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Atento lança Unidade de Negócios Digital para impulsionar a experiência do cliente na era digital

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A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, lança hoje a Atento Digital, uma unidade de negócios global, que integra todos os ativos digitais da empresa, com o objetivo de gerar valor adicional para clientes e crescimento em verticais e geografias. A Atento Digital inicia sua atuação com a assinatura de uma parceria estratégica e aquisição do controle minoritário da Keepcon, fornecedora líder no gerenciamento automatizado de experiência do cliente com base em tecnologia semântica.

A nova unidade integra ferramentas de marketing digital, automatização de processos de front e back office e uma robusta plataforma omnichannel para gerar eficiência e os melhores resultados em aquisição, gerenciamento e retenção de clientes. Também fornece soluções para avançar os processos de transformação digital, aproveitando ao máximo os sistemas já existentes. A oferta principal da Atento Digital abrange uma gama de serviços, incluindo vendas online, relacionamento multicanal, suporte técnico digital, RH digital, cobrança digital, entre outros, todos fornecidos por meio da plataforma omnichannel da Atento, que integra canais tradicionais e digitais. A oferta também inclui recursos de consultoria e o uso de ferramentas de analytics e automação para aumentar a eficácia e a eficiência dos processos de relacionamento com consumidor.

A primeira iniciativa da Atento Digital é a expansão do uso de Inteligência Artificial e capacidades de automatização da sua plataforma omnichannel, utilizando a tecnologia semântica da Keepcon. A integração desta tecnologia com as soluções já existentes da Atento permitirá o monitoramento, analise e gerenciamento do sentimento e as necessidades dos consumidores em tempo real, por meio das mídias sociais. Tudo isso pode ser entregue por meio da combinação entre o automatizado e o agente, ou por meio de uma solução totalmente automatizada.

“ Vivemos no meio de uma revolução digital que afeta praticamente todas as indústrias, bem como a forma que as empresas operam e inter-relacionam-se com seus clientes. Na Atento, estamos transformando a disrupção do negócio gerada por esta revolução em soluções diferenciadas de experiência do cliente, gerando vantagens competitivas para as empresas e maior satisfação para os consumidores”, afirma Alejandro Reynal, CEO Global da Atento. O executivo destaca que “a Atento Digital integrará nossos os ativos digitais já existentes e os combinará com a expansão de capacidades por meio de parcerias estratégicas e aquisições para impulsionar a inovação e eficiência para nossos clientes”.

A respeito do lançamento do Atento Digital, Reynal acrescenta, “estamos estabelecendo um novo marco na trajetória bem-sucedida da nossa empresa e avançando a execução de nossa estratégia de crescimento por meio da implantação de uma oferta digital convencional. Com a Atento Digital, aprimoramos nossas capacidades de criação de valor para as empresas que enfrentam processos de transformação digital e os players que já nasceram digitais”.

Em 2016, 6% das receitas totais da Atento foram relacionadas aos serviços digitais e esse valor deverá crescer em 8% , ainda em 2017. A empresa é o principal fornecedor de serviços digitais de relacionamento com cliente na América Latina, com uma participação de 11% em um mercado total de 1 bilhão de dólares e com taxas de crescimento superior a 9% nos próximos cinco anos (Frost 2016).

“A Atento Digital baseia-se na experiência de nossa empresa como fornecedora de serviços digitais dentro da cadeia de valor de nossos clientes. Com mais de 1 milhão de transações gerenciadas por bots e 7 milhões de bate-papos automatizados em um ano, apenas no Brasil, oferecemos aos nossos clientes serviços mais simples, mais rápidos e orientados a resultados por meio da digitalização”, afirma David Cardoso, diretor global da Atento Digital. O executivo ainda destaca, “com uma ampla gama de recursos digitais desenvolvidos ao longo dos anos e a expansão das capacidades digitais por meio de nossos parceiros, a criação da Atento Digital fortalece significativamente o compromisso da empresa em impulsionar a experiência do cliente na era digital “.

No Brasil, a Atento está na vanguarda da transformação digital nos serviços de relacionamento com o cliente. Para Mário Câmara, presidente da Atento no Brasil, “nosso compromisso com o mercado é oferecer a melhor experiência do cliente na era da interatividade, o que requer mais agilidade e eficiência na obtenção, análise e gerenciamento de informações e relacionamentos com os clientes. Portanto, estamos investindo com iniciativas como a Atento Digital para apoiar as empresas a avançarem suas estratégias digitais, tornando as interações com os clientes mais eficazes, por meio do marketing digital, ampliação da automação e analytics”.

