A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi reconhecida pela Frost & Sullivan com o prêmio Liderança do Mercado Contact Center Outsourcing Services no México.
Para a consultoria, a Atento México obteve a liderança graças a sua “plataforma end-to-end de serviços digitais, que permite entregar uma ótima experiência de cliente e gerenciar operações de relacionamento com os consumidores com velocidade digital”. Esta liderança é reforçada com a “estratégia de crescimento transformacional da companhia, um compromisso estratégico com as pessoas e um modelo de gestão do desempenho operacional únicos no México”.
Além disso, a Atento foi reconhecida pela fortaleza de sua marca e pela sua capacidade de trabalhar em colaboração direta com as empresas, para desenvolver soluções que combinem uma plataforma multicanal, tecnologia de última geração, capacidades analíticas e especialização vertical, para oferecer a melhor experiência de cliente no mercado.
Alejandro Reynal, CEO da Atento, comentou que “nosso compromisso contínuo com o desenvolvimento de soluções de experiência de cliente inovadoras e de alto valor agregado proporciona clientes mais satisfeitos e empresas mais competitivas. Esse compromisso é diariamente reconhecido pelos nossos clientes, que nos confiam a gestão de seus processos mais estratégicos, e pela indústria na qual operamos, como tem demonstrado o prêmio Liderança do Mercado de Terceirização de Serviços de Contac Center concedido pela Frost & Sullivan no México”. Reynal também acrescentou que “em um ambiente continuamente digitalizado, nossas soluções ajudam as empresas a maximizar as oportunidades oferecidas pela transformação digital para captação, gestão e fidelização dos clientes”.
Para Miguel Matey, Diretor Geral da Atento México e Região Américas Norte, “estamos muito satisfeitos com este reconhecimento excepcional por parte da Frost & Sullivan. Na Atento México, sempre trabalhamos para oferecer a melhor e mais inovadora experiência de cliente do mercado. Nossa posição de liderança é fruto desse trabalho e investimento constante no desenvolvimento de novas soluções voltadas às necessidades dos clientes e aos desafios a enfrentar”. Matey reforça o seu agradecimento a clientes e funcionários pela grande contribuição para que a Atento recebesse novamente este reconhecimento como líder em seu mercado no México.
A análise realizada pela Frost & Sullivan para outorgar este prêmio também destacou:
Como parte da estratégia transformacional de crescimento no México, a aceleração do desenvolvimento de oportunidades locais e de nearshore da Atento no país, o desenvolvimento de um amplo portfólio de soluções de terceirização de processos de negócio (BPO) e sua capacidade para fazer crescer relações de longo prazo com clientes de grande relevância, por meio do desenvolvimento e da ampliação do tipo de serviços que oferece.
De maneira especial, a análise reconhece que as soluções digitais e multicanais da Atento brindam capacidades chave para o crescimento de um negócio na era digital. Capacidades que incluem:
uma experiência de cliente personalizada independente do canal, uso extenso de analytics, big data e computação cognitiva, que possibilitam uma aprendizagem contínua das necessidades do cliente, uma equipe de consultores altamente especializada em cada mercado e uma metodologia para o desenvolvimento de soluções baseadas na inovação e no teste rápido de protótipos desenvolvidos com a experiência dos clientes e das capacidades analíticas.
A fortaleza de sua marca a transforma na maior provedora de serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos empresariais (CRM/BPO) da América Latina e um dos líderes mundiais.
Consulte aqui o relatório completo elaborado pela Frost&Sullivan para a concessão do reconhecimento à Liderança do Mercado de Contact Center Outsourcing Services no México: http://www.atento.com/pt/sala-de-imprensa/lideranca