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Direct Talk realiza 24 horas de hackathon entre colaboradores

Entre os dias 14 e 17 de junho, a Direct Talk, líder em soluções para o atendimento ao consumidor no país, promove o Innovation Days, direcionado aos seus colaboradores para estimular a inovação interna e que terá transmissão online para o público em geral. O evento está em sua 6ª edição e acontece na sede da empresa.

Durante os quatro dias, serão realizadas palestras de diferentes temas: criatividade, empreendedorismo, marketing, vendas, mobilidade urbana e desenvolvimento de software.

Para os dias 14 e 15, estão programados debates e workshops com profissionais reconhecidos de diferentes áreas do mercado, entre eles o presidente da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), Maurício Salvador; o sócio-fundador da Bravart, Álvaro Real; o consultor de desenvolvimento na ThoughtWorks, Bruno Tavares; o presidente da Dedalus, Maurício Fernandes; e o diretor de conteúdo da Gaia Produções, Giuliano Zanelato.

Os dois últimos dias do evento são reservados para o SedexDay, hackathon (maratona de programação) com 24 horas de duração. “Na última edição, dois protótipos criados foram posteriormente implementados: o produto DTTicket, que leva acessibilidade de comunicação para pessoas com deficiência visual; e um protótipo de um novo formato para extração de relatórios. Além disso, vários projetos serviram como laboratório para testes de novas tecnologias”, explica Alexandre Bernardoni, sócio-fundador da Direct Talk..

“A Direct Talk nasceu em 2000 com o propósito de mudar o mercado de atendimento ao cliente. Do chat ao sistema de autoatendimento, é muito representativo para nós sabermos o quanto já impactamos milhares de consumidores que se comunicam com as empresas por meio de site e lojas online. O objetivo do Innovation Days é justamente fomentar ainda mais a inovação no setor de atendimento, pois sabemos que há muito que aprimorar em termos de experiência ao cliente”, afirma Bernardoni.

As transmissões do Innovation Days poderão ser assistidas gratuitamente. O tema sugerido para os projetos neste ano será “Inovação para aproximar empresas e consumidores.”

Para obter mais informações sobre o evento e a grade de programação, acesse o site http://innovationdays.directtalk.com.br/.

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Omnichannel é tema do novo e-book gratuito da Direct Talk

A temática do novo e-book desenvolvido pela equipe da Direct Talk, plataforma especializada em soluções tecnológicas para relacionamento entre empresas e consumidores. é em torno do Omnichannel, como ele se tornou uma realidade, as tendências e a importância para o mercado global. O conceito se refere a interação de empresas com seus consumidores, por meio de múltiplos canais online e offline.

A Direct Talk desenvolveu o material para que mais empresas estejam preparadas para essa realidade multicanal. Recente estudo, conduzido pela SPS Commerce, avaliou que 37% dos negócios mundiais ainda não estabeleceram uma estratégia de longo prazo e ainda estão engatinhando quando o assunto é omnichannel.

Os clientes conectados em multicanais, com acesso à internet, smartphones e tablets, transformaram a relação entre consumidor e loja. Aqueles que pesquisam as características dos produtos em sua casa ou em seu mobile e compram em lojas físicas, ou que conferem o produto em lojas físicas e compram online. Por isso, para atender a esse novo sistema de vendas e de negócios, os varejistas agora têm de elaborar diversos meios de atingir a atenção de sua audiência.

“O e-book explora suas possibilidades, suas vantagens e suas características principais, a fim de demonstrar a importância de entender muito bem esse conceito no ramo das vendas, que traz inúmeras possibilidades”, analisa Alexandre Bernardoni, líder da área de Produto e sócio da Direct Talk.

As mudanças que o Ominichannel traz são diversas: as distâncias ficam menores, tanto para os consumidores quanto para os negócios. “Com a internet e o desenvolvimento de aparelhos portáteis com fácil acesso à internet, uma revolução ocorreu no mercado varejista, permitindo que consumidores pesquisem e comprem quando desejarem, a qualquer hora e em qualquer lugar. Isso, certamente, empoderou o consumidor que, antes, era mais um ator no mercado” completa Bernardoni.

Para baixar gratuitamente o e-book acesse o link: http://goo.gl/4OmNEa

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