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Atento anuncia David Cardoso como Diretor para Unidade Digital

A Atento SA (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, anunciou hoje a nomeação de David Cardoso como diretor global da unidade digital da companhia, sua recém-criada unidade de negócios para conduzir a experiência do cliente na era digital.

David irá liderar a nova unidade com foco em expandir negócios digitais e aprimorar a posição da empresa como fornecedora líder de soluções de experiência de clientes digitais na América Latina. Alocado em São Paulo, o executivo será responsável por executar a estratégia digital da Atento e acelerar o crescimento dos serviços digitais em toda a área de atuação da empresa.

Alejandro Reynal, CEO Global da Atento, comenta “estamos muito satisfeitos em ter David no nosso time. Ele traz uma sólida experiência no universo digital e profundos conhecimentos nos setores de tecnologia e terceirização. Sua chegada fortalece o foco da Atento nos serviços digitais como um componente chave de nossa estratégia de crescimento”.

“A Atento tem o compromisso incomparável de ajudar seus clientes a implementarem suas estratégias digitais, liderando a transformação digital da indústria de CRM/BPO na América Latina”, afirma David Cardoso, diretor da Atento Digital. “Estou entusiasmado em me juntar a uma equipe que está na vanguarda da indústria e ansioso para poder contribuir com o crescimento e a inovação da Atento e seus clientes na era digital”, complementa o executivo.

David Cardoso chega à Atento após sete anos como Vice-Presidente Executivo de TI, Operações e Prestação de Serviços da Sodexo. Ele retornou à companhia, onde ocupou o cargo de Diretor de Tecnologia e Tecnologia da Informação, de 2001 a 2009. Anteriormente, ocupou cargos de liderança na Cargill, EDS e no Banco do Investimento Garantia SA. Ao longo dos anos, desenvolveu uma bem-sucedida carreira com atuação no setor de TI, transformação tecnológica e outsourcing no Brasil e no exterior. É graduado em Administração de Empresas pela Universidade Gama Filho (RJ), com MBA pela Fundação Getúlio Vargas. Além disso, passou por treinamento executivo na ESADE Business School e Columbia University.

Atualmente, a Atento oferece uma ampla gama de serviços digitais para empresas que vão desde marketing digital e vendas até automatização de processos de atendimento ao cliente, incluindo o uso de bots e outras tecnologias de automatização. Demais serviços digitais incluem atendimento ao cliente por meio de plataformas omnichannel, integrando canais tradicionais, digitais, analytics ou a completa digitalização dos processos de back office. Com a criação da nova unidade de negócios, a empresa pretende padronizar e expandir sua oferta digital, bem como acelerar o crescimento dos serviços digitais nos países onde atua.

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Atento é eleita Agência do Ano na categoria Contact Center da Associação Brasileira de Marketing Direto

A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e especialista em processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi eleita mais uma vez a Agência do Ano na Especialidade Call Center/Contact Center, de acordo com ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto. A conquista foi comemorada durante a cerimônia de premiação da 23ª edição do Prêmio ABEMD, realizada na noite de ontem (13.06), em São Paulo.

A companhia conquistou ainda 05 troféus em conjunto com clientes de diferentes setores, reforçando a sua dedicação em desenvolver as melhores práticas na gestão da experiência do consumidor final. Confira os cases vencedores:

PRÊMIO CASE CLIENTE

Ouro – Consignado Descomplicado – Santander

Prata – Back Office – Condução de Casos – Fiat

Prata – Essa é a nossa cara, #SomosSony – Sony

Prata – Preventivo Ford – Ford

Bronze – Canal Digital – Mídias Sociais – Motorola

“Esse é o terceiro ano consecutivo que conquistamos o reconhecimento como Agência do Ano. Para nós, é um grande orgulho mantermos nossa posição de destaque, em conjunto com clientes tão relevantes para nossa carteira”, afirma Regis Noronha, Diretor-Executivo de Estratégia e Marketing da Atento no Brasil. “Essas conquistas reforçam o compromisso da Atento em oferecer sempre a melhor experiência de relacionamento para o consumidor, trabalhando com excelência e inovação no cenário digital e, assim, elevando a qualidade de serviços para nossos clientes”, destaca o executivo.

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Atento reforça seu posicionamento BPO durante o Ciab Febraban 2017

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A Atento (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, marca presença na 27ª edição do CIAB FEBRABAN, maior evento de tecnologia para o mercado financeiro latino-americano que acontece de 06 a 08 de junho, na capital paulista.

