contato com diversas Secretarias e se relacione por chat, aplicativo ou e-mail, em um atendimento digital eficiente”, conta o Diretor Multissetor da Contax.

Com a transformação da experiência digital sendo um interesse comum de consumidores, empresas e prestadores de serviços, como a Contax, parte importante no processo são os atendentes, que precisam estar comprometidos com o propósito e ser cada vez mais qualificados, para que esse cliente tenha sua demanda solucionada sem precisar de um novo contato ou migração para o atendimento telefônico.

“Uma parte importante é a capacitação do atendente, por isso,a Contax investe em perfilagens estatísticas e treinamento modernizado para que os atendimentos estejam antenados, engajados e sejam, cada vez mais, capazes de entregar soluções para clientes finais e satisfazer os nossos clientes, ofertando uma experiência digital”, destaca Chianello.

Nessa constatação de que o atendimento digital é uma realidade e um caminho sem volta, Marcelo Chianello finalizou reforçando que ainda é preciso entender que 12 milhões de brasileiros são analfabetos – tamanho da população da cidade de São Paulo, e que 50% são adultos, muitos a caminho da terceira idade.

“É necessário ter uma forma de relacionamento digital, mas que seja democrática. O desafio é fazer com que todos tenham a possibilidade de se relacionar com as marcas de todas as formas. O digital é o caminho, mas é preciso, cada vez mais, entender quem são esses consumidores e suas preferências, desde os screenagers até os usuários da terceira idade”, conclui o executivo.

Tags, , , , , , , ,

Contax conclui processo de venda da Allus

A Contax finalizou, nesta sexta-feira, mais uma fase da estratégia de estabilização financeira do negócio, envolvendo o recebimento dos recursos financeiros provenientes da venda da Allus, anunciada em junho deste ano. A empresa era subsidiária da Contax no segmento de BPO CRM na América Latina, com operações na Argentina, Peru e Colômbia.

Nos últimos meses, a Contax vem concentrando seus esforços na retomada do crescimento de forma sustentável. Esta estabilização faz parte de uma estratégia bem sucedida de fortalecimento da saúde financeira. A companhia migrou, em julho, suas ações para o Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da BMF&Bovespa. O movimento ocorreu em meio à retomada do foco da Contax no mercado nacional, e elevou o grau de confiança de todos os stakeholders da companhia, incluindo clientes e investidores.

A operação de venda da Allus à Konecta foi concluída pelo valor de US$ 140,4 milhões. O valor global de avaliação, de US$ 192 milhões, foi ajustado em função da dívida existente na sociedade colombiana, por passivos e contingências.

Os recursos da venda da Allus à Konecta serão utilizados para a recomposição do caixa da companhia, para o pagamento de despesas relacionadas à venda da Allus e também para a amortização antecipada de parte da dívida da Contax, em linha com os compromissos assumidos no processo de reperfilamento, concluído no primeiro trimestre de 2016.

O fato representa mais um avanço nesta etapa de melhoria do fluxo de caixa financeiro da empresa e, como consequência, o fortalecimento dos negócios.

Tags, , ,