Na ocasião, a companhia apresenta ao público seu portfólio de soluções fim a fim prontas para o setor financeiro, abrangendo todo o ciclo de relacionamento, desde o atendimento, até mesmo a serviços de retaguarda, como Back Office e Cobrança.

A digitalização e automatização de processos, inclusive, será uma das tônicas da atuação da companhia no evento. A Atento, que é constantemente reconhecida no mercado brasileiro por ser uma empresa orientada à inovação, demonstrará em seu estande (Espaço A25 – 35m2 – Hall A) as plataformas de atendimento digital, bem como as de back office, que são utilizadas para captura digital de documentos, validação de formulários, suporte à tomada de decisões, geração e gestão de contratos, entre outras. “A Atento tem feito importantes investimentos no sentido de fortalecer suas ofertas locais, como aconteceu com o segmento de Back Office e Cobrança, com as aquisições da Interfile, companhia com ampla atuação nesta área, e da R Brasil, especializada em soluções de crédito e cobrança”, afirma Regis Noronha, Diretor-Executivo de Estratégia e Marketing da Atento.

Durante o evento, a Atento também destacará todo o seu potencial de automação, expondo experiências bem-sucedidas na utilização de bots para cobrança, recrutamento de pessoas e service desk, além dos portais de negociação de dívidas e vendas multiprodutos, como credito consignado, consórcios, cartões, entre outras. Por meio da ferramenta, a empresa é capaz de contribuir com seus clientes na definição de estratégias de vendas e de marketing digital, com a captura de leads e avaliação de comportamentos. “Além da nossa longa parceria com os principais bancos, instituições financeiras e seguradoras do País, atuando com bastante sucesso também com soluções omnichannel em Vendas, Trade Marketing, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Suporte Técnico, estamos propondo uma nova abordagem junto a esses clientes, lançando mão de todas as ferramentas digitais que podemos oferecer, além de uma robusta plataforma de Analytics”, sinaliza Noronha.

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Atento é nomeada entre os líderes do Quadrante Mágico do Gartner

A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior empresa de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócio (CRM BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi nomeada entre os líderes do Quadrante Mágico do Gartner em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócio1. Os pareceres do Gartner são a principal referência para as empresas ao redor do mundo no momento de selecionar e considerar fornecedores na categoria acima mencionada.

Foco na estratégia, compromisso com a experiência do cliente e capacidade de execução fazem da Atento uma referência mundial em seu setor.

Alejandro Reynal, CEO da Atento, afirmou que em um mundo cada vez mais digital, a Atento ajuda as empresas a se tornarem mais competitivas e a impulsionar a eficiência nos negócios, por meio de soluções ponta a ponta, que garantem a satisfação do cliente em todas as fases da sua jornada. “Oferecemos uma proposta de valor única, com base em nossa posição de liderança no mercado, no profundo entendimento das necessidades dos consumidores em todos os segmentos econômicos e numa combinação robusta de experiência do cliente e capacidades digitais”, acrescentou o executivo.

De acordo com o relatório, “os Líderes demonstram ter visão e definição de mercado e capacidade para executá-las entre os serviços de BPO e contact center, um market share superior (entre os 10 melhores fornecedores nas regiões onde atuam), e sólidas referências em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios em contact centers, incluindo uma variedade de indústrias verticais.

Os líderes contam, ainda, com investimentos superiores em ofertas de serviços, modelos inovadores de negócios, de preços e de entrega de serviços. Mostram capacidade superior de compreender as necessidades dos clientes e as condições atuais de mercado e desenvolvem competências para manter suas posições de liderança em diversas regiões. As empresas do quadrante dos Líderes têm, geralmente, sólida atuação global e regional e contam com uma profunda tecnologia de alavancagem de suas operações, além de oferecer a seus clientes uma experiência acima da média”.

1 Gartner, Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, Worldwide, TJ Singh, Brian Manusama, Misako Sawai, março de 2017.

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Marcelo Geraldi Velloso é anunciado como diretor-executivo de negócios multisetor da Atento no Brasil

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A Atento, líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, anuncia a chegada de Marcelo Geraldi Velloso ao time da companhia no Brasil. Velloso passa a ocupar o cargo de diretor-executivo de negócios multisetor da Atento no Brasil, após atuar como vice-presidente de negócios da Atento México, onde foi responsável pelas operações, clientes e negócios nos setores de telecomunicações, financeiro e multisetor.

Nascido em Belo Horizonte (MG), o executivo é formado em economia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e tem MBA em gestão pela Universidade Harvard de Boston. Conta com mais de 20 anos de ampla trajetória profissional em grandes empresas na América Latina, especialmente no setor bancário e de serviços financeiros.

Antes de ingressar na Atento, ocupou posições de liderança no HSBC México, tendo como último cargo a diretoria de bancos varejistas e a gestão do patrimônio, quando foi responsável por liderar mais de 11 mil pessoas e 1 mil agências bancárias no país. Iniciou sua carreira na área de marketing e gestão de produtos da Gillette Company, no Brasil e nos Estados Unidos.

“A chegada de Marcelo Velloso à Atento no Brasil reflete nosso compromisso de agregar a nossa equipe os melhores talentos, a fim de oferecer sempre serviços diferenciados para os nossos clientes. Com certeza, sua ampla experiência em setores relevantes para o nosso negócio, como telecom e financeiro, trará uma grande contribuição para o sucesso da nossa trajetória”, afirma Mário Câmara, diretor-geral da Atento no Brasil.

Para Velloso, é um orgulho e uma injeção de ânimo voltar ao Brasil. “Estou extremamente feliz e honrado em poder fazer parte do time da Atento no Brasil. Espero contribuir para um crescimento ainda mais efetivo da companhia, usando minha experiência em operações complexas, sempre com foco em melhores resultados”, destaca.

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Frost & Sullivan premia Atento no México

A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi reconhecida pela Frost & Sullivan com o prêmio Liderança do Mercado Contact Center Outsourcing Services no México.

Para a consultoria, a Atento México obteve a liderança graças a sua “plataforma end-to-end de serviços digitais, que permite entregar uma ótima experiência de cliente e gerenciar operações de relacionamento com os consumidores com velocidade digital”. Esta liderança é reforçada com a “estratégia de crescimento transformacional da companhia, um compromisso estratégico com as pessoas e um modelo de gestão do desempenho operacional únicos no México”.

Além disso, a Atento foi reconhecida pela fortaleza de sua marca e pela sua capacidade de trabalhar em colaboração direta com as empresas, para desenvolver soluções que combinem uma plataforma multicanal, tecnologia de última geração, capacidades analíticas e especialização vertical, para oferecer a melhor experiência de cliente no mercado.

Alejandro Reynal, CEO da Atento, comentou que “nosso compromisso contínuo com o desenvolvimento de soluções de experiência de cliente inovadoras e de alto valor agregado proporciona clientes mais satisfeitos e empresas mais competitivas. Esse compromisso é diariamente reconhecido pelos nossos clientes, que nos confiam a gestão de seus processos mais estratégicos, e pela indústria na qual operamos, como tem demonstrado o prêmio Liderança do Mercado de Terceirização de Serviços de Contac Center concedido pela Frost & Sullivan no México”. Reynal também acrescentou que “em um ambiente continuamente digitalizado, nossas soluções ajudam as empresas a maximizar as oportunidades oferecidas pela transformação digital para captação, gestão e fidelização dos clientes”.

Para Miguel Matey, Diretor Geral da Atento México e Região Américas Norte, “estamos muito satisfeitos com este reconhecimento excepcional por parte da Frost & Sullivan. Na Atento México, sempre trabalhamos para oferecer a melhor e mais inovadora experiência de cliente do mercado. Nossa posição de liderança é fruto desse trabalho e investimento constante no desenvolvimento de novas soluções voltadas às necessidades dos clientes e aos desafios a enfrentar”. Matey reforça o seu agradecimento a clientes e funcionários pela grande contribuição para que a Atento recebesse novamente este reconhecimento como líder em seu mercado no México.

A análise realizada pela Frost & Sullivan para outorgar este prêmio também destacou:

Como parte da estratégia transformacional de crescimento no México, a aceleração do desenvolvimento de oportunidades locais e de nearshore da Atento no país, o desenvolvimento de um amplo portfólio de soluções de terceirização de processos de negócio (BPO) e sua capacidade para fazer crescer relações de longo prazo com clientes de grande relevância, por meio do desenvolvimento e da ampliação do tipo de serviços que oferece.

De maneira especial, a análise reconhece que as soluções digitais e multicanais da Atento brindam capacidades chave para o crescimento de um negócio na era digital. Capacidades que incluem:

uma experiência de cliente personalizada independente do canal, uso extenso de analytics, big data e computação cognitiva, que possibilitam uma aprendizagem contínua das necessidades do cliente, uma equipe de consultores altamente especializada em cada mercado e uma metodologia para o desenvolvimento de soluções baseadas na inovação e no teste rápido de protótipos desenvolvidos com a experiência dos clientes e das capacidades analíticas.

A fortaleza de sua marca a transforma na maior provedora de serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos empresariais (CRM/BPO) da América Latina e um dos líderes mundiais.

Consulte aqui o relatório completo elaborado pela Frost&Sullivan para a concessão do reconhecimento à Liderança do Mercado de Contact Center Outsourcing Services no México: http://www.atento.com/pt/sala-de-imprensa/lideranca

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Atento anuncia pagamento antecipado de US$ 30 milhões em debêntures brasileiras

A Atento S.A (NYSE: ATTO), a empresa líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores a nível mundial, anunciou que realizou uma amortização antecipada de US$ 30 milhões (R$ 100 milhões) de suas debêntures brasileiras, em 26 de dezembro de 2016. Essa iniciativa reduz o saldo de principal das debêntures brasileiras para US$ 155 milhões (R$ 513 milhões), em 26 de dezembro de 2016.

Maurício Montilha, CFO da Atento, comentou que, como destacado em novembro, durante a call de resultados da companhia, a empresa previu pagar antecipadamente US$ 30 milhões de suas debentures brasileiras, além do pagamento programado de US$ 32 milhões, durante o quarto trimestre fiscal. “Essa redução da dívida é mais um passo positivo na estratégia para melhorar o balanço e o custo do capital, de maneira gradual, e para aumentar a flexibilidade financeira da Atento. Com esta amortização antecipada das debêntures, nós reduziremos nossa despesa de juros, no exercício fiscal de 2017, em US$ 5,8 milhões antes de impostos, ou US$ 0,05 por ação em base ajustada. Esta antecipação foi possível graças ao nosso compromisso com a alocação disciplinada de capital e rigorosa gestão do capital de giro, visando melhorar o fluxo de caixa livre antes dos juros”, afirmou o executivo.

“Além disso, estamos satisfeitos pelo fato de a Fitch Ratings ter reafirmado recentemente seus ratings para a Atento Luxco (´BB’/Stable) e Atento Brasil (‘AA- (bra)’/Stable), reconhecendo a geração positiva de caixa da Atento e a redução da alavancagem no médio prazo”, complementa Montilha.

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Atento destaca oferta de soluções com foco no atendimento digital durante a 14ª edição do CONAREC

A Atento, líder mundial em gestão de clientes e especialista em processos de negócios (CRM/BPO), marcará presença na 14ª edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), maior e mais importante evento sobre relacionamento com clientes, relações de consumo e inovação no serviço ao consumidor do mundo. A companhia contará com um espaço exclusivo, dedicado à apresentação da sua oferta completa de soluções. O evento acontecerá nos dias 13 e 14 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo.

Na ocasião, o público poderá conhecer como funciona na prática as soluções de Back Office, Cobrança e Canal Web de Vendas, por meio de apresentações interativas. Em linha com o aumento da demanda do consumidor por um atendimento cada vez mais digital, a Atento conta com uma plataforma completa que inclui: web; back office inteligente; apps integrados; monitoramento de mídias sociais; e-mail; SMS; messengers; assistente virtual inteligente; atendimento em chatbots; entre outros.

Segundo Regis Noronha, diretor executivo de Estratégia e Marketing da Atento, a transformação digital está modificando a forma como os consumidores se relacionam com as marcas. Para se ter uma ideia, em 2015 o crescimento de operações digitais da Atento foi de mais de 15%.

“Com abordagem consultiva, uso eficaz de analytics e a oferta de soluções fim-a-fim, desempenhamos papel de liderança na busca de novas formas de interação em plataforma omnichannel, incluindo desde atendimento pessoal até via meios digitais, garantido mobilidade, interatividade e resolutividade do contato”, afirma Noronha. “Desenvolvemos aplicações e conectamos empresas a seus clientes para realização de diversas operações. Para isso, estamos estruturados para aprimorar processos e implantar tecnologias, provendo inovação, produtividade e eficiência às empresas na era digital”, complementa.

Durante o evento, além do espaço exclusivo para interação, a Atento marcará presença no painel Parcerias de sucesso – estratégias vencedoras para maximizar ROI (retorno do investimento) em tecnologia e serviços, no primeiro dia do evento, com a participação de Rick Merson, diretor de operações globais da Atento.

14º Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – CONAREC

Data: 13 e 14 de setembro

Horário: entre 8h30 e 18h

Local: Hotel Transamérica São Paulo – Av. das Nações Unidas, 18591 – Vila Almeida, São Paulo – SP

Mais informações em: http://conarec.com.br/

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Atento adquire participação majoritária da R Brasil Soluções para expandir sua capacidade em serviços de cobrança

A Atento S.A (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores em nível mundial, anunciou hoje a aquisição do controle majoritário da R Brasil Soluções, um dos principais provedores de serviços de cobrança no País. Os termos financeiros da transação não foram divulgados. Espera-se que a aquisição seja contabilizada para a rentabilidade da Atento no seu primeiro ano.

Fundada em 2007, a R Brasil Soluções conta com mais de 20 clientes em seu portfólio. A empresa é altamente reconhecida por representar clientes dos segmentos financeiro, de telecomunicações e varejo no Brasil, com soluções de cobrança inovadoras e eficientes. Referência neste mercado, a plataforma da R Brasil permite a rápida implantação de soluções de cobrança, além de garantir uma eficiente recuperação de recebíveis por meio de ferramentas de business intelligence e analytics.

“A aquisição acelera a evolução da companhia com a oferta de soluções de maior valor agregado, solidificando ainda mais nossa liderança na América Latina”, afirma Alejandro Reynal, CEO da Atento. “A iniciativa reforça a nossa estratégia de longo prazo, que inclui a consolidação de nossa liderança em serviços de voz, garante uma maior expansão em soluções fim-a-fim – especialmente em serviços financeiros -, bem como acelera o crescimento em serviços digitais”, completa.

“A união das competências da Atento com as da R Brasil irá nos tornar a maior provedora de soluções de recuperação de recebíveis no Brasil”, declarou Mário Câmara, diretor geral da Atento no Brasil. “Nós forneceremos uma solução de cobrança fim-a-fim superior para nossos clientes, que proporcionará uma alternativa mais eficiente para os consumidores regularizarem seus vencimentos e melhorarem suas relações com as marcas. Estamos muito animados com as novas oportunidades que podemos trazer para os nossos clientes”.

Flavio Luiz Rossetto, diretor executivo da R Brasil Soluções, acredita que a relação com a Atento seja o marco mais importante para a empresa. “Nossa visão corporativa de geração de valor, que busca prover excelentes soluções de recuperação de recebíveis, está alinhada à missão da Atento em contribuir para o sucesso de seus clientes e garantir uma melhor experiência para os consumidores”, complementa Rosseto. Com a operação, os fundadores da R Brasil, Flávio Luiz Rosseto e Jorge Lourenção permanecerão com seus papeis de liderança na empresa nesta nova fase com a Atento.

A combinação entre as capacidades da Atento e da R Brasil é sinérgica em vários pontos, pois::

– Oferece aos clientes uma plataforma totalmente integrada e com soluções de cobrança personalizadas.

– Melhora a eficácia das soluções de cobrança com o uso extensivo de tecnologia, inteligência de negócios e capacidades produtivas e analíticas.

– Cria o maior provedor de serviços de recuperação de recebíveis no Brasil, com mais de 7 mil profissionais, forte know-how e expertise.

– Amplia significativamente as oportunidades em um mercado potencial de cobrança, estimado em USD $ 2,7 bilhões na América Latina.

– Impulsiona a consolidação, fortalecendo o setor, que hoje é altamente fragmentado e atrativo na América Latina.

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Atento seleciona Consultores de Venda em cinco estados do País

A Atento (NYSE: ATTO), uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), abre nesta semana 50 vagas para o cargo de Consultor de Vendas Presenciais, em diversos estados brasileiros. São contemplados municípios dos estados de Pernambuco (Salgueiro, Arcoverde, Serra Talhada e Petrolina), Alagoas (Arapiraca), Paraíba (Patos), Minas Gerais (Ituiutaba e Uberlândia) e Paraná (Arapongas) – além da capital de São Paulo e outras praças.

As oportunidades são para atuação externa, com vendas e prospecção de novos clientes. Entre os benefícios, salário compatível com o mercado, ajuda de custo de R$ 450, comissão sobre as vendas, vale-alimentação, vale-refeição, auxílio creche, auxílio criança especial, entre outros. Além disso, a companhia tem parcerias com instituições de ensino em todo País, com descontos em cursos superiores, pós-graduação, MBA, escolas de idiomas e informática.

Para conquistar uma vaga é necessário que o candidato tenha mais de 18 anos, experiência comprovada em vendas porta-a-porta, esteja cursando Ensino Superior e tenha disponibilidade para pequenas viagens com veículo próprio. A empresa procura profissionais com facilidade para vendas, pró-atividade, boa argumentação, habilidades para negociação e disposição para conquistar novos clientes.

Os interessados devem enviar currículo ou e-mail com o nome, a cidade e o telefone com DDD para o e-mail recrutamento@atento.com.br. Mais informações podem ser levantadas por meio do telefone 0800 771 4014.

Carreira na Atento

A Atento destaca-se como o principal fornecedor de serviços e soluções de relacionamento com o cliente na América Latina e está entre os três primeiros em todo o mundo. Conta hoje com mais de 160 mil funcionários, sendo 83 mil somente no Brasil, país em que é considerada uma das maiores empregadoras.

A companhia acredita que ter funcionários motivados é uma vantagem competitiva e fator essencial para o seu modelo de negócio. Por isso, investe constantemente na gestão de sua equipe, além de oferecer um plano de carreira estruturada, com políticas de valoriação, permitindo o crescimento de todos os funcionários. O profissional que ingressa na Atento como operador, por exemplo, pode se candidatar para oportinidades em áreas como administrativao, recursos humanos, TI, entre outras.

Além disso, a empresa valoriza a diversidade em seu quadro profissional, oferecendo oportunidades de emprego desde o Jovem Aprendiz, Estagiários, Primeiro Emprego, Melhor Idade (profissionais acima de 45 anos que desejam retornar ao mercado de trabalho) a PCDs (Pessoas com Deficiência).

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Atento anuncia mais de 1.800 oportunidades de carreira em todo o País

A Atento (NYSE: ATTO), uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), anuncia 1.833 vagas de emprego para diversas regiões do Brasil. As oportunidades são para a semana de 11 a 17 de Abril e contemplam a área de atendimento ao cliente (cargo de operador), posição que não exige experiência anterior.

Os interessados devem se cadastrar no site candidatos.atento.com.brou enviar o currículo para recrutamento@atento.com.br. O perfil para o cargo de operador é ter o segundo grau completo, bom vocabulário, boa dicção, fluência verbal, desenvoltura no relacionamento interpessoal, dinamismo, conhecimentos de informática e habilidade em digitação.

Mais informações sobre as vagas podem ser levantadas por meio do telefone 0800 771 4014.

Remuneração e Benefícios

A empresa oferece assistência médica, vale-refeição ou vale-alimentação, seguro de vida, assistência odontológica, vale-transporte, auxílio-creche/babá, auxílio à criança especial, auxílio funeral, PLR (participação nos lucros e resultados) e previdência privada.

A remuneração varia de acordo com o cliente e a carga horária. Além disso, a companhia tem parcerias com instituições de ensino em todo País, com descontos em cursos superiores, pós-graduação, MBA, escolas de idiomas e informática.

Carreira na Atento

A Atento destaca-se como o principal fornecedor de serviços e soluções de relacionamento com o cliente na América Latina e está entre os três primeiros em todo o mundo. Conta hoje com mais de 160 mil funcionários, sendo 83 mil somente no Brasil, país em que é considerada uma das maiores empregadoras.

A companhia acredita que ter funcionários motivados é uma vantagem competitiva e fator essencial para o seu modelo de negócio. Por isso, investe constantemente na gestão de sua equipe, além de oferecer um plano de carreira estruturada, com políticas de valorização, permitindo o crescimento de todos os funcionários. O profissional que ingressa na Atento como operador, por exemplo, pode se candidatar para oportinidades em áreas como administrativo, recursos humanos, TI, entre outras.

Além disso, a empresa valoriza a diversidade em seu quadro profissional, oferecendo oportunidades de emprego desde o Jovem Aprendiz, Estagiários, Primeiro Emprego, Melhor Idade (profissionais acima de 45 anos que desejam retornar ao mercado de trabalho) a PCDs (Pessoas com Deficiência).

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Atento foi nomeada líder do Quadrante Mágico da Gartner em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios

Pelo terceiro ano consecutivo, a Atento S.A. (NYSE: ATTO) foi considerada Líder do Quadrante Mágico da Gartner, que avalia as empresas fornecedoras de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO)1. O estudo posiciona a Atento como a companhia com a maior capacidade de execução entre os participantes da pesquisa. Os pareceres do Gartner são a principal referência para as empresas ao de todo o mundo ao realizarem a escolha de fornecedores para essa categoria de serviço.

Foco na estratégia, compromisso com a experiência do cliente e capacidade de execução fazem da Atento uma referência mundial em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios. Alejandro Reynal, CEO da Atento, afirmou que a experiência do cliente é uma das principais vantagens competitivas em um mundo cada vez mais digital e é responsável pelo crescimento sustentado da reputação de uma empresa. “Neste contexto, estamos transformando a maneira como as empresas gerenciam seu relacionamento com os clientes por meio de soluções que aumentam a eficiência dos negócios, oferecem uma maior satisfação ao consumidor e constroem uma lealdade de longo prazo”, disse Reynal.

“Acredito que a nossa posição entre os líderes do Quadrante Mágico da Gartner reflete o valor que oferecemos aos nossos clientes e as sólidas relações que mantemos com eles. A equipe da Atento no mundo inteiro está bastante orgulhosa desse reconhecimento, que é visto como uma confirmação de que estamos no caminho certo, tanto para os nossos clientes como para a nossa empresa”, complementa o executivo.

De acordo com o relatório, “os Líderes demonstram ter visão e definição de mercado e capacidade para executa-las entre os serviços de BPO e Contac Center, um market share superior (entre os 10 melhores fornecedores nas regiões onde atuam), e sólidas referências em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios em contact centers, incluindo uma variedade de indústrias verticais. Os líderes contam ainda com investimentos superiores em ofertas de serviços, modelos de negócios e de preços e modelos de entrega de serviços inovadores. Mostram capacidade superior de compreender as necessidades dos clientes e as condições atuais de mercado e desenvolvem competências para manter suas posições de liderança em diversas regiões. As empresas do quadrante dos Líderes têm, geralmente, operações globais e regionais sólidas e contam com uma profunda tecnologia de alavancagem de suas operações, além de oferecer a seus clientes uma experiência acima da média.”

1 Gartner, Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, janeiro 28, 2016

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Atento foi eleita Agência do Ano na especialidade Call Center / Contact Center no ABEMD 2015

A Atento (NYSE: ATTO), uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO) foi uma das grandes premiadas da XXI edição do Prêmio ABEMD, realizada ontem, em São Paulo.

Como prova das melhores práticas na gestão da experiência do cliente, a Atento foi reconhecida como destaque e eleita Agência do Ano na especialidade Call Center / Contact Center, além de ter conquistado mais seis prêmios em parceria com importantes clientes, sendo um ouro, dois prata e três bronze.

Para Atento, é motivo de orgulho receber os prêmios da Abemd, amplamente reconhecidos pela sua trajetória no mercado e prestígio no País, que somam-se aos reconhecimentos internacionais que companhia tem conquistado ao longo dos anos – pela sua contribuição na Espanha e na América Latina como líder no segmento de CRM / BPO.

De acordo com Nelson Armbrust, diretor geral da Atento no Brasil, “é uma grande honra sermos reconhecidos novamente pelo setor com sete prêmios, e a Atento ter sido eleita, pelo segundo ano consecutivo, como Agência do Ano em nosso segmento. Essas conquistas demonstram a dedicação e empenho de todos os nosso funcionários na busca pela excelência na prestação de serviço aos clientes e alinhamento com os objetivos de negócio dos nossos clientes”. “Estamos orgulhosos de estar ao lado de clientes como Bradescard, Ford, Motorola e Vivo nesta conquista”, completa.

Alejandro Reynal, CEO Atento, complementa “os prêmios são um indicador importante, pois demostram que estamos no caminho certo na oferta de soluções para os nossos clientes. Ter uma plataforma multicanal avançada para atender às necessidades de cada companhia, bem como nosso compromisso com a inovação, com a eficiência das operações e com o desenvolvimento de nossos profissionais são pilares fundamentais para o desempenho da nossa estratégia de negócios. ”
No total, a Atento conquistou sete troféus na categoria Call Center/Contact Center:

Prêmio Case Cliente
Prêmio de Agência do Ano Especialidade Call Center / Contact Center Atento
Ouro Gestão com compromisso de liderança inovadora. Bradescard
Prata Controlar para rentabilizar Ford
Prata Talking to the customer Motorola
Bronze Reconhecimento A+ Vivo
Bronze Abordagem e Soluções Completas de Internet Elevam Satisfação e Resultados Vivo
Bronze Excelência no atendimento. Bradescard

Sobre o Prêmio ABEMD

O Prêmio ABEMD é um dos mais prestigiados na área de marketing direto no Brasil. Ele avalia e reconhece as melhores práticas e cases de sucesso no mercado, levando em consieração a criação de campanhas, definição de estratégias e a conquista de resultados.

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